Mulți jucători cred că un cont nou este activ imediat și fără condiții, iar costul acestei presupuneri apare ca un mesaj de verificare în așteptare chiar când vor să retragă. Cauza cea mai des întâlnită este un document încărcat parțial sau o poză neclară care nu poate fi citită de echipa de verificare.

Verificarea identității blocate și documentele respinse

Jucătorul vede un mesaj că verificarea este în curs sau că documentul a fost respins, deși a încărcat deja actele. La https://www.admiral-ro.com/ contul rămâne restricționat până când identitatea este confirmată, iar retragerile nu pot fi procesate în acest interval.

• Fotografia actului este tăiată, neclară sau are reflexii.
• Datele din cont nu corespund cu cele din document.
• A fost încărcat un singur document din cele cerute.
• Documentul este expirat sau are colțurile acoperite.
• Fișierul este într-un format care nu poate fi deschis.

1. Deschide secțiunea de profil și verifică starea verificării.
2. Compară numele, prenumele și data nașterii din cont cu actul.
3. Corectează orice literă diferită din datele personale.
4. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
5. Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
6. Evită flashul care creează reflexii pe plastic.
7. Încarcă documentul de identitate din nou, într-un format obișnuit.
8. Adaugă dovada adresei dacă aceasta este cerută.
9. Pentru dovada adresei, folosește un document recent pe numele tău.
10. Verifică dacă adresa din document corespunde cu cea din cont.
11. Nu trimite documente editate sau retușate în niciun fel.
12. Încarcă fiecare fișier o singură dată, pentru a evita dublurile.
13. Așteaptă confirmarea stării înainte de a încărca din nou.
14. Dacă un document a fost respins, află motivul afișat și corectează-l.
15. Păstrează aceleași date în cont pe toată durata verificării.
16. Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai refăcut corect toate documentele.

Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai corectat datele din cont, explicând clar ce document a fost respins.

Depunerea plecată din bancă dar absentă din sold

Jucătorul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din cazinoul admiralbet rămâne neschimbat. Cauza uzuală este o referință de plată care nu s-a potrivit cu contul de joc.

• Depunerea a fost făcută de pe un cont pe alt nume.
• Referința plății a fost completată greșit sau lăsată goală.
• Banca a reținut suma pentru o verificare internă.
• Plata a fost trimisă către un cont diferit de cel de joc.
• Sesiunea s-a închis în timpul confirmării plății.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
3. Caută depunerea în listă după sumă și oră.
4. Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
5. Notează referința plății din extras.
6. Compară numele titularului contului bancar cu cel din contul de joc.
7. Confirmă că ai folosit datele de plată afișate în contul tău.
8. Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
9. Păstrează captura extrasului și a istoricului din cazinou.
10. Verifică dacă depunerea apare ca fiind în așteptare în bancă.
11. Dacă suma lipsește complet, pregătește dovada plății.
12. Trimite suportului referința plății și suma exactă.
13. Menționează ora la care ai făcut depunerea.
14. Nu șterge conversația cu banca, îți poate folosi la verificare.
15. Contactează suportul dacă depunerea nu apare nici după ce banca a confirmat plata.

Scrie suportului imediat ce ai dovada debitării și referința plății, fără a mai face o a doua depunere.

Retragerea rămasă în așteptare mai mult decât era de așteptat

Jucătorul vede cererea de retragere marcată ca în așteptare, iar suma nu ajunge în contul bancar. Cel mai des, verificarea identității nu este finalizată sau cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.

• Verificarea identității nu este încă finalizată.
• Cererea depășește suma disponibilă pentru retragere.
• Metoda de retragere diferă de cea de depunere.
• Există o cerere duplicată pentru aceeași sumă.
• Bonusul activ impune condiții înainte de retragere.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează starea cererii.
2. Verifică dacă soldul disponibil acoperă suma cerută.
3. Confirmă că ai finalizat verificarea identității.
4. Folosește pentru retragere aceeași metodă ca la depunere.
5. Anulează cererile duplicate înainte de a scrie suportului.
6. Verifică dacă un bonus activ blochează retragerea sumei.
7. Îndeplinește condițiile bonusului dacă acesta este activ.
8. Nu trimite mai multe cereri pentru aceeași sumă.
9. Păstrează datele bancare actualizate în cont.
10. Verifică numele titularului contului bancar.
11. Așteaptă ca starea cererii să se schimbe înainte de a interveni.
12. Adună capturile cu starea retragerii și istoricul.
13. Scrie suportului cu suma și data cererii.
14. Menționează metoda folosită la depunere și la retragere.
15. Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce toate condițiile sunt îndeplinite.

Scrie suportului dacă retragerea stă în așteptare deși identitatea este confirmată și nu există bonus activ.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite necreditate

Jucătorul vede că bonusul admiral sau rotirile gratuite nu apar în cont după înregistrare. Cauza obișnuită este un cod promotional introdus greșit sau un bonus care se activează doar după prima depunere.

• Codul promotional a fost introdus cu greșeli.
• Bonusul se acordă doar după o primă depunere eligibilă.
• Contul are deja un bonus activ care îl exclude pe cel nou.
• Datele contului nu erau confirmate la momentul înregistrării.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.

1. Verifică secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Compară codul introdus cu cel primit la înregistrare.
3. Confirmă că ai făcut o primă depunere eligibilă.
4. Verifică dacă bonusul cere activare manuală.
5. Deschide jocul pentru care sunt oferite rotirile gratuite.
6. Închide bonusul activ dacă acesta blochează oferta nouă.
7. Reîncarcă pagina contului după activare.
8. Notează ora la care ai introdus codul.
9. Păstrează confirmarea înregistrării și a depunerii.
10. Nu introduce codul de mai multe ori la rând.
11. Verifică dacă rotirile apar doar în jocul indicat.
12. Fă o captură cu secțiunea de bonusuri goală.
13. Scrie suportului cu codul folosit și data înregistrării.
14. Menționează dacă ai depus deja suma necesară activării.
15. Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce codul și depunerea sunt corecte.

Scrie suportului dacă oferta nu apare nici după ce ai introdus corect codul și ai făcut o depunere eligibilă.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată la depunere și la retragere, iar majoritatea acestor blocaje nu mai apar.