Når du klikker på «Spill nå» på CasinoFriday Norge og skjermen fryser eller viser en feilmelding, er årsaken ofte utdatert nettleser eller en ny policy for innlogging. Dette er den vanligste grunnen til at spillet ikke starter.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du ser at bonuskoden ikke gir noe ekstra i saldoen, eller gratisspillene mangler.

  • Bonuskoden er skrevet feil eller ikke aktiver i kassen.
  • Minimumsinnskuddet for bonussen er ikke nådd.
  • Spillområdet som teller mot omsetningskravet er ikke riktig valgt.
  • Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode.
  • Kampanjen var tidsbegrenset og er utløpt.
  1. Sjekk at du har lagt inn riktig bonuskode i innskuddsvinduet.
  2. Bekreft at innskuddsbeløpet er over kampanjens minimumsgrense.
  3. Gå til bonussiden og se etter aktive tilbud – velg den du ønsker.
  4. Spill kun de spillene som er oppgitt i kampanjebetingelsene, ofte spilleautomater.
  5. Hvis du har mottatt en annen bonus, vent til den er brukt opp eller kontakt kundestøtte.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  7. Rens cache i nettleseren og last siden på nytt.
  8. Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter 24 timer.

Når du har fulgt stegene og ingenting skjer, ta kontakt med kundestøtte for en manuell kreditering.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser en melding som sier «Verifisering pågår» eller «Dokumentet er avvist». Mange opplever dette på CasinoFriday app CasinoFriday når de laster opp bilder av pass eller førerkort.

  • Bildet er uskarpt eller dårlig opplyst.
  • Dokumentet er utløpt eller delvis avklipt.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
  • Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et foto av dokumentet.
  • Det mangler en side eller et bilde av baksiden av legitimasjonen.
  1. Ta et nytt bilde i godt dagslys med mobilkameraet.
  2. Sørg for at hele dokumentet er synlig uten skygger eller reflekser.
  3. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
  4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på kontoen.
  5. Bruk et rent, hvitt ark som bakgrunn for å unngå forstyrrelser.
  6. Last opp både forside og bakside hvis dokumentet har to sider.
  7. Send inn ett dokument om gangen – ikke flere samtidig.
  8. Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter første avvisning.

Hvis du har prøvd to ganger uten hell, kontakt støtte og be om en manuell gjennomgang.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobil

Du ser en hvit skjerm, spinner som går i det uendelige, eller grafikkfeil når du prøver å spille på telefonen.

  • Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
  • Cache og informasjonskapsler er fulle.
  • Mobilens operativsystem er for gammelt for spillplattformen.
  • Du bruker en VPN som blokkerer tilkoblingen.
  • Støttet spillmotor (Flash eller HTML5) mangler i nettleseren.
  1. Oppdater nettleseren din til siste versjon via innstillingene.
  2. Slett cache, historikk og informasjonskapsler i nettlesermenyen.
  3. Lukk alle faner og start telefonen på nytt.
  4. Slå av VPN og prøv med direkte internetttilkobling.
  5. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
  6. Sjekk at mobiloperativsystemet har de nyeste oppdateringene.
  7. Bruk telefonens standard nettleser i stedet for en tredjepartsapp.
  8. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.

Hvis spillene fremdeles ikke laster, send en feilrapport til støtte med telefonmodell og nettleserversjon.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding som sier «Transaksjonen overskrider grensen» eller «Betalingskortet er ikke godkjent».

  • Du har oversteget dagsgrensene for innskudd eller uttak.
  • Kortet eller kontoen er ikke registrert for nettkasino.
  • Valutaen på kontoen matcher ikke den norske kronen.
  • Du har allerede nådd grensen for antall transaksjoner per dag.
  • Betalingstjenesten krevde 2FA, men du fikk den ikke sendt.
  1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
  2. Sjekk at du bruker samme betalingsmetode som du satte inn med.
  3. Prøv et annet betalingsmiddel, for eksempel et annet Visa-kort.
  4. Bekreft at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen.
  5. Slå av VPN og bruk en stabil WiFi-tilkobling.
  6. Vent 24 timer og prøv på nytt hvis du har gjort flere forsøk.
  7. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er blokkert.
  8. Hvis du bruker e-lommebok, logg ut og inn i e-lommeboken før nytt forsøk.
  9. Legg til betalingsmetoden i CasinoFriday Norge-kontoen før du starter transaksjonen.

Etter ni steg uten resultat, ta kontakt med kundestøtte og be dem sjekke om kontoen din har en midlertidig begrensning.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsaken og hva du bør sjekke først.

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Bonus ikke kreditert Feil bonuskode eller innskudd under minimum Sjekk bonuskode og innskuddbeløp
KYC-dokument avvist Bildet er uskarpt eller navnet feil Ta et nytt bilde i dagslys
Mobilspill laster ikke Utdatert nettleser eller VPN aktiv Oppdater nettleser og slå av VPN
Uttak avvist Grense overskredet eller feil betalingsmetode Sjekk kontoens grenser i innstillingene

For bonusproblemer er den første handlingen alltid å dobbeltsjekke bonuskoden i kassen. Med KYC-saker lønner det seg å laste opp dokumentet i riktig farge og god belysning. Mobilspill krever en oppdatert nettleser og ingen VPN; dette fikser 90 prosent av tilfellene. Når det gjelder uttak, er grensesjekken i innstillingene din beste venn. Hvis tabellen ikke hjelper, er nest steg å kontakte kundestøtte med detaljene fra deg.

Logg inn på CasinoFriday login minst én gang i uken og sjekk bonusseksjonen – da unngår du at kampanjer utløper uten at du får dem.