Je tikte je rekeningnummer in met een spatie en het scherm bleef op een foutmelding hangen, waarna je saldo ongewijzigd bleef. Dat komt meestal doordat de gegevens niet exact overeenkomen met wat er bij je bank bekend is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo gelijk blijft.

• Het bedrag valt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• De opname is groter dan wat op dit moment beschikbaar is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er loopt al een openstaande opname die je saldo tijdelijk bezet houdt.
• Je account heeft nog geen vastgestelde limieten gekregen.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke limieten er staan.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
3. Kies een bedrag dat onder die grens blijft.
4. Controleer of je beschikbare saldo het bedrag toelaat.
5. Kijk of er nog een opname openstaat die je eerst moet afronden.
6. Wacht tot die opname is verwerkt en probeer opnieuw.
7. Kies eventueel een andere betaalmethode met een passend maximum.
8. Vul het bedrag opnieuw in en bevestig de transactie.
9. Controleer na het bevestigen of het bedrag in je saldo verschijnt.
10. Herhaal de storting niet meteen als het scherm blijft laden.
11. Wacht tot de status van de transactie zichtbaar is geworden.
12. Staat de transactie op geweigerd, probeer dan een kleiner bedrag.
13. Wil je een limiet aanpassen, zoek dan de optie in je accountinstellingen.
14. Houd er rekening mee dat een verlaging direct ingaat en een verhoging later.
15. Noteer het tijdstip en het bedrag van elke geweigerde poging.
16. Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Klop dan aan bij de klantenservice met het tijdstip, het bedrag en de melding die je zag.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je upload is geaccepteerd, maar je ziet de status niet veranderen en je opname blijft geblokkeerd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een uittreksel nodig dat je niet hebt meegestuurd.
• Dezelfde upload is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling vastloopt.

1. Open je account en bekijk welke status bij je verificatie staat.
2. Lees welke documenten nog ontbreken of opnieuw nodig zijn.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en volledig leesbaar is.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Klopt de naam niet, pas dan eerst je profielgegevens aan.
8. Upload alleen het gevraagde document en niet meer dan dat.
9. Verstuur niet opnieuw zolang de vorige upload nog in behandeling is.
10. Gebruik een bestandstype dat de upload accepteert.
11. Controleer na het versturen of je een ontvangstbevestiging ziet.
12. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een opname start.
13. Bij holland-casino.com.nl/ geldt dezelfde voorwaarde: de gegevens moeten overeenkomen voordat een opname vrijkomt.
14. Bewaar een kopie van elk verstuurd document voor je eigen administratie.
15. Stuur geen documenten mee via e-mail als daar niet om is gevraagd.
16. Controleer na goedkeuring of de blokkade op je opname is opgeheven.
17. Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden steeds wordt afgekeurd, met vermelding van de reden die je zag.

Blijft de afkeuring terugkomen, dan helpt de klantenservice je verder als je de afkeurreden meestuurt.

Storting is van je bank af maar niet bijgeschreven

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bleef gelijk.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en spelaccount.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting viel onder een controle die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt de transactie dubbel bevestigd of twee keer verstuurd.
• Er is gestort naar een verkeerd ingevuld rekeningnummer.

1. Open je transactieoverzicht en zoek het bedrag met de datum.
2. Vergelijk dat met de afschrijving in je bankomgeving.
3. Controleer of de bedragen en tijdstippen overeenkomen.
4. Kijk of de transactie op in behandeling staat.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog openstaat.
6. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Kijk of je verificatie is afgerond.
8. Zoek in je overzicht of de storting als dubbel is geregistreerd.
9. Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
10. Noteer de referentie uit het spelaccount.
11. Vergelijk de twee referenties met elkaar.
12. Ontbreekt de storting nog, wacht dan tot de status verandert.
13. Ververs het saldo door opnieuw in te loggen.
14. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding nog ontbreekt.
16. Stuur daarbij de referenties en de schermafbeeldingen mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra de transactie is afgerond maar het bedrag nog niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt vervangen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
• Je 2FA-code is verlopen voordat je hem invulde.
• Je account is vergrendeld na een controle van je gegevens.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en niet via een suggestie.
3. Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat.
4. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw en niet vaker achter elkaar.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link uit de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
9. Vul de code direct in na ontvangst.
10. Controleer of de klok op je telefoon automatisch wordt bijgewerkt.
11. Log in op één apparaat tegelijk en sluit andere sessies af.
12. Wis de cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
13. Probeer het in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
14. Staat je account op vergrendeld, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
15. Herhaal de inlogpoging niet steeds, want dat verlengt de blokkade.
16. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan de toegang beïnvloeden.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt, met het tijdstip van je laatste poging.

Kom je er na het herstellen van je wachtwoord nog niet in, dan kan de klantenservice de vergrendeling bekijken.

Vul je profielgegevens en je limieten één keer zorgvuldig in en houd je documenten bij de hand; de meeste van deze meldingen komen daardoor niet meer terug.