„Miért nem tudok belépni az NV Casino online felületére?” – ez a kérdés jelenik meg a legtöbbször, amikor a belépés a jelszó vagy a munkamenet miatt megszakad. A leggyakoribb ok a régi munkamenet vagy egy elgépelt belépési adat.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratot, de a státusz nem változik, vagy elutasító üzenet jelenik meg.

• A fénykép életlen, tükröződik vagy részben takarásban van.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő név nem egyezik a regisztrációval.
• A cím a dokumentumon és a fiókban eltér.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a sarok levágódott.
• Több feltöltés indult egyszerre, ezért a rendszer a korábbi képet nézi.

1. Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
2. Ellenőrizd, hogy minden sarok és mindkét oldal látszik.
3. Írd be a fiókadataidat pontosan úgy, ahogy a dokumentumon állnak.
4. Töltsd fel újra a képet, és ne indíts közben másik feltöltést.
5. Várd meg a döntést, mielőtt új képet küldenél az tovább felületén.

Ha a név vagy a cím eltérését nem tudod igazolni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen

A bank levonta az összeget, a játékos egyenlege viszont nem változott.

• A banki átutalás még nem ért célba.
• Hibásan megadott közlemény vagy számlaszám.
• A befizetés egy másik fiókhoz került.
• A tranzakciót a rendszer még feldolgozza.
• A bank oldalán a tranzakció még függőben van.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
2. Ellenőrizd a befizetésnél használt adatokat a visszaigazoláson.
3. Jelentkezz be az NV Casino online fiókodba, és nézd meg az előzményeket.
4. Ha a befizetés szerepel a fiókban, de az egyenleg nem frissült, lépj ki és be újra.
5. Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e az összeget.
6. Készíts képernyőképet a banki terhelésről, mielőtt segítséget kérsz.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés látszik, de a fiók előzményeiben semmi nem jelenik meg.

Függőben maradó kifizetés

A kifizetés státusza napokig függőben marad, a játékos pedig nem kap magyarázatot.

• A személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
• A kifizetési adatok nem egyeznek a fiók tulajdonosával.
• A fiókot egy áttekintés miatt ideiglenesen zárolták.

1. Nézd meg a kifizetések listáját, és keresd meg a függő tételt.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza lezárt-e.
3. Ha az NV Casino bonus még aktív, nézd meg a hozzá tartozó feltételeket.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a saját neveden vannak-e.
5. Ne indíts új kérést, amíg a régi státusza nem tisztázódott.

Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden feltétel teljesül, a kérés mégis függőben van.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a három hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai egymástól független ellenőrzéseket jelentenek, ezért érdemes a saját hibádhoz tartozó sort követni. Az ellenőrzés állapota minden más lépés előtt tisztázandó, mert a befizetés és a kifizetés is ettől függ. A név- és címegyezés a leggyakoribb elutasítási ok, ezért azt elsőként nézd át. A függő banki tranzakció nem hiba a fiókban, egyszerűen még nem ért célba. A belépési adatoknál a kis- és nagybetű számít, ezt gépelés közben érdemes figyelni. Ha a saját sorodban nem találsz eltérést, a képernyőképpel együtt kérj segítséget.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a fiókadatokat már a regisztrációnál pontosan, a dokumentummal egyezően adod meg, és az ellenőrzést még az első befizetés előtt lezárod.