„Výběr je pořád označený jako čekající a nevím, co mám dělat?“ Tento stav nejčastěji vzniká tím, že hráč nemá dokončené ověření účtu nebo jeho platební údaje nesouhlasí s údaji v profilu.

Výběr, který zůstává viset ve stavu čeká

Hráč odešle žádost o výběr a stav se několik hodin nemění, peníze na bankovním účtu nejsou a zůstatek v hráči vzbuzuje dojem, že se nic neděje.

• Otevřené ověření totožnosti nebo adresy.
• Čeká se na potvrzení platební metody.
• Na účtu je aktivní bonus, který výběr blokuje.
• Nesoulad jména na účtu a v platebním prostředku.
• Žádost byla podána v době vyššího zatížení.

1. Otevřete přehled výběrů a poznamenejte si přesný stav žádosti i čas podání.
2. Zkontrolujte, zda máte v profilu nahrané doklady a zda jsou schválené.
3. Porovnejte jméno, adresu a číslo účtu s údaji, které jste zadali při registraci.
4. Pokud jste využili bonus, zjistěte, zda jeho podmínky neodkládají možnost výběru.
5. Dokončete ověření dřív, než podáte další žádost.
6. Zkontrolujte, zda jste neodeslali dvě žádosti o stejnou částku.
7. Podívejte se do e-mailu i do spamu, zda nepřišla výzva k doplnění údajů.
8. Neposílejte opakovaně nové žádosti, dokud ta první visí.
9. Ověřte, že bankovní účet, na který výběr směřuje, patří vám.
10. Ujistěte se, že na účtu není aktivní jiná blokace, třeba nevyřízená stížnost.
11. Zapište si identifikační číslo žádosti, budete ho potřebovat.
12. Zkontrolujte, zda jste nezměnili heslo nebo platební metodu během posledních hodin.
13. Počkejte na reakci podpory a mezitím nehrajte s částkou, kterou chcete vybrat.
14. Link zde: pokud se stav nezmění, obraťte se na podporu www.amunra-casino-cz.org s číslem žádosti a popisem kroků, které jste udělali.

Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy je ověření hotové, bonus vyřešený a žádost se přesto neposunula.

Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč zadá platbu a systém ji odmítne s hláškou o překročení limitu, přičemž zůstatek zůstane beze změny.

• Částka překračuje limit pro jednu transakci.
• Hráč dosáhl denního nebo měsíčního součtu.
• Limit je nižší u nového účtu bez historie.
• Platba neodpovídá nastavení limitu u zvolené metody.
• Na účtu je aktivní ochranné omezení.

1. Přečtěte si přesné znění hlášky, kterou systém zobrazil.
2. Zkontrolujte, jaký limit platí pro váš účet právě teď.
3. Zmenšete částku a zkuste ji odeslat znovu.
4. Rozdělte větší částku na několik menších plateb v rámci povoleného součtu.
5. Ověřte, zda limit neplatí jen pro jednu platební metodu.
6. Zkuste jinou metodu, kterou máte v profilu ověřenou.
7. U výběru zkontrolujte, zda částka nezahrnuje peníze z aktivního bonusu.
8. Zkontrolujte, zda jste nedosáhli měsíčního stropu, který se obnovuje až další období.
9. Nezadávejte opakovaně stejnou odmítnutou částku, systém ji bude blokovat dál.
10. Podívejte se, zda některá dřívější platba nečeká na vyřízení a nepočítá se do součtu.
11. U nového účtu zvažte, zda limit nezmizí po prvních dokončených platbách.
12. Uložte si obrazovku s hláškou, usnadní to komunikaci.
13. Ověřte, že váš účet není omezený z bezpečnostních důvodů.
14. Zkuste platbu v jiném prohlížeči, aby se vyloučila chyba stránky.
15. Na podporu se obraťte, pokud limit odmítá i částku, kterou jste dříve bez potíží poslali.

Kontaktujte podporu, když jste vyzkoušeli menší částku i jinou metodu a limit platbu stále odmítá.

Platba odešla z banky, ale na zůstatku chybí

Hráč vidí v bance odepsanou částku, ale v rozhraní kasina zůstatek zůstává stejný.

• Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
• Hráč zadal špatný variabilní symbol nebo účet.
• Platba skončila u jiného poskytovatele, než jste zvolili.
• Došlo k duplicitnímu odeslání stejné platby.
• Transakce čeká na ruční přiřazení k účtu.

1. Zkontrolujte v bance, zda je platba opravdu odepsaná, a ne jen rezervovaná.
2. Porovnejte částku a údaje příjemce s tím, co jste zadali v kasinu.
3. Ověřte, že jste platbu poslali ze svého účtu, ne z účtu příbuzného.
4. Podívejte se do historie transakcí v kasinu, zda platba nevisí ve stavu čeká.
5. Pokud jste platbu odeslali dvakrát, neposílejte třetí.
6. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
7. Zkontrolujte, zda jste platbu neposlali na starý účet kasina.
8. Ověřte, zda jste nepoužili metodu, kterou kasino pro vklad nepodporuje.
9. Zkuste se odhlásit a přihlásit znovu, ať se zůstatek načte znovu.
10. Obnovte stránku a podívejte se na historii plateb znovu.
11. Nezadávejte novou platbu, dokud se předchozí nevyřeší.
12. Připravte si datum, čas, částku a číslo transakce.
13. Ozvěte se bance, pokud platba visí u ní.
14. Kontaktujte podporu kasina s potvrzením o platbě a identifikací účtu.
15. Na podporu se obraťte, když od odeslání platby uplynula delší doba a zůstatek se stále nezměnil.

Podpora potřebuje potvrzení z banky, číslo transakce a přesný čas odeslání, aby platbu dohledala.

Hry a stránka se na telefonu nenačítají

Hráč otevře kasino v mobilním prohlížeči, ale stránka zůstane prázdná, hry se točí nebo se objeví chybová hláška.

• Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Příliš mnoho otevřených panelů a aplikací na pozadí.
• Blokátor reklam nebo rozšíření, které brzdí načítání.
• Dočasná chyba na straně herního serveru.

1. Přepněte se z Wi-Fi na mobilní data a zkuste stránku znovu.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
4. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku kasina.
5. Vypněte blokátor reklam nebo rozšíření pro tuto doménu.
6. Zkuste otevřít stránku v jiném prohlížeči.
7. Zkuste hru spustit v režimu bez reklam, pokud ho prohlížeč nabízí.
8. Zkontrolujte, zda má telefon dostatek volného místa.
9. Restartujte telefon a otevřete kasino znovu.
10. Zkuste jinou hru, abyste zjistili, zda problém není jen u jedné.
11. Zadejte adresu ručně, ne přes uložený odkaz.
12. Zkontrolujte, zda v telefonu neběží VPN, která mění připojení.
13. Počkejte několik minut a zkuste to znovu, chyba může být přechodná.
14. Na podporu se obraťte, když se hry nenačtou ani po změně prohlížeče a připojení.

Podpoře napište, kterou hru jste otevírali, v jakém prohlížeči a co přesně se na obrazovce objevilo.

Nejvíc problémů zmizí, když si hráč před první platbou dokončí ověření účtu a nastaví platby ze svého vlastního účtu.