Mange tror, at en One Casino bonus altid udbetales med det samme, men i virkeligheden blokeres gevinster ofte, fordi bonuskravene ikke er opfyldt. Den mest almindelige årsag er, at omsætningskravet ikke er gennemført.
Depositum eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse, der siger, at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagerne kan være:
- Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse
- Udbetalingsgrænsen er overskredet
- Bonussen er stadig aktiv og spærrer for udbetaling
- Din konto er ikke fuldt verificeret
- Du har forsøgt at hæve før omsætningskravet er opfyldt
Sådan gør du:
- Log ind på din konto via One Casino login
- Gå til sektionen «Kontoindstillinger» eller «Limits»
- Tjek dine daglige, ugentlige og månedlige grænser for indbetaling
- Se efter begrænsninger på udbetalinger under «Udbetalingsgrænser»
- Find bonussen under «Bonussektion» og tjek status
- Hvis bonussen er aktiv: gennemfør omsætningskravet, eller kontakt support for at annullere den
- Kontrollér, om din konto kræver yderligere dokumentation
- Når alt er på plads, prøv at hæve igen med et beløb inden for grænserne
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support og oplyse dit spillernummer og den nøjagtige fejltekst.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du ser en besked om, at dine dokumenter ikke er godkendt, eller at KYC-processen stadig er i gang. Årsagerne kan være:
- Dokumentet er for mørkt eller sløret
- Navnet på dokumentet matcher ikke din kontoprofil
- Dokumenttypen er forkert (f.eks. et kørekort i stedet for pas)
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder
- Der mangler et dokument (f.eks. begge sider af ID)
Sådan gør du:
- Log ind via One Casino login og gå til «Verifikation» eller «Min konto»
- Se, hvilke dokumenter der er afvist, og læs årsagen grundigt
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz og med skarp kontrast
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og ingen fingre dækker tekst
- Tjek, at dit fulde navn og adresse er skrevet nøjagtigt som i dokumentet
- Vælg den korrekte dokumenttype (pas, kørekort eller nationalt ID)
- Upload et nyt adressebevis (f.eks. bankudskrift eller elregning) fra de seneste 3 måneder
- Gem ændringerne og vent på bekræftelse – processen kan tage op til 48 timer
Hvis dokumenterne bliver afvist igen, skal du kontakte support og bede om en specifik vejledning til din dokumenttype.
Indbetaling er trukket fra banken, men står ikke på kasinoets saldo
Du ser, at pengene er forsvundet fra din konto, men saldoen i kasinoet er 0. Årsagerne kan være:
- Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen
- Der er en teknisk forsinkelse mellem banken og kasinoet
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse
- Beløbet er blevet omdirigeret til en bonus i stedet for saldoen
- Der er en midlertidig fejl i forbindelse med One Casino bonus
Sådan gør du:
- Log ind på din konto via One Casino login
- Gå til «Transaktionshistorik» eller «Indbetalinger»
- Tjek, om indbetalingen vises som «Afventende» eller «Behandles»
- Hvis den er afventende, vent i mindst 30 minutter og opdater siden
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket korrekt
- Se i bonussektionen, om der er blevet aktiveret en bonus på beløbet
- Hvis bonussen er aktiveret, kan saldoen være delt – tjek både bonussaldo og kontantsaldo
- Genstart din browser eller prøv en anden enhed med One Casino login
- Hvis der er gået over 2 timer, kontakt support med transaktions-id og skærmbillede
Kontakt support med det samme, hvis transaktionen ikke vises efter 24 timer, og medbring din kvittering.
Quick Reference
Her er en oversigt over de tre problemer, deres typiske årsag og din første handling.
| Problem | Typisk årsag | Første handling |
|---|---|---|
| Depositum eller udbetaling afvist | Grænser eller bonus krav | Tjek dine grænser under kontoindstillinger |
| KYC sidder fast | Dokumenter er uklare eller for gamle | Tag nye billeder i godt lys |
| Indbetaling mangler på saldo | Teknisk forsinkelse eller bonus aktiveret | Tjek transaktionshistorik og bonussektion |
Når du støder på et problem, bør du altid først genstarte din browser og prøve en anden betalingsmetode.
For indbetalinger kan du undgå forsinkelser ved at bruge samme betalingsmetode, som du tidligere har brugt.
Ved KYC er det vigtigt at sende dokumenter i farver og med en opløsning på mindst 300 dpi.
Hvis en bonus er aktiv, kan du ikke hæve gevinster, før omsætningskravet er opfyldt – overvej at annullere bonussen, hvis du vil hæve med det samme.
Supporten kan ofte løse grænseproblemer på få minutter, hvis du giver dem dit spillernummer.
Gem altid kvitteringer for indbetalinger, så du kan dokumentere transaktionen over for support.
Gem altid dine dokumenter som PDF eller JPEG i original kvalitet, så de ikke bliver komprimeret af mail eller upload.