En spiller taster Netbet log ind på telefonen i toget og opdager, at navnet ikke stemmer med det på billedet af kørekortet. Det er den fejl, der oftest stopper udbetalinger senere: navnet skal være stavet nøjagtigt som i passet, allerede fra første felt.

Sådan opretter du dig trin for trin

Du skal bruge en telefon eller computer med browser og adgang til din e-mail. Start med at åbne forsiden i browseren, og hold dig til den ene fane, indtil kontoen er bekræftet.

1. Vælg knappen til oprettelse, og vælg om du vil spille med rigtige penge eller kun se dig omkring. Navnet skrives som i dit pas, uden forkortelser.
2. Udfyld fødselsdato og adresse præcist som i folkeregisteret. En afvigelse i postnummeret giver problemer ved kontrol senere.
3. Angiv en e-mail, du faktisk læser, og et kodeord, du ikke bruger andre steder. Kodeordet skal være langt og må ikke indeholde dit navn.
4. Vælg valuta og land, og godkend vilkårene. Landet kan ikke ændres bagefter, så tjek det, før du går videre.
5. Åbn bekræftelsesmailen, og følg linket i den. Uden denne bekræftelse kan du ikke logge ind.
6. Upload billede af pas eller kørekort samt en regning med dit navn og adresse. Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten er læsbar.
7. Vent på, at kontrollen er færdig, og log derefter ind med din e-mail og dit kodeord. Først herefter kan du sætte penge ind.

Mange springer e-mailbekræftelsen over og tror, at kontoen er klar. Uden den kan du ikke komme videre til indbetaling. Kontrollen af dokumenter kan tage lidt tid, så upload dem med det samme. Vælg et kodeord med både store og små bogstaver samt tal. Skriv aldrig kodeordet ned i en notesbog, du har liggende fremme. Hvis du låner en computer, så log ud bagefter. Samme e-mail må kun bruges til én konto. Har du glemt kodeordet, kan du nulstille det via e-mailen. Er navnet stavet forkert, skal du kontakte supporten, før du gør noget andet.

Kontosikkerhed og KYC

Netbet casino arbejder under en licens, der kræver, at spilleren kan identificeres. Derfor er kontrol af identitet ikke en formalitet, men en forudsætning for at spille om penge. Uden godkendt identitet kan du ikke hæve gevinster. Kontrollen beskytter også dig mod, at andre bruger din konto.

Siden bruger SSL, når du logger ind og betaler. Det betyder, at data mellem din browser og serveren er krypteret. Du kan selv se det på hængelåsen i adresselinjen. Skriv aldrig kodeord eller kortoplysninger i en mail til supporten.

KYC betyder, at du skal vise billede af legitimation og dokumentation for adresse. Ofte kræves også billede af det betalingskort, du bruger. Tag billederne i god belysning, og undlad at sløre noget. Filerne skal være i et format, supporten kan åbne.

Navnet på kontoen skal stemme med navnet på betalingskortet. Har du skiftet adresse for nylig, skal du bruge en regning med den nye adresse. Kontrollen kan gentages, hvis du ændrer betalingsmetode. Gem derfor dine dokumenter et sted, hvor du hurtigt kan finde dem.

Har du flere konti, vil de blive betragtet som én og samme spiller. Det kan føre til, at gevinster ikke kan udbetales. Brug kun én konto, og log ind med din egen e-mail. Del aldrig dit login med familie eller venner. Oplysninger om din identitet behandles efter reglerne om persondata.

Netbet betting app findes ikke som separat download; spil på mobilen foregår i telefonens browser. Det betyder, at du ikke skal hente filer uden for officielle kanaler. Log ind på samme måde som på computeren. Gem siden som bogmærke, så du ikke kommer ind på en forkert adresse.

Sådan aktiverer du en bonus

Velkomsttilbuddet kræver, at du aktivt vælger det, før du sætter penge ind. Uden dette valg bliver bonussen ikke lagt til kontoen. Netbet log ind har betingelser, der gælder for hele perioden, også når du senere vil hæve.

• Vælg bonussen i kontoens oversigt, inden du indbetaler. Efter indbetalingen kan valget ikke fortrydes.
• Indbetal med en metode, der står på listen over godkendte metoder. Nogle metoder udelukker bonussen.
• Læs hvad omsætningskravet betyder for dig: du skal spille bestemte beløb igennem, før gevinster kan hæves.
• Spil kun på de spil, der tæller med i omsætningen. Spilleautomater tæller ofte fuldt, mens bordspil kan tælle mindre.
• Hold øje med, hvor længe tilbuddet løber. Udløber det, mens du stadig omsætter, mister du resten.
• Undlad at hæve penge, før omsætningskravet er opfyldt. Et udtræk kan annullere hele bonussen.
• Opret kun én konto til bonussen. Flere konti fører til, at tilbuddet trækkes tilbage.

Omsætningskrav betyder, at du skal spille bonussen et vist antal gange, før den bliver til rigtige penge. Spillene vægter forskelligt, så vælg dem, der tæller mest. En indsats på et bordspil kan tælle mindre end en på en automat. Læs derfor hvilke spil, der er undtaget, inden du begynder. Indbetal ikke mere, end du havde tænkt dig at spille for. Bonussen ændrer ikke på, at spil er underholdning. Har du flere aktive tilbud, kan de ikke kombineres. Kontakt supporten, hvis bonussen ikke dukker op efter dit valg.

Fordele i VIP-klubben

VIP-klubben giver point, når du spiller, og pointene fører til niveauer med forskellige fordele. Tabellen viser, hvad du kan forvente på vej op.

Point optjenes på de spil, der er med i programmet, og de kan ikke veksles til kontanter uden videre. Nogle niveauer giver adgang til egne tilbud, som du skal aktivere på samme måde som velkomstbonussen. Højere niveauer kan give en personlig kontakt, men kun hvis du har accepteret kontakt fra supporten. Fordelene kan ændre sig, så sæt dig ind i dem, inden du planlægger dit spil. Point forældes ikke nødvendigvis, men aktivitet er afgørende for at blive på niveauet. Brug kun klubben som en ekstra grund til at spille det, du allerede havde tænkt dig.

Support og typiske problemer

De fleste problemer med login og konto skyldes småfejl i oplysningerne. Her er de hyppigste, og hvad du kan gøre ved dem.

• Login afvises: tjek om e-mailen er stavet rigtigt, og om bekræftelseslinket er brugt. Prøv derefter at nulstille kodeordet.
• Kontoen er låst: det sker ofte efter flere forkerte forsøg. Vent, og prøv igen, eller kontakt supporten via chatten.
• Indbetalingen går ikke igennem: kontrollér, at metoden er godkendt, og at navnet matcher kontoen. Prøv en anden godkendt metode.
• Bonussen mangler: se om du valgte den før indbetalingen. Uden valget kan den ikke lægges til bagefter.
• Udbetalingen er sat på pause: det betyder oftest, at identitetskontrollen mangler noget. Upload de manglende dokumenter.
• Du kan ikke logge ind på mobilen: brug telefonens browser, og ryd gamle cookies. Kontrollér, at du ikke er på en forkert adresse.
• Du har glemt kodeordet: brug nulstillingen via e-mailen. Vælg et nyt kodeord, du ikke har brugt før.

Supporten kan hjælpe med konto og kontrol, men aldrig med at give dig dit kodeord. Skriv aldrig kodeordet i chatten, heller ikke hvis nogen beder om det. Ved tekniske fejl er det en god idé at tage et billede af skærmen, før du kontakter supporten. Har du fået to konti, skal du kontakte supporten i stedet for at oprette en tredje. En indbetaling, der er trukket fra din konto uden at dukke op hos spillestedet, kræver dokumentation fra din bank. Nogle problemer skyldes, at du har skiftet enhed eller browser, og så hjælper en ny login-session. Har du problemer med bonussen, så nævn hvilket tilbud og hvilket spil, det drejer sig om. Supporten kan ikke ændre omsætningskrav, så spørg ind til, hvordan du opfylder dem inden for tiden.

Indstillinger for ansvarligt spil

Du kan sætte grænser for dit spil, allerede når du opretter dig. Grænserne skal vælges, før du begynder at spille, fordi de virker fremadrettet.

• Indbetalingsgrænse: vælg et beløb pr. dag eller måned, du kan holde. Grænsen forhindrer, at du sætter mere ind, end du havde besluttet.
• Sessionsgrænse: sæt en grænse for, hvor længe du vil spille ad gangen. Grænsen får dig til at holde pause, når tiden er gået.
• Selvudelukkelse: vælg en periode, hvor du ikke kan logge ind. Perioden kan ikke ophæves, før den er udløbet.
• Notifikationer: slå påmindelser til om, hvor længe du har spillet. De er en hjælp, hvis du let glemmer tiden.
• Indskud uden bonus: vælg at spille uden bonustilbud, hvis du vil undgå omsætningskrav. Det gør det lettere at overskue dit spil.
• Realistisk budget: beslut på forhånd, hvad du vil bruge, og hvornår du stopper. Spil ikke for penge, du skal bruge til andre ting.
• Pause fra spil: brug muligheden for at holde en pause, når du mærker, at spillet fylder for meget.

Grænserne virker ved, at du ikke kan hæve dem med det samme, når først de er sat. Derfor skal du vælge dem, inden du begynder at spille, og ikke midt i en session. Har du brug for at stoppe helt, er selvudelukkelse det rette valg. Den gælder for hele din konto og alle spil. Hvis du har sat en indbetalingsgrænse, kan en bonus ikke få dig til at overstige den. Nogle spillere sætter grænser sammen med en ven eller familie, så de husker dem. Spil er underholdning, og grænserne skal beskytte din økonomi. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvordan grænserne virker.

Login på mobilens browser

Der findes ingen fil, du skal hente for at spille på mobilen. Alt foregår i telefonens browser, og du logger ind på samme side som på computeren. Gem adressen som bogmærke, og brug den hver gang. Undgå links fra mails og beskeder, der lover bonusser. Er du i tvivl, så skriv adressen selv i adresselinjen. Mobilbrowseren kan have problemer med gamle cookies, så ryd dem, hvis login ikke virker.

Skift af e-mail og kodeord

Har du fået en ny e-mail, skal du ændre den, før du logger ind næste gang. Bruger du den gamle e-mail til nulstilling, kan du miste adgangen. Vælg et nyt kodeord, som du ikke bruger andre steder, og gem det i en password-manager. Efter ændringen kan du få brug for at bekræfte via den nye e-mail. Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter skiftet.

Log ind på kontoen i browseren, før du sætter dig til rette med et spil. Vælg dine grænser, og tjek at dit navn står korrekt.