Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel in en sindsdien blijft het inlogscherm de melding van een mislukte poging tonen. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat er bij de registratie is vastgelegd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Na het uploaden van je pas of rekeningafschrift zie je dat de status op in behandeling blijft staan of dat een document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten het kader gevallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel is ouder dan gevraagd of mist een zichtbare datum.
• De randen van het document zijn afgesneden of er zit een schaduw over het beeld.
• Er is een document ingestuurd dat niet bij de gevraagde soort hoort.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
6. Pas een afwijkende naam eerst aan via je accountgegevens.
7. Stuur alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Kies een uittreksel waarop de datum duidelijk te zien is.
9. Verstuur één bestand per keer en wacht op de beoordeling.
10. Upload geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
11. Controleer na het versturen of de status is gewijzigd.
12. Blijft de status hangen, dien het document dan opnieuw in via het verificatiescherm.
13. Gebruik hetzelfde document niet twee keer achter elkaar als het al is afgekeurd.
14. Zorg dat je adresgegevens in je profiel overeenkomen met het document.
15. Neem contact op met de klantenservice als een document na een nieuwe poging weer wordt afgewezen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Een bonuscode is niet of met een typefout ingevuld.
• De eerste storting was lager dan nodig om de bonus te activeren.
• Er liep al een andere actie op het account.
• De bonus is wel geactiveerd maar verschijnt pas na het openen van het bonusoverzicht.

1. Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar tussen staat.
2. Kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
3. Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de voorwaarde van de actie.
4. Controleer of je de bonuscode met de juiste hoofdletters hebt ingevuld.
5. Vul de code opnieuw in bij een volgende storting als de actie dat toelaat.
6. Sluit andere openstaande acties af voordat je een nieuwe bonus activeert.
7. Herlaad de pagina of open je account in de mobiele browser van je telefoon.
8. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
12. Dien de bonuscode opnieuw in als het systeem hem niet heeft geregistreerd.
13. Stort niet nog een keer in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
14. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe actie kiest.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw activeren nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord wijkt af door hoofdletters, spaties of een verkeerd toetsenbord.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je later hebt gewijzigd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De verbinding valt weg tijdens het inloggen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord in de juiste taalstand staat.
3. Haal spaties voor en achter je gebruikersnaam weg.
4. Probeer je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam, of andersom.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
6. Open een nieuw tabblad en probeer het opnieuw.
7. Gebruik de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft haperen.
8. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
9. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
10. Log daarna direct in en rond de herstelactie af.
11. Blijft het account vergrendeld, wacht dan met nieuwe pogingen.
12. Elke nieuwe poging kan de vergrendeling namelijk verlengen.
13. Noteer de melding die je precies op het scherm ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice van One Casino als de hersteloptie geen nieuw wachtwoord oplevert.
15. Vraag daarbij om opheffing van de vergrendeling als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet past binnen je limiet.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opnamelimiet voor je account is al bereikt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je daglimiet en je limiet per transactie.
3. Verlaag het bedrag tot binnen de limiet past.
4. Probeer een kleinere storting in plaats van het hele bedrag in één keer.
5. Controleer of er een opname openstaat die je limiet gebruikt.
6. Rond een openstaande opname eerst af.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
8. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een opname aanvraagt.
9. Dien de opname opnieuw in nadat de verificatie is goedgekeurd.
10. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt en het account dat toestaat.
11. Houd er rekening mee dat een verhoogde limiet pas later ingaat.
12. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
13. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
14. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim binnen je limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

De meeste van deze problemen ontstaan door kleine verschillen in gegevens. Houd je naam, adres en betaalmethode daarom op één plek gelijk en pas ze aan zodra er iets verandert.