Egy függőben lévő kifizetés képernyőjén a „Feldolgozás alatt” állapot látható, és napok óta nem változik. A leggyakoribb ok, hogy a fiók dokumentumai még nem hitelesítettek, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.
Függőben lévő kifizetés elhúzódása
A játékos a tranzakciós listán a függő státuszt látja, miközben a pénz nem érkezik meg. A háttérben a következő okok állhatnak:
- A személyazonosságot igazoló dokumentumok hiányosak vagy lejártak.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- Ugyanarra a számlára korábban már kértek kifizetést, és a rendszer duplikációt észlel.
- A fizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
Mit tegyél:
- Nyisd meg a fiók dokumentumok szekcióját, és nézd meg, melyik fájl hiányzik vagy lejárt.
- Ellenőrizd a bónusz állapotát a promóciók menüben: a fogadási feltétel teljesült-e.
- Ha a kifizetéshez másik számlát adtál meg, ellenőrizd, hogy a név egyezik-e a regisztrációval.
- Nézd át a tranzakciós előzményeket, hogy nem szerepel-e ugyanaz az összeg kétszer.
- Ha minden adat rendben van, és a státusz továbbra sem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumok rendben vannak, a bónuszfeltétel teljesült, és a státusz továbbra is függő, akkor írj az ügyfélszolgálatnak.
Depozit vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos egy piros hibaüzenetet lát a tranzakció visszaigazolásakor, amely limitre hivatkozik. A háttérben a következő okok állhatnak:
- A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
- A kifizetés összege nagyobb, mint az adott fizetési módhoz tartozó maximális összeg.
- A játékos nem teljesítette a bónuszhoz tartozó minimális befizetést.
- tovább promóciós kódját többször használták, és a rendszer a limitet már elérte.
Mit tegyél:
- Nézd meg a fiókbeállításokban az érvényes limiteket, és hasonlítsd össze a tranzakció összegével.
- Ha a befizetés nagyobb, mint a keret, indíts kisebb összeget, vagy várd meg a következő időszakot.
- Kifizetésnél válassz olyan módszert, amelynek a felső határa fedi a kért összeget.
- Ha bónusz miatt utasították el, ellenőrizd, hogy a minimális befizetés megtörtént-e.
- Ha a limit miatt több részletben kellene utalnod, tájékozódj az ügyfélszolgálatnál a részletekről.
Ha a tranzakció összege minden limiten belül van, és mégis elutasítják, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések elmaradása
A játékos a bónusz oldalon nulla egyenleget lát, pedig a regisztráció után járt volna a csomag. A háttérben a következő okok állhatnak:
- A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írták be, vagy elgépelték.
- A minimális befizetés nem történt meg, vagy nem a bónuszhoz tartozó módszerrel.
- A bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre érvényes, és a játékos később fizetett be.
- A promóciós kód lejárt, vagy a készlet elfogyott.
Mit tegyél:
- Nyisd meg a bónusz előzményeket, és nézd meg, hogy a rendszer rögzítette-e a kód beváltását.
- Ellenőrizd a befizetés összegét és módját a tranzakciós listán.
- Ha a kódot a regisztráció után adtad meg, nézd meg, hogy a bónusz a következő befizetésre érvényes-e.
- Ha a kód lejárt, keresd a promóciós oldalon az aktuális ajánlatot.
- Ha a kód helyes és a befizetés megtörtént, de a bónusz nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a bónusz a várakozás ellenére sem jelenik meg, és a kód érvényes, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Minden tranzakció előtt nyisd meg a fiók dokumentumok szekcióját, és győződj meg arról, hogy minden fájl érvényes és a név egyezik. Ez a legtöbb késedelmet és elutasítást megelőzi.