“Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven” of “mijn opname staat al dagen op in behandeling”: dat zijn de meldingen die spelers het vaakst zien. Meestal komt dat door een voorwaarde die nog niet is vervuld of door een scherm dat niet goed is afgerond.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na het storten blijft het saldo gelijk en de bonus of free spins verschijnen niet in het account.

• De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
• Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel nodig was.
• De storting kwam van een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Het account is nog niet volledig aangemaakt of bevestigd.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.

1. Open het account en kijk of de actie zichtbaar is als geactiveerd.
2. Controleer of de storting echt is voltooid en niet alleen is aangemaakt.
3. Vul bij een volgende storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in, precies zoals aangegeven.
4. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Rond de accountgegevens af, inclusief de bevestiging van je e-mailadres.
6. Meld je opnieuw aan en vernieuw de pagina van het account.
7. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
8. Lees na welke inzetvoorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wanneer het saldo vrijkomt.
9. Probeer de welkomstbonus niet opnieuw te claimen als hij al aan het account hangt.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een volledige storting en juiste code leeg blijft.

Klop dan meteen aan bij de klantenservice en stuur de bevestiging van de storting mee.

Uitbetaling blijft op in behandeling staan

Het verzoek staat in het account op pending en het bedrag is nog niet onderweg.

• De inzetvoorwaarde van een actieve bonus is nog niet rond.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Het opnamebedrag wijkt af van wat op het account staat.
• Er loopt nog een openstaand spel of een eerdere aanvraag.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de storting die is gedaan.

1. Meld je aan bij Fair Play Casino en open het overzicht van je opnames.
2. Kijk of er een bonus actief is en of de inzetvoorwaarde daarvan al is gehaald.
3. Rond de identiteitscontrole af door de gevraagde documenten te uploaden.
4. Zorg dat de naam op het account gelijk is aan de naam op je betaalmethode.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
6. Speel geen spellen met bonusgeld terwijl de aanvraag loopt.
7. Controleer of het bedrag binnen het saldo valt dat vrij opneembaar is.
8. Kies een uitbetaalmethode die aansluit bij de methode waarmee je hebt gestort.
9. Vernieuw de pagina en kijk of de status is veranderd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft en alle stappen zijn afgerond.

Leg dan het opnamenummer klaar, zodat de medewerker de aanvraag direct kan vinden.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de knoppen reageren niet.

• Een verouderde versie van de browser wordt gebruikt.
• De cache of cookies van de browser blokkeren onderdelen van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Open de site in de browser van de telefoon en niet via een opgeslagen link.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis cache en cookies van de browser.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
5. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
6. Probeer wifi en mobiele data apart van elkaar.
7. Laad de pagina helemaal opnieuw in plaats van alleen te vernieuwen.
8. Open een spel pas als de lobbyschermen volledig zijn geladen.
9. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.

Meld dan welk spel het betreft en welke melding je precies ziet.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Bij het aanmelden verschijnt een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oude versie.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders ingevuld dan bij de registratie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• De sessie is verlopen door lang weg te zijn geweest.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en op het toetsenbord dat op de telefoon actief is.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij de registratie hoort.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browser.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen reset.
6. Gebruik de functie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstellink vanuit dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
8. Kijk in de map met ongewenste e-mail als de herstelmail niet aankomt.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord, want dat houdt het account langer dicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft na het opnieuw instellen.

Geef daarbij het e-mailadres van het account door, zodat de medewerker de vergrendeling kan opheffen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die er het vaakst bij hoort en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus gaat het bijna altijd om een stap die niet is afgerond: de actie is niet aangevinkt of de code staat niet in het juiste veld. De welkomstbonus bij Fair Play Casino hangt daarna aan vaste voorwaarden, zoals een minimumstorting en een inzetvereiste. Wie die voorwaarden vooraf leest, weet wanneer het bonusgeld vrijkomt en voorkomt een verrassing bij de opname. De bonuscode moet bij Fair Play Casino in het veld tijdens het storten staan, anders wordt de actie niet aan de storting gekoppeld. Bij een opname is de identiteitscontrole meestal de stap die de status laat stilstaan. Op de telefoon lost een schone browser met actuele versie de meeste laadproblemen op, en bij inloggen helpt het om het wachtwoord handmatig opnieuw in te stellen in plaats van te blijven proberen.

Rond je accountgegevens en de identiteitscontrole af voordat je een bonus claimt of een opname aanvraagt; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.