Ko pritisnete gumb za potrditev nakazila ali prijavo, se lahko zgodi, da se stran ne odzove ali pa se prikaže opozorilo o neveljavnih podatkih. Najpogosteje je vzrok v tem, da so podatki vneseni drugače, kot so shranjeni v profilu, ali da je povezava prekinjena.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralniškem stanju pa ni novega zneska. 1xbets.si/ v takem primeru prikaže enako stanje, dokler se nakazilo ne obdela do konca.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• V obrazcu je bila vnesena napačna referenca ali napačen uporabniški račun.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo ime, kot je v profilu.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev pri ponudniku.
• Stran je bila med potrditvijo zaprta ali osvežena.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je nakazilo tam zabeleženo.
2. Primerjajte znesek in datum z izpiskom svoje banke.
3. Preverite, ali ste v obrazcu uporabili isto ime kot v profilu.
4. Preverite referenco, ki jo je prikazal obrazec za plačilo, in jo primerjajte s potrditvijo.
5. Počakajte, da se postopek zaključi, in ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek.
6. Znova se prijavite in odprite stanje, da izključite prikaz stare različice strani.
7. Shranite potrdilo o plačilu, saj ga boste potrebovali pri reklamaciji.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo na izpisku banke potrjeno, v profilu pa ga ni niti po zaključku obdelave.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem nakazilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus še ni bil aktiviran v profilu.
• Pogoji za pridobitev niso izpolnjeni, na primer najnižji znesek nakazila.
• Koda bonusa je bila vnesena napačno ali z Presledkom na koncu.
• Igralec je že prej izkoristil podobno ponudbo.
• Promocija je vezana na določeno vrsto igre ali način plačila.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob registraciji ali nakazilu vnesli kodo bonusa v predvideno polje.
3. Primerjajte znesek prvega nakazila s pogojem za pridobitev bonusa.
4. Preverite, ali je bila koda vnesena brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
5. Poglejte, ali je bonus vezan na določeno igro, in jo odprite.
6. Prepričajte se, da v profilu ni starejše ponudbe, ki izključuje novo.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite napako pri prikazu.
8. Zapišite ime promocije in datum, ko ste jo izkoristili.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, bonus pa tudi po ponovni prijavi ni viden.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je shranjena stara različica strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali je pomnilnik telefona poln.
• Blokator oglasov ali varnostni dodatek prekine nalaganje.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira prikaza iger.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Preklopite s prenosnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran v novem zavihku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Onemogočite blokator oglasov za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja pri več igrah.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali pa se prijava po več poskusih preprosto ne zaključi.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih črk.
• Ostanek presledka pred ali za vnosom.
• Preveč neuspešnih poskusov zaporedoma.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
• Prijava poteka iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna.

1. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali sta vključeni velika začetnica in prava tipkovnica.
3. Pobrišite presledke na začetku in koncu obeh polj.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
5. Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali omrežjem.
7. Počakajte, da se število poskusov ponastavi, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite, ko novo geslo ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Hitri pregled

Spodnja preglednica poveže vsak opisan problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Pri nakazilih je najpomembneje, da ne pošljete drugega plačila, dokler prvi postopek ni zaključen. Pri bonusih se odloča vnos kode in izpolnjevanje pogojev, zato je vredno oba koraka opraviti v istem obisku. Na telefonu težave najpogosteje izginejo po čiščenju predpomnilnika in izklopu blokatorja. Pri prijavi je ključno, da geslo vnesete ročno in brez presledkov. Zaklenjen račun se najhitreje odpre s ponastavitvijo gesla. Če se težava ponovi po vseh teh korakih, so podatki, ki jih zapišete ob prijavi, najboljša podlaga za reklamacijo.

Največ težav prepreči že to, da pred vsakim nakazilom in prijavo preverite, ali so ime, uporabniško ime in koda bonusa enaki kot v profilu, ter da vnose opravite ročno brez samodejnega izpolnjevanja.