O depósito ou levantamento que está a tentar não foi concluído e aparece uma mensagem de erro. Este bloqueio pode ter origem nos limites diários ou semanais da sua conta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
A operação não é processada e vê um aviso de montante fora do permitido.
- Limite diário ou semanal atingido
- Limite por transação programado na conta
- Método de pagamento com restrição própria
- Conta não verificada ou com documentos pendentes
- Saldo insuficiente após conversão de moeda
- Aceda à sua conta e vá a Definições de Limites.
- Veja o limite diário para depósitos. Se estiver definido, altere-o para um valor mais alto ou remova-o.
- Verifique o limite semanal ou mensal no mesmo menu.
- Confirme que o método de pagamento escolhido está ativo na sua conta.
- Se usa cartão, certifique-se de que o banco autoriza transações para casinos online.
- Para levantamentos, verifique se o montante mínimo foi cumprido.
- Consulte o saldo disponível após cada tentativa.
- Se o erro persistir, feche a sessão e abra novamente.
- Limpe a cache do navegador e tente de novo.
- Para levantamentos, escolha um método que já usou antes com sucesso.
- Se o problema é com uma transferência bancária, confirme os dados do beneficiário.
- Não tente depositar o mesmo valor repetidamente; aguarde.
- Se o limite era temporário, espere o período mínimo antes de tentar.
- Anote o código de erro ou a mensagem exata.
- Contacte o apoio ao cliente com essa informação se nenhum passo funcionar.
Se após todos os passos o problema continua, contacte o suporte explicando o erro e os passos já feitos.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O processo de verificação não avança e os documentos enviados são recusados sem explicação.
- Documento ilegível ou com reflexos
- Documento expirado ou incompleto
- Nome no documento diferente do registo na conta
- Documento de morada com mais de três meses
- Formato de ficheiro não suportado (apenas JPG, PNG ou PDF)
- Entre na secção A Minha Conta e procure Verificação ou Documentos.
- Veja o estado atual: Pendente, Rejeitado ou Aprovado.
- Se rejeitado, leia o motivo indicado (ex.: imagem pouco nítida).
- Digitalize o documento com boa iluminação, sem flash.
- Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Use fundo liso e sem sombras.
- Para o documento de identidade, escolha Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade, conforme o país.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura de água, luz ou gás com data dos últimos três meses.
- O nome e a morada nesse documento devem coincidir exatamente com os dados da conta.
- Se o nome mudou por casamento, anexe também o documento de alteração.
- Grave o ficheiro com menos de 2 MB e em formato JPG ou PNG.
- Elimine documentos antigos antes de reenviar.
- Após reenviar, aguarde o período de análise sem repetir o envio.
- Use o mesmo método de verificação que iniciou (selfie ou upload direto).
- Se o KYC está pendente há mais tempo que o habitual, é possível que precise de uma verificação adicional: a equipa de segurança da Solverde online pode pedir uma chamada de vídeo.
Caso o estado permaneça Pendente após uma semana, contacte o apoio e informe os documentos enviados.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Depois do primeiro depósito, o bónus esperado não aparece na conta ou as rodadas não estão disponíveis.
- Depósito mínimo para o bónus não foi cumprido
- Código promocional não inserido no momento do depósito
- Método de pagamento excluído da promoção (ex.: carteira eletrónica)
- Já utilizou o bónus anteriormente (apenas para novos jogadores)
- Bónus sujeito a ativação manual após depósito
- Verifique o email de confirmação do depósito e veja se o bónus consta no texto.
- Aceda à secção Ofertas ou Promoções da sua conta.
- Confirme que o valor depositado é igual ou superior ao mínimo exigido para o bónus.
- Se a oferta pedia um código, veja se o inseriu no campo certo antes de pagar.
- Consulte o histórico de transações para ver se o bónus foi creditado como valor separado.
- No caso de rodadas grátis, abra o jogo indicado na promoção; elas são atribuídas automaticamente.
- Se o jogo pede um depósito extra para ativar as rodadas, faça-o.
- Repare se o bónus tem um prazo de validade; se expirou, não é creditado.
- Altere o método de pagamento para um que a promoção aceite, como cartão de crédito.
- Cancele qualquer depósito anterior que não cumpriu os requisitos e faça um novo depósito elegível.
- Limpe os cookies do navegador e recarregue a página.
- Se o bónus requer ativação, clique no botão Ativar na mesma página da oferta.
- Verifique se usou o mesmo email com o qual se registou na promoção.
- Não tente depositar novamente sem confirmar o motivo do erro.
- Anote o número do depósito e a oferta escolhida.
Se depois de 24 horas o bónus não aparecer, contacte o suporte com o número do depósito e o nome da promoção.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
A página do casino não abre ou os jogos ficam a meio do carregamento no navegador do telefone.
- Versão do navegador desatualizada
- Cache ou cookies acumulados no dispositivo
- Conexão de internet instável (rede móvel ou Wi-Fi fraca)
- Definições de segurança do telefone a bloquear scripts
- Jogo a necessitar de Flash, já não suportado
- Feche todas as abas do navegador e abra apenas o site da Solverde online.
- Limpe a cache e os dados de navegação nas definições do navegador.
- Ative o JavaScript nas definições do navegador.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões de segurança no telemóvel.
- Verifique se está a usar a versão mais recente do Chrome, Safari ou Firefox.
- Se usa iOS, atualize o sistema operativo.
- Em Android, certifique-se de que o navegador tem permissão para armazenar dados.
- Troque de rede: se está em Wi-Fi, mude para dados móveis, ou vice-versa.
- Reinicie o telemóvel e volte a tentar.
- Para jogos que não abrem, tente abrir outro jogo; se só um falha, avance.
- No navegador, use o modo privado (incógnito) para isolar o problema.
- Reduza o brilho do ecrã e feche aplicações em segundo plano.
- Verifique se o nome de utilizador e palavra-passe estão corretos num computador.
- Se o site redireciona para uma página de erro, ignore e digite o endereço manualmente.
- Para slots, use o modo de jogo gratuito primeiro para testar.
- Mantenha o telefone na horizontal durante o carregamento do jogo.
Se nenhum jogo carrega, contacte o suporte com o modelo do telemóvel e a versão do navegador.
Um passo simples que evita muitos problemas: antes de qualquer depósito, confirme que a sua conta está verificada e que os dados de morada estão atualizados.