Du tastede dit password med et ekstra mellemrum, og login-feltet svarede med en rød fejlmeddelelse i stedet for at åbne kontoen. Den mest almindelige årsag er, at brugernavn eller password ikke matcher præcist, ofte på grund af usynlige tegn eller forkert layout på telefonen.

Identitetsbekræftelse (KYC) afvises eller hænger fast

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagerne er ofte tekniske eller formelle fejl i det indsendte materiale.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Kopier af dokumentet viser ikke alle hjørner eller sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med foto er ikke med.
• Du har sendt et billede i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag nye billeder med telefonen i dagslys, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
2. Undgå at bruge blitz, og hold kameraet stabilt, så teksten er skarp.
3. Upload kun filer i almindelige billedformater, som systemet accepterer.
4. Kontrollér, at dit registrerede navn og din adresse matcher dokumentet præcist.
5. Send billederne én ad gangen, så du undgår at blande filer sammen.
6. Vent på en bekræftelse i din indbakke, og tjek også spam-mappen.
7. Hvis der stadig ikke er svar, så kontakt supporten med en kort beskrivelse af, hvad du har uploadet.

Kontakt supporten, når du har forsøgt med nye billeder og stadig ikke kan komme videre.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest, at beløbet ligger uden for de rammer, der gælder for din konto eller den valgte betalingsmetode.

• Beløbet er højere end den maksimale grænse for din konto.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
• Udbetalingen overstiger det indskud, du har spillet for.

1. Gå ind på din kontos indstillinger, og se hvilke grænser der er aktive.
2. Sænk beløbet, så det ligger inden for den viste grænse.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
4. Fordel indbetalingen over flere dage, hvis den daglige grænse er nået.
5. Vent med udbetalingen, til eventuelle bonuskrav er opfyldt.
6. Tjek, at din konto er fuldt bekræftet, da grænser kan ændre sig efter KYC.
7. Hvis du har sat en personlig grænse, skal du følge de vilkår, der gælder for at ændre den.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der blokerer.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og beløbet står stadig som reserveret. Det skyldes ofte, at der mangler et trin i bekræftelsen, eller at et bonuskrav stadig er aktivt.

• KYC er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Der er stadig aktive bonuskrav på kontoen.
• Du har ændret betalingsoplysninger for nylig.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.

1. Tjek status for din identitetsbekræftelse, og færdiggør den, hvis den mangler.
2. Se efter aktive bonusser, og afslut dem, før du hæver igen.
3. Bekræft, at dine betalingsoplysninger er opdaterede og korrekte.
4. Undgå at ændre betalingsmetode midt i en behandling.
5. Send kun én udbetalingsanmodning ad gangen.
6. Hold øje med meddelelser på kontoen, da der kan være brug for et ekstra klik.
7. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt supporten, når alle trin er gennemført, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke i din saldo. Årsagen er ofte, at et krav ikke er opfyldt, eller at bonusordningen ikke blev aktiveret ved indbetalingen.

• Du glemte at indtaste bonuskoden, da du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på samme konto.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype eller et minimumsbeløb.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat og vises først der.

1. Log ind på din konto og se, om bonussen står som “aktiv” eller “ventende”.
2. Kontrollér, at du tastede bonuskoden korrekt, og at den ikke var udløbet.
3. Undersøg, om den valgte betalingsmetode er blandt dem, der udløser bonus.
4. Se, om der kræves et bestemt indskudsbeløb, og om du har ramt det.
5. Åbn det spil, som free spins gælder for, og tjek, om de vises der.
6. Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen kun bruges én gang.
7. Kontakt https://www.netbetdk.com/ med din indbetalingskvittering, hvis bonusen stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har tjekket betingelserne og stadig ikke ser bonusen.

Hurtig oversigt over de mest almindelige fejl

Tabellen nedenfor viser, hvad du først bør tjekke, når en af de typiske fejl opstår.

Hvis login fejler, kan det skyldes, at du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt password. Prøv at nulstille passwordet, og log ind på netbet login igen. For betting-brugere kan netbet betting app på telefonen kræve, at du bruger mobilens browser og ikke en gemt side. Netbet app-adgang foregår via telefonens browser, og du skal sikre, at du er på den rigtige side. Hvis du har skrevet en forkert e-mail, kan du ikke modtage bekræftelser. Tjek, at du bruger samme e-mail som ved oprettelsen. Ved KYC er den første check at tage nye billeder af dokumentet. Ved betalinger er den første check at se dine grænser. Ved udbetalinger er den første check at se, om en bonus stadig er aktiv. Ved bonus er den første check at se, om koden blev indtastet.

Gem dine dokumenter og bonuskoder et fast sted, og log ind med præcis samme oplysninger hver gang, så undgår du de fleste af disse fejl.