Jeg trodde at en registrering hos et nytt merkenavn bare var å fylle inn noen felt og trykke seg videre, men allerede i den første økten møtte jeg flere steg som måtte gjøres i riktig rekkefølge. Det kostet meg tid fordi jeg hoppet fram og tilbake mellom sidene. Etter noen uker med jevnlig bruk sitter jeg igjen med et inntrykk av en ryddig tjeneste der detaljene i vilkårene betyr mer enn selve designet.

Registrering og første innlogging

Jeg startet med å åpne forsiden og fant en tydelig knapp for å opprette konto. Skjemaet ba om navn, adresse og fødselsdato, og hvert felt hadde en forklaring på hva som var påkrevd. Jeg brukte lengre tid enn ventet fordi jeg måtte hente fram dokumentasjon underveis. Det gikk likevel greit å fullføre når jeg først hadde alt foran meg.

Etter registreringen skulle identiteten bekreftes før jeg kunne gjøre noe annet. Jeg lastet opp et bilde av et gyldig dokument og fikk beskjed om at saken var mottatt. Selve bekreftelsen kom ikke umiddelbart, så jeg måtte vente før innskudd var mulig. Neste gang ville jeg ha gjort dette først, før jeg begynte å se meg rundt i utvalget.

Innloggingen fungerte med brukernavn og passord, og jeg opprettet raskt en ekstra bekreftelse på telefonen. Det gjorde at jeg slapp å skrive passordet på nytt hver gang jeg åpnet nettleseren. Jeg anbefaler å sette opp denne bekreftelsen med en gang, fordi den sparer deg for mye tasting. Uten den blir innloggingen en gjentakelse hver gang du vil inn.

Første gang jeg skulle logge inn på nytt, tastet jeg feil passord og ble låst ute en kort stund. Det var irriterende, men også et tegn på at kontoen beskyttes. Jeg fant fram til gjenopprettingen og kom inn igjen uten hjelp fra kundestøtte. Nå sjekker jeg at passordet er riktig skrevet før jeg prøver på nytt.

Hvordan bonusen møter deg i praksis

Velkomsttilbudet dukket opp like etter at kontoen var bekreftet, og det var knyttet til den første innbetalingen. Jeg leste gjennom vilkårene før jeg gjorde noe, og det var lurt. Flere av punktene handlet om hvor mye som må spilles før noe kan tas ut. Uten den gjennomlesningen hadde jeg misforstått hva tilbudet faktisk ga meg.

Omsetningskravet gjelder både bonusen og gevinstene den gir, og det er den delen folk oftest hopper over. For meg betydde det at pengene måtte brukes på spill med riktig bidrag før de ble tilgjengelige. Spill med lavt bidrag teller lite, selv om de ser fristende ut. Det er verdt å sette seg inn i dette før du takker ja til noe.

Jeg prøvde også casino-delen hos Paddy Power, og der var utvalget delt inn i tydelige kategorier. Spilleautomater, bordspill og live-varianter lå hver for seg, slik at jeg raskt fant fram. Hvert spill viste hvilket bidrag det hadde mot omsetningen. Det gjorde valget enklere enn jeg hadde trodd.

En vanlig feil er å ta ut penger mens bonusen fortsatt er aktiv, fordi det kan føre til at hele tilbudet forsvinner. Jeg holdt meg til å spille ferdig kravene før jeg rørte saldoen. Grensen for hvor lenge bonusen varer er også noe du bør merke deg. Når den passerer, faller resten bort uten forvarsel.

Kundestøtte når noe sto på spill

Jeg tok kontakt med paddy-power.co.no/ via livechatten etter at en innbetaling ikke dukket opp som den skulle. Chatten åpnet seg i et eget vindu, og jeg fikk en saklig forklaring på hva som hadde skjedd. Det tok litt tid før svaret kom, men jeg slapp å gjenta meg selv. Opplevelsen ga meg tillit til at problemet ble tatt på alvor.

E-post er det andre alternativet, og der fikk jeg svar innen rimelig tid. Jeg skrev en kort forklaring og la ved skjermbilde av transaksjonen. Det sparte meg for flere runder med spørsmål. Mitt råd er å gjøre det samme, fordi bildet sier mer enn en lang beskrivelse.

Før du kontakter støtten, bør du ha kontonummeret og tidspunktet for hendelsen klart for deg. Det gjør at samtalen handler om saken og ikke om å finne fram til opplysningene. Jeg har også hatt nytte av å lese hjelpesidene først. Der lå svaret ofte klart uten at jeg trengte å vente på noen.

Svaret fra støtten var høflig, men noen ganger litt generelt formulert. Jeg måtte spørre en gang til for å få det konkrete svaret jeg trengte. Det gikk fint, men det er greit å være forberedt på at det kan kreve litt tålmodighet. Hold deg til én sak per henvendelse, så blir det lettere å følge tråden.

Spilling i mobilnettleseren

Jeg bruker stort sett telefonen når jeg spiller, og åpnet derfor nettstedet direkte i nettleseren. Sidene tilpasset seg skjermen uten at jeg måtte zoome eller rulle sidelengs. Menyene la seg i en egen knapp øverst, slik at selve spillet fikk plass. Det føltes som en vanlig nettside, ikke som noe halvferdig.

Innloggingen på telefonen fungerte med samme opplysninger som på datamaskinen. Jeg måtte bekrefte identiteten på nytt via telefonen, og det tok bare noen tastetrykk. Etterpå holdt økten seg åpen så lenge jeg ikke lukket nettleseren. Det sparte meg for mye skriving underveis.

Spillene lastet uten problemer i nettleseren, også de som har levende bilder. Jeg sørget for å ha stabil tilkobling, fordi et svakt nett ga hakkende bilde. Det er ingenting å hente på å bruke mobildata på et topp dekket område. Skjermen ble aldri for liten til å se innsatsene.

En vanlig feil er å tro at du må laste ned noe for å spille på telefonen. Her holder det med nettleseren, og du slipper å fylle plass med filer. Jeg merket også at batteriet tappes raskere under live-spill. Lukk fanene du ikke bruker, så holder det lenger.

Det jeg satte pris på

Noen sider skiller seg ut når du først har brukt dem en stund, og det er de små tingene som gjør hverdagen enklere.

• Menyen er delt inn etter spilltype, så jeg finner fram uten å lete. Det sparer meg for mange trykk hver økt.
• Vilkårene for bonusen står tydelig på samme side som tilbudet. Jeg slapp å lete etter detaljene i et eget dokument.
• Bekreftelsen ved innlogging gir en ekstra trygghet på kontoen. Det føles betryggende når telefonen er med.
• Livechatten svarer saklig og holder seg til saken. Jeg fikk konkrete svar uten å måtte mase.
• Nettstedet fungerer like godt i mobilnettleseren som på datamaskinen. Jeg trenger ikke bytte enhet for å spille.
• Hvert spill viser hvor mye det bidrar mot omsetningen. Det gjorde det lettere å velge spill med omhu.

Det som irriterte meg

Ingen tjeneste er perfekt, og det er et par ting jeg skulle ønske var annerledes etter flere ukers bruk.

• Bekreftelsen av kontoen tok tid før første innskudd var mulig. Jeg måtte vente uten å kunne gjøre noe annet.
• Noen svar fra støtten var formulert så generelt at jeg måtte spørre om igjen. Det kostet meg en ekstra runde.
• Vilkårene for bonusen er strenge, og et uttak mens bonusen er aktiv kan koste deg hele tilbudet. Det bør du vite før du takker ja.
• Live-spill tappet batteriet raskere enn jeg hadde regnet med. Jeg måtte lade midt i en økt.
• Gjenopprettingen etter feil passord låste meg ute en stund. Det var irriterende der og da.
• Enkelte spill teller lite mot omsetningskravet, og det er lett å overse. Da går fremdriften saktere enn forventet.

Hvem tjenesten passer for

De som liker å sette seg inn i vilkår før de spiller, vil finne seg godt til rette her. Det er mye informasjon tilgjengelig, og den er lett å finne. Spillere som vil ha oversikt over hva bonusen krever, slipper å gjette. Den typen forberedelse betaler seg raskt.

Du som spiller mest på telefonen, får en løsning som fungerer i nettleseren uten nedlasting. Det passer godt for korte økter i hverdagen. Sidene er enkle å navigere med tommelen. Jeg har selv brukt denne måten mest.

Den som vil ha raske svar uten å lese noe særlig, bør vurdere en annen tjeneste. Her kreves det at du setter deg inn i kravene før du takker ja til et tilbud. Uten det kan du bli overrasket over hva som gjelder. Det gjelder særlig omsetningskrav og tidsfrister.

Spillere som forventer umiddelbar tilgang rett etter registrering, må belage seg på litt ventetid. Identitetsbekreftelsen er en del av oppsettet og kan ikke hoppes over. Legg derfor registreringen til et tidspunkt når du har tid. Da blir første økt langt hyggeligere.