Mange spillere tror at kontoen er hacket når de ikke får logget inn, men det vanligste er glemt passord eller midlertidig lås etter feil forsøk. Du ser en feilmelding om at passordet er ugyldig eller at kontoen er deaktivert.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du ser en melding om at brukernavn eller passord ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig låst.

  • Feil passord eller e-post
  • Midlertidig lås etter fem feile forsøk
  • Nettleser som lagrer gammel informasjon
  • Ufullstendig registrering
  1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
  2. Klikk på «Glemt passord» for å nullstille passordet. Du får en lenke på e-post.
  3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for å fjerne gamle data.
  4. Prøv en annen nettleser eller enhetsmoduset (inkognito-fane).
  5. Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før neste forsøk.
  6. Bruk casino Unibet for å besøke den offisielle siden direkte, ikke via bokmerker.
  7. Kontroller at du har fullført registreringen med bekreftelse på e-post.
  8. Last inn siden på nytt og prøv på nytt.
  9. Bruk e-postadressen du registrerte deg med – ikke et alias.
  10. Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene over.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du ser at uttaksstatusen viser «Pending» eller «Behandles» i flere dager.

  • Verifisering av konto er ikke fullført
  • Minimumsbeløp for uttak er ikke nådd
  • Bonusvilkår må oppfylles før uttak
  • Teknisk behandling hos banken
  1. Sjekk at all dokumentasjon for KYC er sendt inn og godkjent.
  2. Gå til kontoinnstillingene og se etter varsler om manglende dokumenter.
  3. Fullfør eventuelle omsetningskrav på bonusen før du prøver uttak.
  4. Bekreft at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen som vises i kassen.
  5. Prøv en alternativ uttaksmetode om den valgte er treg.
  6. Sjekk om det står spesifikke behandlingstider i kassen for din metode.
  7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
  8. Se etter e-post fra Unibet som ber om mer informasjon.
  9. Kontakt kundestøtte hvis uttaket er i «Pending» i mer enn 7 dager.
  10. Gi beskjed om at du har fulgt stegene over for raskere hjelp.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling, men den endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten forklaring.

  • Uklare bilder av dokumenter
  • Utløpte ID-papirer
  • Manglende informasjon som må legges til
  • Dokumenter som ikke samsvarer med registrerte opplysninger
  1. Sjekk at bildene er skarpe og lesbare – bruk naturlig lys og unngå blits.
  2. Last opp dokumenter i farger, ikke svart-hvitt.
  3. Bruk gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som ikke er utløpt.
  4. Sørg for at navn og adresse på dokumentene samsvarer nøyaktig med kontoen.
  5. Hvis bevis på adresse kreves, last opp en nylig strømregning eller bankutskrift.
  6. Fjern eventuelle unødvendige filtre på bildene før opplasting.
  7. Logg ut og inn igjen, og last opp på nytt om du får feilmelding.
  8. Vent i minst 24 timer før du laster opp igjen for å unngå duplikater.
  9. Sjekk om det er et maksimalt antall filer du kan laste opp per dag.
  10. Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist tre ganger eller verifiseringen står i mer enn 5 dager.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

  • Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble angitt
  • Innskuddet var under minimumsbeløpet for bonusen
  • Spill som ikke teller med i omsetningen
  • Allerede mottatt en bonus tidligere
  1. Sjekk at du skrev inn riktig kampanjekode under innskuddet.
  2. Bekreft at innskuddsbeløpet er stort nok for bonusen.
  3. Se i bonusseksjonen på kontoen om bonusen venter på aktivering.
  4. Les vilkårene: noen spill (som bordspill) teller ikke med i omsetningen.
  5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonuser.
  6. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
  7. Vent opptil 24 timer etter innskudd for at bonusen skal krediteres.
  8. Hvis du har mottatt en annen bonus tidligere, kan den nye være blokkert.
  9. Kontakt kundestøtte med innskuddsreferansen for å be om manuell utbetaling.
  10. Gi beskjed om hvilket tilbud du forsøkte å aktivere.

For å unngå de fleste problemene, sørg for at all informasjon på kontoen din er korrekt og oppdatert før du gjør det første innskuddet.