U speelt een uurtje op een doordeweekse avond en ziet dat uw welkomstbonus niet op uw saldo staat. De meest voorkomende oorzaak is dat u de bonuscode niet hebt gebruikt of dat u niet aan de voorwaarden van de actie voldeed.
Bonus of gratis spins niet gecrediteerd bij Jackpotcity
U opent de Jackpotcity casino en ziet dat de welkomstbonus of gratis spins ontbreken op uw account.
- U hebt de bonus niet geactiveerd in de cashier.
- U hebt een stortingsmethode gebruikt die niet voor de bonus geldt.
- U hebt de bonuscode niet ingevuld bij de storting.
- De actie is alleen voor nieuwe spelers, en u hebt al een account.
- U hebt eerder een bonus geaccepteerd en deze was nog niet afgerond.
- Log in en open het tabblad ‘Promoties’ in uw account.
- Controleer of u de bonus moet activeren voordat u stort.
- Kijk bij de stortingsmethoden welke methoden zijn uitgesloten van de bonus.
- Stort opnieuw met de juiste bonuscode, als die vereist is.
- Accepteer de bonus pas als u zeker weet dat u de inzetvoorwaarden kunt halen.
- Controleer of de bonus automatisch wordt toegevoegd na een eerste storting.
- Vernieuw de pagina na een paar minuten; soms duurt het even.
- Log uit en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of de gratis spins aan een specifieke slot zijn gekoppeld.
- Speel de vereiste inzetten zoals aangegeven, anders vervalt de bonus.
- Bewaar een screenshot van uw storting en de actievoorwaarden.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt. Vermeld daarbij uw gebruikersnaam en stortingsbewijs.
Neem contact op met de support van Jackpotcity online als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is; zij kunnen de transactie controleren.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw uitbetaling al een aantal dagen de status ‘in behandeling’ heeft en vraagt zich af waarom.
- De verificatie van uw account is nog niet afgerond.
- Uw uitbetalingsmethode vereist extra bevestiging.
- U hebt nog openstaande inzetvereisten van een bonus.
- De uitbetaling is in het weekend of op een feestdag aangevraagd.
- U hebt meerdere uitbetalingen tegelijk openstaan.
- Controleer de status van uw uitbetaling bij ‘Mijn transacties’.
- Volledig uw KYC-procedure, als die nog niet is afgerond.
- Controleer of u nog bonusgeld of gratis spins heeft die eerst moeten worden vrijgespeeld.
- Kijk of de gekozen methode een extra handmatige stap vereist.
- Weet dat bankoverschrijvingen en e-wallets niet op dezelfde tijd worden verwerkt.
- Vermijd het annuleren van een uitbetaling om het opnieuw te proberen; dat start de wachttijd opnieuw.
- Houd rekening met verwerkingstijden van uw eigen bank of betalingsdienst.
- Controleer of uw betaalmethode nog geldig is en niet is verlopen.
- Zorg dat u geen meerdere uitbetalingen naar verschillende methoden tegelijk heeft lopen.
- Bewaar het uitbetalingsverzoek en de bevestiging die u per e-mail ontvangt.
- Geef de betalingsprovider een paar werkdagen de tijd om het bedrag over te maken.
- Als de status na een week nog steeds ‘in behandeling’ is, neem dan contact op met de support van jackpotcity.com.nl/. Vraag om een specifieke verwerkingsreferentie.
Neem contact op met de support van jackpotcity wanneer de uitbetaling na een week nog niet is afgerond; zij kunnen zien waar het vastloopt.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U hebt uw identiteitsdocumenten geüpload, maar de verificatie blijft hangen of u krijgt een afkeuring.
- Uw document is onscherp of de hoeken zijn niet zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met uw accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- U hebt een screenshot geüpload in plaats van een origineel bestand.
- Uw adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Maak een foto van uw paspoort of identiteitskaart bij daglicht, met alle hoeken.
- Zorg dat het document niet reflecteert en dat alle tekst leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw registratie.
- Upload het document als JPG of PNG, niet als een screenshot.
- Controleer de vervaldatum van uw identiteitsbewijs.
- Gebruik een recent bankafschrift of energierekening als adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
- Zorg dat uw adresbewijs hetzelfde adres toont als op uw account.
- Snijd het document niet bij en bewerk niets in een fotoprogramma.
- Controleer of u geen privacyfilter op uw telefoon heeft die de foto vaag maakt.
- Dien de nieuwe documenten in via hetzelfde verificatiescherm.
- Wacht een paar uur na het opnieuw indienen; de controle wordt één keer per dag uitgevoerd.
Neem contact op met de support van jackpotcity online wanneer uw documenten voor de derde keer worden afgekeurd; zij kunnen aangeven wat er precies ontbreekt.
Storting is afgeschreven maar niet op uw saldo
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in uw casinospeler is niet verhoogd.
- De betaling is nog in verwerking en het duurt even voordat deze aankomt.
- U hebt een betalingsmethode gekozen die niet direct werkt voor jackpotcity online.
- De transactie is door de provider geblokkeerd, maar het geld is tijdelijk gereserveerd.
- U hebt per ongeluk een verouderde betaalpas of een verlopen rekening gebruikt.
- De storting is in een andere valuta gedaan en er is een wisselkoerscontrole bezig.
- Controleer uw bank- of e-wallettransacties om te bevestigen dat het geld daadwerkelijk is afgeschreven.
- Wacht minimaal tien minuten voordat u actie onderneemt; sommige transacties vertonen vertraging.
- Ververs uw casinobalans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer of de stortingsmethode die u gebruikte beschikbaar is op de website.
- Kijk of u de transactie niet per ongeluk hebt geannuleerd bij de betalingsprovider.
- Controleer of er een melding in de cashier staat over een ‘pending’ storting.
- Controleer of uw betaalmethode geen extra verificatie vereist, zoals een code via de app van de bank.
- Neem een screenshot van de afschrijving en de stortingspagina.
- Vraag uw bank om een transactiereferentie; dit versnelt het onderzoek.
- Controleer of u niet per ongeluk naar een ander casino of een andere site heeft gestort.
- Meld de transactie bij de klantenservice met uw gebruikersnaam en de referentie.
- Houd er rekening mee dat de betaling binnen enkele werkdagen automatisch wordt teruggeboekt als deze niet aankomt.
Neem contact op met de support van jackpotcity wanneer de storting na een dag niet op uw saldo staat; zij kunnen de betaling traceren en eventueel een terugboeking starten.
Gebruik voor elke storting dezelfde betaalmethode en controleer of deze actief is in uw account; dit voorkomt de meeste bonus- en uitbetalingsproblemen bij jackpotcity.