Du forsøgte at logge ind, men så kom en blank skærm i stedet for spilleoversigten. Den hyppigste årsag er en ugyldig session eller en midlertidig fejl på siden.

Indbetaling forsvandt efter at være trukket fra banken

På saldoen står der stadig nul, selvom banken har trukket beløbet.

• Betalingen blev markeret som behandlet, men casinoets system modtog den ikke.
• Der er en midlertidig forsinkelse mellem banken og spillerkontoen.
• Din konto er ikke verificeret endnu, så betalinger stoppes automatisk.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt til indbetalinger.
• Et tidligere tilbagekald (chargeback) kan have låst din konto for indbetalinger.

1. Log ud og log ind igen for at se, om saldoen er opdateret.
2. Tjek din transaktionshistorik under kontoindstillinger.
3. Kontrollér, at betalingsmetoden står opført som en mulig indbetalingsmulighed.
4. Gå til din e-mail og se efter en bekræftelse på indbetalingen.
5. Åbn din bankapp eller netbank og find transaktionen.
6. Notér transaktions-ID, dato og beløb.
7. Log ind på din mrgrenn konto og gå til sektionen for support.
8. Indsend en forespørgsel med transaktionsdetaljerne og dit brugernavn.
9. Vent 24 timer, da nogle betalinger først vises efter en nat.
10. Kontrollér, om du har modtaget en fejlmeddelelse under indbetalingen.
11. Undersøg, om du har ramt en indbetalingsgrænse for dagen.
12. Slet din browserhistorik og prøv et nyt indbetalingsforsøg.

Kontakt support, hvis der er gået 48 timer, og saldoen stadig ikke er opdateret.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du ser en besked om, at dokumenterne er afvist, eller status viser “afventer” i flere dage.

• Dit pas eller kørekort er udløbet.
• Billedet er sløret eller beskåret, så oplysninger mangler.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din kontos registrerede navn.
• Du har sendt en skærmkopi i stedet for et originalt dokument.

1. Log ind og gå til KYC-sektionen under din profil.
2. Læs afvisningsbeskeden nøje – den siger, hvad der er galt.
3. Tag et nyt billede af dokumentet med godt lys og skarp fokus.
4. Sørg for, at alle fire hjørner er med i billedet.
5. Kontrollér, at dokumentet er gyldigt på nuværende tidspunkt.
6. Vælg et adressebevis, der er højst 3 måneder gammelt, fx en elregning.
7. Upload både forside og bagside af ID-kortet.
8. Bekræft, at dit fulde navn er stavet præcist som på kontoudtog.
9. Rens cache og prøv at uploade igen fra en computer.
10. Send dokumenterne i PDF- eller JPEG-format.
11. Gem filer på under 5 MB for at undgå fejl.
12. Log ud og ind igen for at se, om status er ændret.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig ser “afventer” efter 72 timer.

Spil og sider indlæses ikke korrekt på mobil

Du trykker på et spil, og skærmen bliver hvid eller viser en fejlmeddelelse.

• Din browser er forældet og understøtter ikke moderne spil-teknologi.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen har for lidt hukommelse.
• Internetforbindelsen er ustabil eller for langsom.
• En adblocker eller VPN blokerer for spillets scripts.
• Du bruger en aldre telefonmodel, som ikke kører spillets grafik.

1. Åbn MrGreen log ind i din mobilbrowser, ikke i en app.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Luk alle unødvendige faner og baggrundsapps.
4. Skift fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
5. Genstart telefonen for at rydde midlertidig hukommelse.
6. Deaktiver eventuelle adblockere eller VPN i browserindstillingerne.
7. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
8. Prøv en anden browser, fx Chrome eller Safari.
9. Vælg et spil med lavere grafik for at teste ydeevnen.
10. Hold telefonen opdateret med den nyeste styresystemversion.
11. Undgå at have opladeren tilsluttet under spillet, da det kan sænke ydelsen.
12. Kontrollér, om problemet kun opstår i bestemte spiludbydere.
13. Sæt telefonen i flytilstand i 10 sekunder for at nulstille forbindelsen.

Kontakt support, hvis alle spil viser en fejl, og de ovenstående trin ikke hjælper.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du ser en besked om, at bonussen er aktiveret, men saldoen viser kun dine egne penge.

• Du har glemt at indtaste bonuskoden ved indbetalingen.
• Indbetalingsbeløbet er for lavt til at udløse bonussen.
• Du har allerede modtaget en bonus tidligere med samme konto.
• Bonussen kræver et bestemt spil, og du spiller et andet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonustilbuddet.

1. Log ind og gå til bonussi eller kampagnesektionen.
2. Tjek, om bonussen er markeret som “aktiveret” eller “afventer”.
3. Læs betingelserne for den specifikke bonus – mindsteindbetaling står der.
4. Gentag indbetalingen, og sørg for at indtaste koden præcist, hvis det kræves.
5. Kontrollér din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
6. Spil et par omgange på det spil, der er angivet i betingelserne.
7. Vent op til en time, da bonusser nogle gange krediteres forsinket.
8. Opdater spilleoversigten efter at have afsluttet spillet.
9. Rens browserens cache og log ind igen.
10. Undersøg, om du har spillet med en anden valuta end den bonussen gælder for.
11. Log ud og ind igen for at starte en ny session.
12. Prøv at kontakte live chat med det samme, mens du har transaktionsnummeret klar.
13. Kontrollér, om du har aktiveret bonussen på den forkerte konto (hvis du har flere).

Kontakt support, hvis bonussen ikke vises efter 24 timer, og du har fulgt alle trin.

Hurtig reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første handling, du bør udføre.

Rækkefølgen i tabellen afspejler, hvor hurtigt hvert problem typisk løses. Loginfejl kan ofte klare sig på få minutter, mens manglende indbetaling kan tage op til 48 timer. KYC-dokumenter kræver tålmodighed, da supporten skal gennemgå dem manuelt. Mobilproblemer afhænger af din enheds tilstand og internetforbindelse. Bonusfejl skyldes oftest en læsefejl i betingelserne, så det betaler sig at læse dem to gange. Start altid med den første kontrol i tabellen – den løser omkring halvdelen af tilfældene.

Et enkelt tip kan forebygge næsten alle ovenstående problemer: Hold din browser opdateret, ryd jævnligt cachen, og notér bonuskoden, inden du foretager en indbetaling.