Du har satt inn penger og spilt, men kontosaldoen viser fortsatt et beløp som ikke er tilgjengelig for uttak. Det skyldes ofte at en bonus er aktiv og at omsetningskravet ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående i påvent

Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er reservert uten å bli utbetalt. Hos https://www.gamdom-no.eu.com/ kan dette skje av flere grunner.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Systemet har flagget kontoen for manuell kontroll.

1. Sjekk kontosaldoen og se om noe er bundet til en bonus. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningen før uttak.
2. Åpne kontoprofilen og se om identitetsbekreftelsen er fullført. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
3. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen din. Hvis ikke, reduser beløpet.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Kontroller at det ikke er flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig. Du får beskjed når statusen endres.
7. Hvis du har fått en e-post om manglende dokumentasjon, svar på den med det som etterspørres.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvent etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og eventuell omsetning.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette er vanlige årsaker.

• Du skriver passordet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den. Sjekk at det ikke er mellomrom før eller etter.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
3. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpost og vent noen minutter før du prøver igjen.
4. Lukk nettleseren og åpne den på nytt. Prøv å logge inn i et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Sjekk at du ikke har skrevet inn koden fra en autentiseringsapp feil. Koden må være riktig for øyeblikket.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv. Prøv ikke å logge inn mange ganger mens den er aktiv.
7. Bruk en annen nettleser eller enheten din, men ikke en app. Spill på mobil skjer i telefonens nettleser.
8. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den oppstod.
9. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes følgende.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å aktivere velkomstbonusen.
• Du glemte å skrive inn en gamdom code i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto eller fått en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden var feil skrevet eller utløpt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv, ventende eller avvist.
2. Hvis du skulle brukt en gamdom bonus-kode, sjekk at den er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra tegn.
3. Kontroller at innskuddet ble fullført etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
4. Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen som først ble registrert. Du kan ikke få velkomstbonus på nytt.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem neste gang.
6. Hvis gratisspinnene mangler, åpne spillet de gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusvisningen.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
9. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp innen rimelig tid etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Årsakene kan være disse.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke er oppfylt.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet, og lavere grenser gjelder.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Sjekk at betalingsmetoden du bruker, støtter beløpet du prøver på.
7. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du prøver å ta ut.
8. Fjern eventuelle beløp som er bundet til bonus, fra uttaksforsøket.
9. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg, hvis grensen gjelder metoden.
10. Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder for kontoen din.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og les hvilke betingelser som gjelder for bonuser før du setter inn penger.