Ja pēc bonusa koda ievadīšanas redzat paziņojumu, ka kods nav derīgs, visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts promo kods vai arī tas vairs nav spēkā. Klondaika bonusu sistēma pieprasa precīzu koda atbilstību, tāpēc pat viena nepareiza rakstzīme var liegt to izmantot.

Mājaslapas un spēļu ielāde viedtālrunī

Viedtālrunī atverot Klondaika lv vietni, dažkārt lapa ielādējas daļēji vai spēles neparādās vispār. Biežākie iemesli ir vājš interneta savienojums, pārlūka kešatmiņa vai novecojusi pārlūka versija.

• Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi signāls
• Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili traucē lapas ielādei
• Pārlūks nav atjaunināts vai tiek izmantots vecs variants
• Papildu programmatūra, piemēram, bloķētāji, traucē satura ielādei
• Pārāk daudz atvērtu cilņu vienlaikus

1. Pārliecinieties, ka telefonam ir stabils interneta savienojums.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu.
4. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir jaunākajā versijā.
6. Atjauniniet pārlūku, ja nepieciešams.
7. Īslaicīgi atspējiet bloķētājus vai paplašinājumus.
8. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā.
9. Pārstartējiet telefonu.
10. Pārbaudiet, vai problēma saglabājas citās vietnēs.
11. Ja lapa joprojām neielādējas, pierakstiet kļūdas paziņojumu.
12. Nofotografējiet ekrānu ar kļūdu.
13. Ja problēma atkārtojas vairākos pārlūkos, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izmēģinājis visus soļus un vietne joprojām neielādējas.

Izmaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas nauda var palikt gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts. Biežākie iemesli ir nepabeigta verifikācija, bonusa nosacījumi vai bankas apstrādes kavēšanās.

• Konts nav pilnībā verificēts
• Aktīvs bonusa kods ar neizpildītiem nosacījumiem
• Nepareizi norādīti bankas rekvizīti
• Izmaksa ir iesniegta brīvdienā vai ārpus darba laika
• Papildu drošības pārbaude kontam

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus verifikācijas soļus.
2. Apskatiet, vai kontā nav aktīvs bonusa kods ar nosacījumiem.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz bonusa atļauto.
4. Pārbaudiet, vai bankas konta numurs ir ievadīts pareizi.
5. Ja izmaksa ir iesaldēta, atveriet Klondaika app konta izrakstu sadaļu.
6. Noskaidrojiet, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
7. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstuļu mapi.
8. Ja nepieciešams, augšupielādējiet trūkstošos dokumentus.
9. Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Sniedziet izmaksas atsauces numuru.
12. Ja atbilde ir neskaidra, lūdziet konkrētu iemeslu.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā pēc visu dokumentu iesniegšanas.

KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Verifikācijas procesā var parādīties paziņojums, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek. Iemesli parasti saistīti ar dokumentu kvalitāti vai datu neatbilstību.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts
• Dokumenta dati neatbilst ievadītajai informācijai
• Dokuments ir beidzies vai bojāts
• Trūkst kāda dokumenta vai tā daļas
• Dokuments ir iesniegts nepareizā formātā

1. Pārskatiet noraidījuma iemeslu, kas norādīts paziņojumā.
2. Pārliecinieties, ka fotoattēls ir skaidrs un viss dokuments ir redzams.
3. Novērsiet atspīdumus un ēnas fotoattēlā.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta dati sakrīt ar konta datiem.
5. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet jaunu dokumentu.
6. Augšupielādējiet dokumentu pareizajā sadaļā.
7. Izmantojiet faila formātu, ko pieprasa sistēma.
8. Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies.
9. Ja nepieciešams, pievienojiet papildu dokumentu.
10. Pēc iesniegšanas nogaidiet pārbaudes rezultātu.
11. Ja paziņojums atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
12. Lūdziet precizēt, kāds dokuments trūkst.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat vairākas reizes iesniedzis dokumentus un tie joprojām tiek noraidīti.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Dažkārt nauda no bankas konta ir nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tā neparādās uzreiz. Visbiežākais iemesls ir bankas apstrādes aizkavēšanās vai nepareizi ievadīts maksājuma mērķis.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts
• Nepareizi ievadīts depozīta atsauces numurs
• Maksājuma mērķī trūkst konta identifikatora
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts
• Bankas drošības pārbaude aizkavē pārskaitījumu

1. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai nauda ir nosūtīta.
2. Pārliecinieties, ka depozīta atsauces numurs ir ievadīts pareizi.
3. Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir norādīts jūsu konta identifikators.
4. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, apskatiet tā statusu.
5. Atgriezieties spēlētāja kontā un atsvaidziniet bilanci.
6. Ja nauda nav ieskaitīta, pārbaudiet e-pastu par depozīta apstiprinājumu.
7. Ja saņēmāt apstiprinājumu, bet nauda nav ieskaitīta, saglabājiet to.
8. Pārbaudiet, vai depozīts nav veikts ar citu valūtu.
9. Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā ir atļauta.
10. Mēģiniet veikt nelielu depozītu ar citu metodi, ja iespējams.
11. Ja arī tas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
12. Sniedziet bankas izraksta kopiju un depozīta atsauces numuru.
13. Ja atbilde kavējas, lūdziet lietas izskatīšanas statusu.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja nauda ir nosūtīta un esat sniedzis visus pierādījumus, bet tā joprojām nav ieskaitīta.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Katrs problēmas veids prasa savu pieeju. Sāciet ar vienkāršāko pārbaudi, piemēram, kešatmiņas notīrīšanu vai dokumenta kvalitātes pārbaudi. Ja vienkāršā pārbaude nelīdz, pārejiet pie nākamā soļa. Atcerieties, ka bonusa kods var būt derīgs tikai noteiktos apstākļos. Vienmēr saglabājiet bankas izrakstus un apstiprinājuma e-pastus. Tie palīdzēs atbalsta dienestam ātrāk izskatīt jūsu lietu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no vairuma šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt, vai esat pieteicies savā kontā un vai izmantojat precīzus datus – sākot no bonusa koda rakstzīmēm līdz bankas rekvizītiem.