Du ser en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord flere ganger på rad.

Kontoen er låst etter mislykkede innloggingsforsøk

Skjermen viser «Kontoen er midlertidig låst» eller «For mange forsøk».

• Feil brukernavn eller e-postadresse
• Feil passord tastet inn flere ganger
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• Du bruker en utdatert nettleser eller cache-problemer
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du har koden

1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn – det skiller mellom store og små bokstaver.
2. Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser.
5. Hvis 2FA er aktivert, sjekk at du skriver inn den riktige engangskoden fra autentiseringsappen.
6. Vent 15–30 minutter før neste forsøk – kontoen låses opp automatisk etter en stund.
7. Har du ikke mottatt e-post for passordtilbakestilling? Sjekk søppelpostmappen.
8. Prøv å logge inn via en annen enhet, for eksempel en mobil nettleser.
9. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha fulgt disse stegene.

Identitetsbekreftelse (KYC) er stanset eller dokumenter er avvist

Du ser statusen «Venter på dokumenter» eller får en melding om at et dokument er avvist.

• Dokumentet er uleselig, uskarpt eller klippet
• Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel et mobilbilde av en skjerm)
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformasjonen
• Dokumentet er utløpt eller eldre enn tre måneder
• Adressebeviset viser ikke fullt navn og gjeldende adresse

1. Last opp et fargebilde av passet eller førerkortet – ta et bilde i godt lys slik at alle kanter er synlige.
2. Sørg for at dokumentet er i PDF-, JPG- eller PNG-format, og at filstørrelsen er under 10 MB.
3. Kontroller at navnet på dokumentet skrives nøyaktig slik det står på kontoen din.
4. Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift – det må være datert innen de siste tre månedene.
5. Hvis du brukte etternavn og mellomnavn på kontoen, må dokumentet vise samme kombinasjon.
6. Last opp dokumentene på nytt i KYC-seksjonen under kontoinnstillingene.
7. Vent opptil 24 timer før du sjekker statusen på nytt – behandlingen tar vanligvis noen timer.
8. Hvis du får en ny avvisning, les avvisningsgrunnen nøye og korriger feilen.
9. Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd tre ganger uten hell, så de kan forklare hva som mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0, eller gratisspinnene vises ikke i spilloggen.

• Du brukte ikke bonuskoppen eller krysset av for å aktivere bonusen ved innskudd
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen
• Betalingsmetoden du valgte er ikke kvalifisert for bonustilbudet
• Du har allerede mottatt bonuser tidligere og er ekskludert fra nye tilbud
• Bonusen krever at du aktiverer den i e-post eller på kampanjesiden først

1. Sjekk om du ble bedt om å velge «Ja, jeg ønsker bonusen» under innskuddsprosessen.
2. Gå til kampanjesiden og se om bonusen krever en bestemt kode (skriv den inn riktig).
3. Se etter en e-post fra nettcasino.eu.com med en lenke for å aktivere bonusen.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet som står i kampanjevilkårene.
5. Prøv en annen betalingsmetode – for eksempel Vipps eller Trustly i stedet for kredittkort.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen, så kan bonusen vises.
7. Sjekk om bonusen har en tidsfrist – den må aktiveres innen et visst antall dager.
8. Les gjennom bonusvilkårene for å se om spill på enkeltspill er unntatt.
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter, og oppgi innskuddsreferansen.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser status «Venter» eller «Under behandling» i uttaksloggen, og pengene har ikke kommet frem.

• KYC er ikke fullført – dokumenter må godkjennes før uttak
• Uttaksbeløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen
• Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid enn andre
• Bonusomsetningskrav er ikke oppfylt, og uttaket er derfor blokkert
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet som krever manuell behandling

1. Logg inn og sjekk KYC-status under kontoseksjonen – fullfør eventuelle manglende dokumenter.
2. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor døgngrensen som vises i kassen.
3. Sjekk om du har uavsluttede bonuser – du må oppfylle omsetningskravet før uttak.
4. Prøv å velge en annen uttaksmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
5. Se etter en e-post fra nettcasino.eu.com med en bekreftelseskobling – noen uttak krever at du bekrefter dem.
6. Vent i 24 timer – de fleste uttak behandles innen ett døgn.
7. Kontroller at betalingsmetoden er verifisert tidligere (for eksempel at kortet ditt er godkjent).
8. Hvis statusen står som «Venter» i mer enn 48 timer, ta kontakt med kundestøtte.
9. Forhold deg til nett-casino.eu.com for å se oppdatert informasjon om uttaksstatus og eventuelle forsinkelser.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

De fleste innloggingsproblemer løses med en passordtilbakestilling eller ved å tømme nettleserens cache. KYC-problemer skyldes oftest dokumentkvalitet – sørg for høy oppløsning og fullstendige kanter. Manglende bonuser oppstår vanligvis fordi spillere ikke aktiverer dem bevisst. Uttaksforsinkelser er nesten alltid knyttet til manglende verifisering eller uavsluttede bonuser. Husk at nettcasino.eu.com behandler KYC og uttak i prioritert rekkefølge, så dobbeltsjekk at alt er riktig allerede før du ber om uttak.

Det enkleste tipset for å unngå problemer er å fullføre KYC-dokumentasjonen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, før du gjør det første innskuddet.