Du sidder med en grå login-knap, der ikke reagerer, eller et felt hvor der står, at din identitet ikke kan bekræftes. Den hyppigste årsag er, at oplysningerne i formularen ikke matcher det, der står i systemet, eller at siden ikke er færdig med at indlæse.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har sendt dit billede af kørekort eller pas, men status står stadig som under behandling, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
• Der er sendt et screenshot i stedet for et foto af selve dokumentet.
• Adressen på kontoen matcher ikke den adresse, der fremgår af dokumentet.

1. Læg dokumentet på et bord med godt lys, og tag et nyt foto med telefonen.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten kan læses uden at zoome.
3. Kontrollér, at navnet på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
4. Send begge sider af dokumentet, hvis der er information på bagsiden.
5. Brug en adressebekræftelse, der er udstedt til den adresse, du har oplyst.
6. Vent på, at status skifter, før du sender igen, så du ikke opretter dubletter.
7. Undgå filtre, der gør billedet mørkere, eller som beskærer kanterne.
8. Er der gået tid uden ændring, og alle oplysninger er korrekte, kontakter du supporten med en kort beskrivelse af sagen.

Kontakt supporten, når du har sendt korrekte dokumenter og stadig ser samme afvisning efter en ny gennemgang.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet bliver hængende i en loading-skærm, eller siden hopper tilbage til forsiden.

• For mange faner og apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata.
• En blokering eller privat tilstand stopper scripts i at køre.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.

1. Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får fri hukommelse.
2. Genindlæs siden hårdt i stedet for at trykke på spillets egen genstart.
3. Ryd cache og cookies for det pågældende websted i browserens indstillinger.
4. Slå privat tilstand fra, og tillad scripts for siden.
5. Skift til en stabil forbindelse og bliv på den under spillet.
6. Opdater browseren til den nyeste version, den tilbyder.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger det ene spil eller hele casinoet.

Kontakt supporten, hvis fejlen kun rammer ét bestemt spil og fortsætter efter en ryddet browser.

Indbetalingen er trukket, men står ikke på saldoen

Du ser beløbet som reserveret eller trukket i banken, mens saldoen i casinoet stadig viser det gamle tal.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er afvist af udbyderen og sendes retur.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• En bonus eller et spil har låst beløbet, så det ikke vises som fri saldo.
• Siden er ikke opdateret, siden indbetalingen blev sendt.

1. Opdater siden og log ind igen med dine egne oplysninger.
2. Sammenlign de sidste cifre i kontonummeret med det, du indtastede.
3. Se i din historik i casinoet, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
4. Åbn din bank og find posteringen for at se, om den er trukket eller kun reserveret.
5. Undgå at sende en ny indbetaling, mens den første stadig er under behandling.
6. Tjek, om beløbet ligger i en aktiv bonus og derfor vises separat.
7. Tag et skærmbillede af både bankpostering og historik, så du har dem samlet.

Kontakt supporten, når banken viser en endelig postering, og casinoets historik ikke har registreret indbetalingen.

MrGreen login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller du bliver mødt af en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode eller brugernavn, ofte på grund af en tastefejl.
• For mange forsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
• Der er et mellemrum før eller efter det indtastede.
• Kontoen er ikke færdigbekræftet, fordi KYC mangler.
• Du logger ind på en anden enhed, hvor en gammel session stadig kører.

1. Skriv adgangskoden igen med tasterne synligt, så du kan se hvert tegn.
2. Fjern mellemrum foran og efter brugernavnet.
3. Prøv den adgangskode, du brugte ved oprettelsen, hvis du har skiftet for nylig.
4. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg, og prøv igen bagefter.
5. Luk andre faner med casinoet, og åbn en frisk fane til https://www.mrgreen-dk.dk/.
6. Ryd cookies for webstedet, hvis login-formularen bliver ved med at afvise dig.
7. Brug funktionen til glemt adgangskode og følg linket i mailen.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig ikke kan åbnes.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

Hvert række peger på det tjek, der oftest viser, hvor fejlen ligger. Ved KYC er det billedets kvalitet, der afgør, om dokumentet kan læses. Ved mobilproblemer er det browserens gemte data, der skal væk. Ved indbetalinger er det forskellen mellem en reservering og en endelig postering, der forklarer saldoen. Ved login er det de små tegnfejl, der koster forsøg. Flere af problemerne hænger sammen: en uafsluttet KYC kan gøre, at indbetalinger holdes tilbage. Fordi hvert række har sit eget tjek, kan du løse én ting ad gangen uden at rode i de andre.

Det forebygger de fleste af problemerne at bruge samme navn og adresse overalt, holde dokumentfotos skarpe og rydde browseren, inden du logger ind.