Když se vám hra zasekla na bílé obrazovce, ale vklad už byl stržen z účtu, je to známá situace. Nejčastěji za tím stojí neplatná nebo odpojená platební metoda.
Co dělat, když se weby a hry nenačítají v mobilu
Na telefonu vidíte jen otáčející se kolečko nebo prázdnou stránku. Příčin může být více.
- Slabé mobilní připojení
- Zastaralý prohlížeč
- Zablokované cookies
- Dočasná odstávka serveru
- Příliš mnoho otevřených karet
- Zkuste obnovit stránku přes tlačítko.
- Vypněte a zapněte data nebo Wi-Fi.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Povolte cookies a JavaScript v nastavení.
- Zavřete nepoužívané karty.
- Přejděte na přímou adresu www.bet-on-red-cz.cz bez záložek.
- Zkuste jiný prohlížeč.
- Využijte režim inkognito pro vyloučení rozšíření.
- Počkejte 10 minut a zkuste znovu.
Pokud problém trvá i po všech krocích, kontaktujte podporu a popište přesný čas a typ zařízení.
Kontrola výběru, který visí příliš dlouho
Výběr je ve stavu „zpracovává se» déle než obvykle. Toto prodlení má obvykle konkrétní důvod.
- Nedokončené ověření účtu (KYC)
- Neodevzdané dokumenty
- Nesoulad mezi údaji v profilu a na dokladech
- Nedostatečně hraný bonus
- Platba na jinou kartu, než byla použita pro vklad
- Zkontrolujte e-mail na žádost o dokumenty.
- Nahrajte doklad totožnosti a adresy ve vysoké kvalitě.
- Ověřte, že jméno v profilu přesně odpovídá dokladům.
- Překontrolujte historii vkladů, které se započítávají do bonusu.
- Zvolte stejnou platební metodu jako pro vklad.
- Zkuste znovu odeslat výběr v nižší částce.
- Použijte jiný prohlížeč nebo zařízení pro přístup do bankovnictví.
- Zjistěte, zda vaše banka nemá dočasný limit.
- Pokud stav trvá přes standardní dobu, napište podpoře.
Podporu kontaktujte jedině tehdy, když uplynula obvyklá doba zpracování a výběr se nezměnil.
Řešení zamítnutého vkladu nebo výběru kvůli limitům
Objeví se hláška, že částka přesahuje povolený limit. Limity platí pro každou metodu zvlášť.
- Denní limit pro danou platební metodu
- Týdenní limit pro vklady
- Limit pro výběry bez poplatku
- Limit pro danou měnu
- Limity nastavené bezpečnostní službou
- Přečtěte si informaci u dané metody v platební sekci.
- Rozdělte vklad na dvě menší částky.
- Vyberte jinou platební metodu s vyšším limitem.
- Pro výběr zvolte kartu, kterou jste použili k vkladu.
- Zkuste výběr ve dvou po sobě jdoucích dnech.
- Odešlete žádost o navýšení limitu přes formulář podpory.
- Použijte jinou měnu, pokud ji nabízíte.
- Počkejte na začátek nového dne, pokud jde o denní limit.
- Pro větší částky využijte bankovní převod.
Když limit neumožní ani rozdělení, obraťte se na podporu a uveďte požadovanou částku.
Vklad stržený z banky, ale chybí na herním účtu
Ve výpisu z banky vidíte odchozí platbu, online casino se vám ale nezapočítalo. www.bet-on-red-cz.cz Často jde o zpoždění zprostředkovatele plateb.
- Platební brána ještě neodeslala potvrzení
- Vklad byl proveden mimo herní rozhraní
- Nesprávně zadaná částka v e-mailu od banky
- Dočasný výpadek spojení mezi bankou a kasinem
- Vklad směřoval na starou adresu
- Počkejte alespoň dvě hodiny, než začnete pátrat.
- Zkontrolujte historii vkladů v profilu v sekci „Transakce».
- Ověřte, zda jste vklad zadali na správné doméně www.bet-on-red-cz.cz.
- Porovnejte částku na bankovním výpisu s částkou v herním účtu.
- Zkopírujte si potvrzení o platbě z banky.
- Ujistěte se, že platební formulář nebyl opuštěn před dokončením.
- Obnovte stránku v herním rozhraní.
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč pro zobrazení aktualizovaného zůstatku.
- Kontaktujte podporu s číslem transakce a výpisem.
Podporu kontaktujte až po dvou hodinách a přiložte výpis z banky jako důkaz.
Rychlý přehled podle problému
Následující tabulka shrnuje tři hlavní potíže a jejich první řešení.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Nenačítá se mobilní verze | Cookies nebo prohlížeč | Zapnout cookies a aktualizovat prohlížeč |
| Výběr visí | Neověřený účet | Zkontrolovat e-mail na žádost o doklady |
| Vklad zamítnut limitem | Překročený denní strop | Rozdělit částku na dvě menší |
| Vklad chybí na účtu | Zpoždění platební brány | Porovnat částku s bankovním výpisem |
Nejlepší je před jakoukoli transakcí zkontrolovat, zda máte vyplněné osobní údaje. To zabrání mnoha komplikacím. Dále si ujistěte, že platební metoda podporuje měnu, kterou hrajete. Většinou se vyplatí počkat pár hodin, protože zpoždění je běžné. Pokud problém přetrvává, je podpora v kasinu Bet on Red připravena pomoci. První věcí je ale vždy obnovení stránky. Tento jednoduchý krok vyřeší polovinu potíží.
Nejúčinnější ochranou je udržovat v prohlížeči povolené cookies a aktuální verzi, odpadnou tím časté chyby s načítáním i ztráty transakcí.