Je vergelijkt Leovegas casino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat een storting of opname anders verloopt dan je gewend was, vaak door een controle die nog niet is afgerond. De meest voorkomende oorzaak is dat een stap in het betaalproces of de verificatie nog openstaat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Het bedrag is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinobalans.

• De bank heeft de betaling verstuurd maar de verwerking bij de casino is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meer actief is voor jouw account.
• Er loopt een controle die eerst moet worden afgerond voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
• Je hebt per ongeluk een storting naar een ander account of een andere valuta gestuurd.

1. Wacht een redelijke periode en ververs je casinobalans in de browser op je telefoon of computer.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
3. Kijk of het bedrag misschien op je rekening is teruggeboekt zonder dat je het merkte.
4. Open je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting met dezelfde datum.
5. Vergelijk het bedrag en de valuta met wat je zelf hebt ingevuld.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
8. Maak een schermafbeelding van de bankbetaling en van je casinotransacties.
9. Noteer het tijdstip en de referentie van de storting.
10. Herstart je browser en log opnieuw in bij je account.
11. Kijk of je een melding in je account ziet over een openstaande controle.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke periode nog ontbreekt.
13. Stuur de schermafbeeldingen en referentie mee zodat de medewerker het snel kan nagaan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzet die eerst moet worden afgerond.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging van je gegevens.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging al ingaat.
3. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
4. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je opnieuw opneemt.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
6. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
7. Controleer of je accountgegevens volledig en actueel zijn.
8. Probeer de opname opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast of de bonus hebt afgerond.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Noteer welk bedrag je probeerde over te maken en via welke methode.
11. Log uit en weer in om te zien of de melding blijft staan.
12. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
13. Vraag om uitleg over de specifieke limiet die de weigering veroorzaakt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je volgens je eigen overzicht binnen de limieten blijft en de weigering aanhoudt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een kopie ingediend in plaats van een origineel document.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont niet je volledige adres.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog nodig zijn.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Dien een geldig document in dat nog niet is verlopen.
6. Gebruik een origineel document en geen kopie of schermafbeelding.
7. Kies voor het adresbewijs een document dat je volledige adres toont.
8. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
10. Noteer welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.
11. Controleer je e-mail voor een bericht over de afkeuring.
12. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt.
13. Vraag om uitleg over de afkeuring voordat je een nieuw document stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de verificatie langdurig stil blijft staan.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname heeft de status ‘in behandeling’ en het bedrag staat nog niet op je rekening.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je opname vanwege een eerdere wijziging in je account.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Je hebt de opname aangevraagd terwijl een bonus nog niet is afgerond.
• De opname is groter dan je opnamelimiet en wordt in delen verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie is afgerond.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
4. Lees welke stappen nog openstaan voordat de opname wordt verwerkt.
5. Rond een actieve bonus af als die je opname tegenhoudt.
6. Controleer of je opnamemethode dezelfde is als de methode waarmee je hebt gestort.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer de datum en het bedrag van je opname.
9. Maak een schermafbeelding van de status in je account.
10. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw contact opneemt.
11. Bij https://leovegascasino.com.nl kun je nagaan welke stappen nog openstaan voordat je opnieuw contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
13. Stuur je schermafbeelding en de datum mee zodat de medewerker je opname kan terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Snel overzicht

De tabel laat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle zien.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst in je bankomgeving of de betaling is voltooid. Voor een geweigerde storting of opname controleer je je limieten en of er nog een bonus openstaat. Een vastgelopen KYC komt vaak door een onscherp document of een naam die niet overeenkomt. Een hangende opname wijst meestal op een verificatie die nog niet is afgerond. Bij loginproblemen controleer je of je e-mailadres juist is en of je wachtwoord nog geldig is. In alle gevallen helpt het om een schermafbeelding en de datum van de transactie bij de hand te hebben.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste vertragingen.