Du skriver inn brukernavn og passord, men skjermen viser «kontoen er midlertidig låst» – selv om du er sikker på at passordet er riktig. Den vanligste årsaken er for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid, ofte fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster inn opplysningene dine, men kommer ikke videre og får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen feilet.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har usynlige mellomrom.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Det er problemer med nettforbindelsen eller nettleserens informasjonskapsler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturspråket er riktig.
2. Fjern eventuelle mellomrom før og etter brukernavnet.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
4. Vent litt hvis du har fått melding om midlertidig låsing, og prøv igjen etter en stund.
5. Bruk passordet du opprettet da du registrerte deg; hvis du har endret det, bruk det nye.
6. Har du glemt passordet, velg funksjonen for å tilbakestille det og følg instruksjonene.
7. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke til en gammel side.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv på nytt.
9. Fjern informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
10. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon, for å se om problemet er enhetsavhengig.
11. Sørg for at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
12. Har du en promo code du vil bruke, må du være innlogget først; problemet med innlogging må løses før du kan bruke den.
13. Hvis du har fått tilsendt en bekreftelseskode på e-post, sjekk søppelpostmappen.
14. Prøv å bytte nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, hvis siden ikke laster.
15. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtten via kontaktskjemaet på Boabet app med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak og pengene er trukket fra saldoen, men statusen står som «under behandling» lenger enn du forventer.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Du har et aktivt bonus vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil mottaker.
• Systemet har mange forespørsler og behandler uttak i tur og orden.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det ligger en melding fra casinoet om at de trenger mer informasjon.
3. Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis den ikke er gjort.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du oppfylle vilkårene før uttaket kan behandles.
5. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden du bruker.
6. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis det har stått fast i flere dager uten oppdatering.
7. Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
8. Kontroller at kontoopplysningene du har oppgitt stemmer med navnet på kontoen din.
9. Vent på en bekreftelse på e-post; sjekk søppelposten.
10. Har du fått en e-post om at dokumentasjon mangler, last opp det som etterspørres.
11. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling; det kan forsinke saken.
12. Har du brukt en boabet promo code, sjekk at omsetningskravet er oppfylt i bonusoversikten.
13. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
14. Kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket og skjermbildet.
15. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, men unngå å sende samme melding flere ganger.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som under behandling i mer enn noen virkedager uten at statusen endrer seg.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebekreftelse, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning som ikke viser adresse.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilken type dokument som etterspørres, og last opp riktig type.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, med alle fire hjørner.
3. Bruk god belysning og unngå blits som lager gjenskinn.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Unngå å beskjære bildet; ta et nytt bilde hvis nødvendig.
8. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, last dem opp hver for seg i riktig felt.
9. Fjern passbilder eller andre personer fra bildet.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke får flere saker som kolliderer.
11. Har du fått avslag uten begrunnelse, les meldingen i kontooversikten for å se hva som mangler.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, da dette kan påvirke kommunikasjonen.
13. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
14. Ikke send sensitive opplysninger i chat eller e-post; bruk den sikre opplastingsløsningen.
15. Ta vare på kopi av det du sender, slik at du kan referere til det senere.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke er ferdig behandlet etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du har overført penger fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme beløpet som før.

• Bankoverføringen er forsinket og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er i.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Teknisk feil i overføringen, for eksempel at du lukket vinduet før bekreftelsen.

1. Vent litt og oppdater siden; noen overføringer tar tid før de registreres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som mislykket eller avventende.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig valuta og at beløpet er innenfor det som er tillatt for metoden.
5. Har du ikke fullført KYC, kan innskuddet være holdt tilbake; fullfør verifiseringen.
6. Hvis du brukte en promo code, sjekk at den ble registrert; en ugyldig kode kan stoppe innskuddet.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode hvis problemet vedvarer, men bare hvis det første ikke er registrert.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det ikke allerede er behandlet, for å unngå dobbelt trekk.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansenummeret.
12. Oppgi tidspunkt, beløp og valuta i henvendelsen.
13. Følg med på e-post for svar; sjekk søppelposten.
14. Hvis du har brukt en boabet casino-relatert metode, sjekk at den er tilgjengelig for din konto.
15. Ikke del bankkontoopplysninger i chat; bruk sikker kanal.
16. Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet, og fullfør verifiseringen tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene med innlogging, uttak og innskudd.