Ihre Einzahlung wurde vom Konto abgebucht, aber der Betrag erscheint nicht im Spielguthaben. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Transaktionsverarbeitung oder einer falsch eingegebenen Zahlungsinformation.
Einzahlung fehlt nach Abbuchung vom Bankkonto
Sie sehen im Casino, dass der Kontostand unverändert ist, obwohl die Bank die Zahlung bestätigt hat.
- Die Transaktion wird noch vom Zahlungsanbieter geprüft.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung von wenigen Minuten bis Stunden.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für eine Gutschrift.
- Ein technischer Fehler verhindert die automatische Verbuchung.
- Die Währung der Einzahlung stimmt nicht mit der Kontowährung überein.
- Überprüfen Sie Ihren Kontostand bei https://www.24casino.gb.net/ nach einer Stunde erneut.
- Laden Sie die Seite neu oder loggen Sie sich aus und wieder ein.
- Prüfen Sie in Ihrem Bankkonto, ob die Zahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Warten Sie bei Kreditkarten bis zu zwei Werktage, bis die Buchung endgültig ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben.
- Entfernen Sie die Zahlungsmethode und fügen Sie sie erneut hinzu, falls möglich.
- Versuchen Sie eine kleinere Einzahlung, um die Verbindung zu testen.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID aus der Bankbestätigung.
- Kontaktieren Sie den Support mit dieser ID und dem Datum der Transaktion.
- Fordern Sie eine Rückverfolgung der Zahlung über den Zahlungsanbieter an.
Wenn das Guthaben nach einem Werktag nicht gutgeschrieben ist, wenden Sie sich an den Kundendienst mit allen Details.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ausweiskopie und Adressnachweis hoch, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder die Dokumente werden als ungültig zurückgewiesen.
- Das abgelaufene Ausweisdokument ist nicht mehr gültig.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Der Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist (meist drei Monate).
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Reflexionen von Licht.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format (nur JPG, PNG oder PDF).
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist und reichen Sie nur aktuelle Dokumente ein.
- Kontrollieren Sie, ob der Name auf dem Dokument exakt dem bei der Registrierung entspricht.
- Verwenden Sie als Adressnachweis eine aktuelle Rechnung von Strom, Telefon oder Bank.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Finger.
- Scannen Sie das Dokument ein oder machen Sie ein gerades Foto ohne Ausschnitt.
- Speichern Sie die Datei mit unter 5 MB und im Format JPG oder PNG.
- Laden Sie nur ein Dokument pro Upload-Feld hoch (nicht mehrere Seiten gleichzeitig).
- Warten Sie nach dem Upload mindestens 24 Stunden, bevor Sie erneut hochladen.
- Lesen Sie die Ablehnungsbegründung im KYC-Status genau, um den Fehler zu korrigieren.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Dokument, falls das erste weiterhin abgelehnt wird.
Wenn der Vorgang länger als drei Werktage dauert, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihren Benutzernamen.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie geben Passwort und Benutzername ein, aber die Seite zeigt eine Fehlermeldung oder das Konto ist vorübergehend blockiert.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist falsch eingegeben.
- Das Passwort enthält einen Tippfehler, z. B. Großbuchstaben falsch gesetzt.
- Die Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiviert.
- Die Sitzung ist abgelaufen, weil Sie zu lange inaktiv waren.
- Nach mehreren falschen Versuchen wird das Konto für eine bestimmte Zeit gesperrt.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse für den Account verwenden.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, anstatt es aus einem Manager zu kopieren.
- Schalten Sie die Feststelltaste aus und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.
- Warten Sie bei einer Sperrung die angegebene Wartezeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung über einen anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Stellen Sie sicher, dass keine VPN- oder Proxy-Dienste aktiv sind, die den Standort verschleiern.
- Setzen Sie das Passwort zurück und notieren Sie sich das neue sicher.
- Wenn das Konto trotzdem gesperrt bleibt, fordern Sie eine Entsperrung per Support an.
Sollte der Login nach diesen Schritten nicht möglich sein, kontaktieren Sie den Support und schildern Sie das Problem.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen einen Betrag einzuzahlen oder auszuzahlen, aber die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt.
- Der Betrag überschreitet das maximale Einzahlungslimit pro Transaktion oder pro Tag.
- Der Mindestbetrag für eine Auszahlung wird nicht erreicht.
- Das Tageslimit für Auszahlungen ist bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als das Casinolimit.
- Der Kontostand ist nicht ausreichend, weil Boni oder Umsatzbedingungen noch aktiv sind.
- Reduzieren Sie den Betrag auf einen Wert unter dem maximalen Limit der Methode.
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto, ob ein tägliches oder wöchentliches Limit gesetzt ist.
- Erhöhen Sie das Limit in den Kontoeinstellungen, falls die Option verfügbar ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits aus.
- Stellen Sie bei einer Auszahlung sicher, dass der Betrag den Mindestbetrag übersteigt.
- Teilen Sie eine große Auszahlung auf mehrere kleinere auf, um Tageslimits zu umgehen.
- Prüfen Sie, ob ein laufender Bonus das verfügbare Guthaben blockiert.
- Schließen Sie laufende Bonusbedingungen ab, bevor Sie eine Auszahlung tätigen.
- Setzen Sie keine Einzahlung nach einer Auszahlung, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, um Limits anpassen zu lassen, falls nötig.
Wenn das Problem trotz Anpassung der Beträge bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Kundendienst für eine individuelle Limitfreigabe.
Ein praktischer Tipp: Speichern Sie vor jeder Einzahlung die Transaktionsbestätigung und überprüfen Sie regelmäßig den KYC-Status, um Verzögerungen zu vermeiden.