Viele Spieler glauben, eine Auszahlung bei Mycasino sei ab dem Moment des Klicks auf dem eigenen Konto gutgeschrieben, und wundern sich dann über einen dauerhaft als offen angezeigten Betrag. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung des Kontos durch den Anbieter, die vor der ersten Auszahlung ansteht.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht in seinem Konto einen Auszahlungsauftrag, der weiterhin als in Bearbeitung geführt wird, während der Betrag schon vom Spielguthaben abgezogen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, etwa weil Adress- oder Ausweisdaten fehlen.
- Die bei der Anmeldung hinterlegten Angaben weichen von den Daten auf den Nachweisen ab.
- Eine offene Bonusbedingung sperrt das Guthaben für die Auszahlung.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur zuletzt genutzten Einzahlung.
- Eine frühere Auszahlung wurde abgebrochen und der Auftrag hängt als offener Restposten.
- Öffne den Auszahlungsbereich im Spielerkonto und lies den Status des Auftrags.
- Prüfe im Profil, ob alle Pflichtfelder für Name, Anschrift und Geburtsdatum gefüllt sind.
- Gleiche die Schreibweise deines Namens mit der auf deinen Nachweisen ab.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
- Sieh nach, ob noch ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Warte, bis der Bonusteil vollständig abgespielt ist, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Brich keinen laufenden Auszahlungsauftrag ab und starte danach denselben nicht doppelt.
- Nutze im Konto den Verlauf, um frühere Aufträge und deren Status zu vergleichen.
- Kontrolliere, ob eine zweite Person im Haushalt dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsquelle nutzt.
- Entferne widersprüchliche Angaben, indem du falsche Profildaten korrigieren lässt.
- Halte Screenshots des Auszahlungsstatus für die spätere Nachfrage bereit.
- Prüfe deine E-Mails im Spam-Ordner, falls der Anbieter Unterlagen angefordert hat.
- Reiche angeforderte Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status im Konto sich ändert.
- Setze keine neue Auszahlung an, solange die alte noch offen ist.
- Tritt mit dem Support in Kontakt, wenn der Auftrag trotz vollständiger Unterlagen und erfüllter Bedingungen offen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise im Konto vorliegen und der Status sich über einen längeren Zeitraum nicht bewegt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg seiner Bank, während das Spielguthaben unverändert bleibt oder die Einzahlung als fehlgeschlagen erscheint.
- Der Zahlungsdienstleister hat den Betrag noch nicht an das Casino My weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und automatisch zurückgebucht.
- Der Zahlungsvorgang lief über ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Eine doppelte Zahlung wurde ausgelöst, weil der Bestätigungsbutton mehrfach gedrückt wurde.
- Prüfe zuerst, ob mycasino-ch.ch/ die Einzahlung im Transaktionsverlauf als ausstehend führt.
- Lade die Kontoseite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Vergleiche den Betrag auf dem Bankbeleg mit dem Eintrag im Transaktionsverlauf.
- Warte, bis der Zahlungsvorgang auf beiden Seiten als abgeschlossen gilt.
- Nutze nur Zahlungsquellen, die auf deinen eigenen Namen laufen.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die im Konto für Einzahlungen angeboten wird.
- Drücke den Bestätigungsbutton nur einmal und schließe das Fenster danach nicht sofort.
- Prüfe, ob der Betrag beim Zahlungsdienstleister als zurückgebucht markiert ist.
- Halte Beleg, Datum und Betrag für eine Nachfrage bereit.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste unklar ist.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung an ein anderes Konto im Haushalt ging.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag dort als abgeschlossen gilt.
- Lass dir von der Bank bestätigen, dass die Zahlung ausgeführt wurde.
- Reiche den Nachweis im Spielerkonto ein.
- Beschreibe den Vorgang sachlich mit Betrag, Methode und Zeitpunkt.
- Tritt an den Support heran, sobald der Zahlungsdienstleister den Betrag als erfolgreich bestätigt und das Guthaben fehlt.
- Füge der Nachricht den Beleg bei, damit die Zuordnung schnell möglich ist.
Melde dich beim Support, sobald Bank oder Zahlungsdienstleister die Ausführung bestätigen und die Gutschrift im Spielerkonto ausbleibt.
Spieleseite oder Spiele laden am Handy nicht
Der Spieler sieht auf dem Handy im Browser eine leere Seite, einen dauerhaften Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund noch Daten, während der Spieler erneut startet.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lade die Seite im Browser neu, statt das Spiel direkt neu zu starten.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü deines Handys.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für dein Handy bereitsteht.
- Starte das Handy einmal vollständig neu.
- Rufe das Spiel erst nach vollständig geladener Seite auf.
- Warte beim Start eines Spiels einige Sekunden, bevor du erneut tippst.
- Teste dasselbe Spiel in einem anderen Spielbereich.
- Prüfe, ob nur ein einzelnes Spiel betroffen ist oder die ganze Seite.
- Schalte den Energiesparmodus des Handys vorübergehend ab.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Notiere Spielname, Uhrzeit und die angezeigte Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Nimm Kontakt auf, sobald der Fehler in zwei Browsern und über WLAN sowie mobile Daten gleichermaßen auftritt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung über falsche Zugangsdaten oder erfährt, dass sein Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe vertauscht wurde.
- Die Autokorrektur des Handys verändert die Eingabe im Passwortfeld.
- Es wurde ein alter Benutzername oder eine alte E-Mail-Adresse verwendet.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Das Konto wird wegen offener Prüfungen vorübergehend eingeschränkt.
- Tippe das Passwort in ein separates Textfeld und prüfe es Zeichen für Zeichen.
- Schalte die Autokorrektur für das Passwortfeld ab.
- Nutze die Funktion zur Passwortwiederherstellung über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Prüfe den Spam-Ordner auf die Nachricht zur Zurücksetzung.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht bei anderen Diensten verwendet hast.
- Melde dich danach einmal im Browser statt in einer gespeicherten Anmeldung an.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Versuche die Anmeldung nicht mehrfach hintereinander mit falschen Daten.
- Warte nach einer Sperre, statt weitere Versuche zu starten.
- Prüfe, ob eine Nachricht des Anbieters im Postfach auf eine Kontoprüfung hinweist.
- Halte deine hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell, damit die Wiederherstellung greift.
- Nutze pro Person nur ein Konto.
- Gib Zugangsdaten nie an Dritte weiter.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Anmeldeversuch.
- Wende dich an den Support, wenn die Wiederherstellung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
- Füge der Anfrage deinen Benutzernamen und die Fehlermeldung bei.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortwiederherstellung fehlschlägt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Halte Profildaten, Nachweise und die verwendete Zahlungsmethode von Anfang an einheitlich, denn die meisten dieser Probleme entstehen aus Abweichungen zwischen den Angaben.