Βλέπεις την ένδειξη «Λάθος κωδικός» ή την οθόνη «Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί» και αναρωτιέσαι τι πήγε στραβά. Η συνηθέστερη αιτία είναι οι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης ή τα ξεχασμένα διαπιστευτήρια.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Το σύστημα ασφαλείας του 5gringos κλειδώνει τον λογαριασμό μετά από αρκετές λάθος προσπάθειες, για να προστατεύσει τα χρήματά σου.

  • Πληκτρολόγησες λάθος κωδικό ή email πολλές φορές.
  • Το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργό στον υπολογιστή σου.
  • Χρησιμοποιείς παλιό κωδικό που άλλαξες πρόσφατα.
  • Ο λογαριασμός σου έχει προσωρινό κλείδωμα από το σύστημα ασφαλείας.
  • Υπάρχει πρόβλημα με τον browser ή τα cookies.
  1. Πάτα «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολούθησε την αποστολή email επαναφοράς.
  2. Έλεγξε αν το email επαναφοράς έφτασε στα ανεπιθύμητα (spam).
  3. Δοκίμασε να συνδεθείς με διαφορετικό browser ή σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
  4. Βεβαιώσου ότι πληκτρολογείς το email με ακριβώς τον ίδιο τρόπο που το έγραψες στην εγγραφή.
  5. Σβήσε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser.
  6. Περίμενε 30 λεπτά και προσπάθησε ξανά, αν δεις προσωρινό κλείδωμα.
  7. Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Αν δεν μπορείς να βρεις λύση, η ομάδα υποστήριξης του https://5gringos-gr.net είναι διαθέσιμη για να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σου, αφού επιβεβαιώσει την ταυτότητά σου.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει

Βλέπεις το μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» και περιμένεις να ολοκληρωθεί για να κάνεις ανάληψη.

  • Τα έγγραφα είναι θολά ή έχουν αντανακλάσεις.
  • Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
  • Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι παλιό.
  • Ανέβασες φωτογραφία αντί για σκαναρισμένο αρχείο.
  • Η διεύθυνση στο έγγραφο δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.
  1. Τράβηξε νέα φωτογραφία των εγγράφων με καλό φως, χωρίς φλας.
  2. Βεβαιώσου ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
  3. Χρησιμοποίησε διαβατήριο, ταυτότητα ή δίπλωμα οδήγησης σε ισχύ.
  4. Ανέβασε τον λογαριασμό ρεύματος ή τη λίστα λογαριασμού με ημερομηνία τελευταίου τριμήνου.
  5. Έλεγξε ότι τα αρχεία είναι σε μορφή JPG, PNG ή PDF και κάτω από το μέγιστο μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
  6. Γράψε το όνομα ακριβώς όπως εμφανίζεται στα έγγραφα, χωρίς τόνους ή λατινικούς χαρακτήρες.
  7. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση καθυστερεί πάνω από όσο αναφέρει η σελίδα.

Η υποστήριξη μπορεί να σου πει ποιο έγγραφο ακριβώς απορρίφθηκε και για ποιο λόγο, ώστε να το διορθώσεις άμεσα.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Βλέπεις το ταμείο σου χωρίς το μπόνους, ενώ είχες ενεργοποιήσει την προσφορά κατά την εγγραφή.

  • Δεν χρησιμοποίησες τον σωστό κωδικό προσφοράς 5gringos κατά την κατάθεση.
  • Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν επιτρέπει το μπόνους.
  • Το μπόνους ενεργοποιείται μόνο μετά από συγκεκριμένο ποσό, το οποίο δεν έφτασες.
  • Ο λογαριασμός σου δεν ήταν επιλέξιμος, γιατί είχες ήδη λάβει άλλο μπόνους.
  • Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι, όχι σε όλα.
  1. Έλεγξε το ιστορικό καταθέσεων για να επιβεβαιώσεις το ποσό της κατάθεσης.
  2. Αναζήτησε το μπόνους στην ενότητα «Μπόνους» ή «Προσφορές» του λογαριασμού σου.
  3. Διάβασε τους όρους της προσφοράς για να δεις αν πληροίς τις προϋποθέσεις.
  4. Αν έχεις κωδικό προσφοράς 5gringos, πληκτρολόγησέ τον ξανά στην επόμενη κατάθεση, αν είναι δυνατόν.
  5. Επικοινώνησε με την υποστήριξη και αναφέρει την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.
  6. Ζήτα να σου εξηγήσουν γιατί δεν ενεργοποιήθηκε το μπόνους, αν έχεις δικαίωμα.

Αν η κατάθεση έγινε με ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή προπληρωμένη κάρτα, μερικές φορές το σύστημα δεν υπολογίζει το μπόνους, και αυτό μπορεί να το επιβεβαιώσει η υποστήριξη.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο καζίνο 5gringos

Βλέπεις στη δήλωση της τράπεζας ότι χρεώθηκες, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο 5gringos δεν αυξήθηκε.

  • Η μεταφορά χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί.
  • Πληκτρολόγησες λάθος στοιχεία κατά τη μεταφορά.
  • Η μέθοδος πληρωμής έχει καθυστέρηση στην επεξεργασία.
  • Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα στην πύλη πληρωμών.
  • Το ποσό μπλοκαρίστηκε από την τράπεζά σου ως ύποπτη συναλλαγή.
  1. Περίμενε μερικές ώρες, γιατί κάποιες μέθοδοι επεξεργάζονται με καθυστέρηση.
  2. Έλεγξε το ιστορικό καταθέσεων στο καζίνο 5gringos για να δεις αν η συναλλαγή καταγράφηκε.
  3. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας ή το email επιβεβαίωσης της μεταφοράς.
  4. Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό συναλλαγής και την ημερομηνία.
  5. Ρώτησε την τράπεζά σου αν η πληρωμή ολοκληρώθηκε ή αν έχει μπλοκαριστεί.
  6. Μην κάνεις νέα κατάθεση ίδιου ποσού, για να αποφύγεις διπλή χρέωση.

Η υποστήριξη μπορεί να καταγράψει την κατάθεση μόλις λάβει την επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών, αν το πρόβλημα είναι τεχνικό.

Μια πρακτική συμβουλή για να αποφύγεις πολλά από αυτά: χρησιμοποίησε πάντα τα ίδια διαπιστευτήρια, φέρε τα έγγραφά σου σε τάξη από την εγγραφή και κράτα αποδεικτικά για κάθε συναλλαγή.