Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielerkonto erscheint, doch stattdessen zeigt der Kontostand unverändert denselben Betrag. Häufigste Ursache ist eine noch offene Bankbuchung, deren Referenz nicht automatisch zugeordnet wird.
Abgebuchtes Geld fehlt im Spielerkonto
Der Spieler sieht auf dem Bankkonto einen abgebuchten Betrag, während im Pelican Casino weiterhin der alte Kontostand steht.
- Die Bank hat die Zahlung nur vorgemerkt, aber noch nicht endgültig ausgeführt.
- Der eingetragene Verwendungszweck fehlt oder weicht vom hinterlegten Muster ab.
- Der Zahlungsdienstleister führt eine eigene Prüfung durch und hält den Betrag zurück.
- Die Einzahlung wurde über ein Konto oder eine Karte eines Dritten geschickt.
- Der Spieler hat das falsche Spielerkonto oder eine andere Währung erwischt.
- Öffne im Konto den Bereich der Transaktionen und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem tatsächlichen Bankauszug und nicht nur mit der Vormerkung.
- Lass die Zahlung über den Zahlungsdienstleister als ausgeführt bestätigen, bevor du einen Fehler meldest.
- Nimm Einzahlungen nur vom eigenen, auf deinen Namen laufenden Konto vor.
- Kontrolliere, dass du das richtige Spielerkonto und die richtige Währung gewählt hast.
- Warte eine offene Bankbuchung ab, statt die Zahlung sofort zu wiederholen.
- Halte Beleg, Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung bereit, damit der Vorgang schnell zugeordnet werden kann.
- Sende die Zahlungsbestätigung über den Support-Kanal, der im Konto genannt wird.
- Bei Pelican Casino Bonus prüft der Support anhand der Referenz, ob die Gutschrift hängengeblieben ist.
- Erst wenn eine Buchung nachweislich ausgeführt wurde und weiter fehlt, wird der Vorgang eskaliert.
- Die Gutschrift erfolgt auf das Spielerkonto und nicht auf ein Zweitkonto.
Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsdienstleister die Ausführung bestätigt hat und die Gutschrift weiterhin ausbleibt.
Abgelehnt wegen Einzahlungs- und Auszahlungsgrenzen
Der Spieler sieht beim Auslösen der Zahlung eine Fehlermeldung, die auf eine überschrittene Grenze verweist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das eigene Konto hinterlegt ist.
- Die Summe aller Einzahlungen innerhalb eines Zeitraums ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Angaben ausgezahlt wird.
- Ein Bonus ist noch aktiv und bindet das Guthaben an eine Auszahlungssperre.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig für Auszahlungen freigegeben.
- Teile den gewünschten Betrag in kleinere Zahlungen auf, die innerhalb der Grenze liegen.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und ob dieser das Guthaben sperrt.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Sorge dafür, dass deine Angaben vollständig sind, damit die Auszahlung nicht an der Freigabe scheitert.
- Wähle denselben Weg für Einzahlung und Auszahlung, um Rückfragen zu vermeiden.
- Prüfe, ob eine Auszahlung erst nach Abschluss eines laufenden Vorgangs möglich ist.
- Stoße keine zweite Auszahlung an, solange die erste noch offen ist.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, damit der Support die Grenze zuordnen kann.
- Warte auf die Bearbeitung, statt den Betrag mehrfach zu ändern.
- Erst nach einer klaren Absage lohnt sich eine erneute Anfrage.
Kontaktiere den Support, wenn eine Zahlung innerhalb der angezeigten Grenze dennoch abgelehnt wird.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim Anmelden eine Meldung über zu viele Versuche oder ein gesperrtes Konto und kommt nicht weiter.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und der Schutz greift.
- Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als erwartet.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und die Anmeldung wird abgewiesen.
- Der Zugang wurde nach einer Änderung der Kontaktdaten vorübergehend eingeschränkt.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft noch auf einem anderen Gerät.
- Nutze zuerst die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte Adresse.
- Achte beim neuen Passwort auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Schließe alle offenen Browserfenster des Pelican Casino und lade die Seite neu.
- Öffne das Spiel über den Browser am Handy, wenn der Login am Rechner hängt.
- Vermeide weitere Versuche, solange die Sperre angezeigt wird.
- Prüfe, ob du dich mit dem richtigen Benutzernamen anmeldest.
- Lösche alte Cookies, wenn die Anmeldung immer wieder abbricht.
- Trenne dich von anderen aktiven Sitzungen, bevor du es erneut versuchst.
- Halte die Fehlermeldung fest, falls die Rücksetzung nicht greift.
- Melde dich erst wieder an, wenn die Sperre aufgehoben wurde.
Wende dich an den Support, wenn die Passwort-Rücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingaben bleibt.
Tipp für die Praxis: Nutze für Einzahlungen immer dasselbe, auf deinen Namen laufende Konto und halte deine Kontaktdaten aktuell.