«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er spørsmålet mange spillere skriver inn etter at de har trykket på innskuddsknappen og fått en feilmelding. Den vanligste årsaken er at beløpet eller metoden bryter med grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det kan skyldes at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har allerede brukt opp innskuddsgrensen din for dagen eller uken.
• Beløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen for metoden du bruker.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en metode som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Åpne innstillingene for kontoen din og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med minste- og maksbeløpet for metoden.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er over maksgrensen for innskudd.
4. Prøv et høyere beløp hvis du er under minstegrensen.
5. Bytt til en annen metode hvis den du bruker har en grense som ikke passer.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen din.
7. Sjekk om du har nådd ukegrensen og vent til den nullstilles.
8. Se om det ligger et uttak til behandling som binder opp saldoen.
9. Avbryt et eventuelt uttak hvis du heller vil bruke pengene i spill.
10. Pass på at du ikke har flere mindre innskudd som til sammen overstiger grensen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
12. Bruk en annen nettleser hvis feilmeldingen virker uklar.
13. Les hvilken tekst som står i feilmeldingen og noter den.
14. Prøv igjen senere hvis du nettopp har endret grensene dine.
15. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, og oppgi beløp, metode og tidspunkt.

Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med detaljene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Du har for mange faner åpne samtidig.
• Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
• Telefonen har lite ledig minne.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata.
5. Start telefonen på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
9. Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
11. Prøv å åpne spillet i en ny fane.
12. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
13. Vent noen minutter og prøv på nytt hvis spillet er nede.
14. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
15. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som feiler.

Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundestøtten med opplysningene om telefon og nettleser.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skjer ofte fordi bildene er utydelige eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke tildekket.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Bruk en filtype og størrelse som løsningen godtar.
8. Send inn på nytt selv om du har sendt det samme før, hvis det ble avvist.
9. Vent på en ny vurdering uten å sende inn flere ganger samme dag.
10. Ved adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
11. Ved navneendring, last opp dokumentasjon på endringen.
12. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
13. Hvis du spiller via mrgreen.co.no/, følg de samme kravene til tydelige dokumenter.
14. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
15. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og forklar hva som ble avvist.

Hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten og vise til dokumentene du sendte inn.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men spillkontoen viser ikke pengene. Ofte ligger overføringen fortsatt til behandling, eller den er knyttet til en annen konto enn den du tror.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd spillkontoen ennå.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du sjekker.
• Innskuddet ble sendt til en gammel eller feil mottakerkonto.
• Beløpet ble kreditert en bonusbeholdning og vises ikke som kontantsaldo.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på overføringen.
3. Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
4. Se om innskuddet er registrert som bonus i stedet for kontanter.
5. Finn kvitteringen fra betalingsmetoden og noter referansenummeret.
6. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse.
7. Se om du har flere aktive kontoer og sjekk den riktige.
8. Sjekk om innskuddet gikk til en gammel mottakerkonto og kontakt banken hvis den er feil.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
10. Ikke gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
11. Se etter eventuelle ventende transaksjoner i nettbanken.
12. Logg inn på spillkontoen fra en annen enhet for å se om saldoen vises der.
13. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
14. Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
15. Kontakt kundestøtten med referansenummer og skjermbilde hvis pengene ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig, slik at de kan spore overføringen.
16. Følg opp saken med jevne mellomrom til den er løst.

Hvis innskuddet fortsatt mangler når behandlingen er ferdig, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjonen.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å holde kontoen oppdatert med gyldige dokumenter og bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak.