Ha a bejelentkezés után fehér oldalt vagy folyamatos töltést lát, a munkamenet lejárta a leggyakoribb ok. A böngésző sütik vagy a hálózat megszakítása is okozhatja ezt.
Kifizetés várat magára
A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” státuszt lát, miközben az összeg nem jelenik meg a számláján.
- A kifizetés még ellenőrzés alatt áll.
- Hiányos személyazonosítás.
- Nem teljesített fogadási feltétel.
- Hétvégi vagy ünnepnapi torlódás.
- Helytelen bankszámla-adatok.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosító dokumentumai érvényesek-e.
- Ha a bónusz még aktív, nézze meg, hány fogadás van hátra.
- Ellenőrizze a bankszámlaszámot és a kedvezményezett nevét.
- Várjon, amíg a státusz „feldolgozás alatt” marad.
- Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem változik, vagy ha a kifizetés elutasítva jelenik meg.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos aktiválta a bónuszt, de az egyenlegén nem látszik az összeg, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg.
- A bónusz még aktiválásra vár.
- A befizetés nem felelt meg a feltételeknek.
- A bónusz már lejárt.
- A fogadási feltétel nem teljesült.
- A rendszer késleltetve jóváírja.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés után megjelent-e az „aktiválás” gomb.
- Ha nem, kattintson rá, és várjon egy rövid ideig.
- Nézze meg a bónusz lejárati dátumát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a minimális szintet.
- Ha a bónusz fogadási feltételhez kötött, nézze meg a hátralévő fogadásokat.
- Ha minden rendben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg a casino egyenlegére
A játékos banki értesítést kapott a levonásról, de a casino egyenlege nem nőtt.
- A bank még nem továbbította az összeget.
- A befizetés ellenőrzés alatt áll.
- Hibás vagy hiányos tranzakciós adatok.
- Hálózati hiba szakította meg a folyamatot.
- A befizetés egy másik pénztárcába irányult.
- Ellenőrizze a banki értesítést, és jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Nyissa meg a casino tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ha a befizetés „függőben” státuszú, várjon egy rövid ideig.
- Ha nem jelenik meg, jelentkezzen be újra az https://energycasino.hu.net/login/ oldalon, és nézze meg az egyenlegét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes pénznemben történt-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg a casino egyenlegén.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasítva, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A napi vagy havi befizetési limit elérve.
- A kifizetési limit túllépve.
- A számla még nem teljesen ellenőrzött.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
- A tranzakció összege meghaladja az engedélyezett szintet.
- Nyissa meg a számlabeállításokat, és nézze meg a beállított limiteket.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a napi limitet.
- Ha a kifizetés elutasított, nézze meg a bónusz állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság igazolása megtörtént-e.
- Ha a limitet saját maga állította be, módosítsa a beállításokat.
- Ha a limitet a casino állította be, várjon a következő időszakig.
- Ha a limit nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit nem magyarázható a beállításokkal, vagy ha a tranzakció ismételten elutasításra kerül.
Egyetlen tipp, amely megelőzi a legtöbb hibát: bejelentkezés előtt mindig ellenőrizze, hogy a böngészője friss, és hogy a munkamenet nem járt-e le. Ha pénzügyi műveletet indít, előtte nézze meg a tranzakciós előzményeket és a bónusz állapotát.