Hvorfor blir verifiseringen min hos Playfina avvist? Det vanligste svaret er at bildene av dokumentene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Verifisering som ikke blir godkjent

Når du har lastet opp dokumenter til Playfina og statusen fortsatt står som «under behandling» eller «avvist», har spilleren sendt inn bilder som ikke oppfyller kravene.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke bokstav for bokstav med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av selve dokumentet.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert hos Playfina.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
5. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
6. Last opp forsiden først og deretter baksiden hvis dokumentet har to sider.
7. Bruk filformater som JPG eller PNG og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Send inn adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
10. Ikke send inn flere varianter av samme dokument i samme sak.
11. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye bilder.

Ta kontakt med support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist uten nærmere forklaring.

Uttak som venter lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» på kontoen, men beløpet har ennå ikke forlatt Playfina eller kommet inn på bankkontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til kontoen.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken bruker tid på å registrere innkommende overføringer.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller trukket fra saldoen.
2. Sjekk i kontohistorikken om uttaket står som «behandles» eller «fullført».
3. Bekreft at verifiseringen er fullført før du forventer utbetaling.
4. Se etter aktive bonuser som kan holde tilbake uttaket.
5. Kontroller at kontonummeret du oppgav, tilhører deg.
6. Unngå å gjøre nye uttak mens det første fortsatt behandles.
7. Logg inn på https://playfina-casino.co.no/ og se om det ligger en melding om uttaket i kontohistorikken.
8. Sjekk at du ikke har åpne spilløkter eller uavsluttede runder som påvirker saldoen.
9. Ta vare på referansenummeret som vises ved uttaket.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter banken.
11. Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
12. Følg opp saken i samme supportsak som du startet, ikke i en ny.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er i orden og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Playfina viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Spilleren har skrevet inn et promo code som ikke ble godkjent.
• Innskuddet er stoppet av en automatisk kontroll.
• Nettsiden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem.

1. Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som «venter».
3. Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
5. Skriv inn playfina promo code på nytt bare hvis du er sikker på at det er gyldig.
6. Vent til banken har fullført overføringen før du konkluderer.
7. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av saldoen hos Playfina.
10. Send begge bildene til kundestøtten i én melding.
11. Oppgi beløp, valuta og referansenummer fra banken.
12. Følg saken til den er avsluttet før du gjør nye innskudd.

Kontakt support når du har kvittering fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner Playfina i mobilnettleseren og får en hvit skjerm, en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding når et spill skal starte.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer spillene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• En annen fane eller app bruker minne og bremser spilløkten.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandøren.

1. Last siden på nytt uten å bytte nettverk.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av og på mobildata for å få en stabil tilkobling.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Åpne playfina slots på nytt og se om lasteskjermen forsvinner.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i samme spill.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og feilen fortsatt gjelder ett bestemt spill.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. For KYC er det bildene som må bli tydeligere, ikke antall dokumenter. For uttak er verifiseringen det første du sjekker, fordi den stopper behandlingen. For innskudd er kontohistorikken viktigere enn saldoen, siden banken kan ha reservert beløpet. For mobilspill er nettleserens lagrede data den vanligste blokkeringen. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i riktig seksjon.

Ta vare på kvitteringer og referansenumre fra hver transaksjon, så går hver supportsak raskere å løse.