«Bonusen min er ikke kommet inn på kontoen» er det spillerne oftest ser etter at de har opprettet konto og satt inn penger. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til en pågående kampanje som krever en egen handling, og at den derfor ikke aktiveres automatisk.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller free spins mangler i saldoen eller i oversikten over aktive tilbud.

• Bonusen må aktiveres manuelt i kampanjetilbudet før innskuddet gjøres.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Kontoen er ny og bonusen venter til en bekreftelse er fullført.
• Spilleren har allerede et aktivt tilbud som blokkerer det nye.
• Kampanjen er avsluttet før innskuddet ble registrert.

1. Åpne kampanjesiden for tilbudet du meldte deg på.
2. Se etter en knapp for å aktivere bonusen og trykk på den.
3. Gjør innskuddet først etter at aktiveringen er bekreftet på skjermen.
4. Sjekk at innskuddsmetoden samsvarer med det tilbudet åpner for.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kontoen.
6. Se i oversikten over aktive bonuser om tilbudet ligger der.
7. Avslutt eventuelle andre aktive tilbud før du prøver på nytt.
8. Les hvilke spill som teller mot et eventuelt omsetningskrav.
9. Spill bare på de spillene som er godkjent for tilbudet.
10. Vent til kampanjevinduet er åpent før du setter inn penger.
11. Sjekk at free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
12. Se om free spins må startes manuelt i selve spillet.
13. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige, siden ufullstendige kontoer kan holde tilbake tilbud.
14. Ta et skjermbilde av innskuddet og av tilbudsvilkårene du så.
15. Ta kontakt med support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, aktiveringen var riktig gjort, og bonusen fortsatt ikke vises i kontoen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at uttaket er satt på pause, og at et dokument er merket som avvist eller at bekreftelsen ikke går videre.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er klippet bort.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne KYC-seksjonen i kontoen og se hvilket dokument som er avvist.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er vendt feil vei.
5. Bruk samme navn og stavemåte som i kontoopplysningene.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Fotografer dokumentet på nytt i stedet for å bruke en gammel fil.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
10. Fyll ut eventuelle manglende felter i profilen før du sender på nytt.
11. Se etter en statusmarkering på hvert dokument du har sendt inn.
12. Ikke send samme dokument flere ganger, da kan saken bli liggende.
13. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
14. Ta kontakt med support dersom et godkjent dokument fortsatt vises som avvist.

Kontakt support når dokumentet er tydelig og gyldig, men bekreftelsen fortsatt ikke går videre etter ny innsending.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter faller ut på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som ligger igjen fra tidligere besøk.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets egen leverandør har midlertidig problemer.

1. Bytt til et annet nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Åpne www.leovegas.co.no i nettleseren på telefonen i stedet for en lagret snarvei.
7. Skriv adressen direkte i adressefeltet og unngå gamle bokmerker.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
9. Roter telefonen til liggende stilling, da noen spill krever det.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt ikke laster.
12. Prøv en annen nettleser for å avgjøre om feilen ligger i den ene.
13. Kontroller at det er ledig lagringsplass på telefonen.
14. Ta et skjermbilde av feilmeldingen dersom den vises.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og skjermbildet viser samme melding hver gang.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og historikken viser ingen innskudd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ligger som ventende i kontoens historikk.
• Feil kontonummer eller avvist betaling fra bankens side.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En sikkerhetssjekk holder innskuddet tilbake i påvente av bekreftelse.

1. Se i innskuddshistorikken om beløpet står som ventende.
2. Vent litt og oppdater siden før du gjør et nytt innskudd.
3. Ikke sett inn samme beløp en gang til, det kan gi dobbel belastning.
4. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Kontroller at kortet eller kontoen som ble brukt står i ditt navn.
6. Se etter meldinger i kontoen om at en sikkerhetssjekk pågår.
7. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
8. Ta et skjermbilde av innskuddshistorikken i kontoen.
9. Fyll ut eventuell manglende identitetsbekreftelse, siden den kan holde innskuddet tilbake.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
11. Prøv en annen innskuddsmetode dersom problemet gjentar seg.
12. Unngå å bruke flere kort eller kontoer om hverandre i samme sak.
13. Send begge skjermbildene til support dersom beløpet fortsatt mangler.
14. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, mens innskuddet verken er ventende eller synlig i saldoen.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontoopplysningene før du setter inn penger, slik at bonus, uttak og innskudd ikke blir stående fast i etterkant.