Ai primit un mesaj că documentele tale sunt respinse sau contul este blocat? Cauza cea mai frecventă este o verificare KYC incompletă sau o eroare la încărcarea actelor.

Verificarea identității (KYC) nu se finalizează sau documentele sunt respinse

Vezi un avertisment că nu poți juca la loto Mozzart sau la Mozzart sport până când nu trimiți acte valabile. Cauzele:

• Fotografiile documentelor sunt neclare sau tăiate.
• Numele de pe cont nu se potrivește cu cel din act.
• Documentul este expirat.
• Ai trimis un act incomplet (de ex. o pagină a pașaportului în loc de ambele fețe).
• Adresa de pe factură este diferită de cea înregistrată.

Ce să faci:

1. Intră în cont și accesează secțiunea de verificare.
2. Alege documentul corect: buletin, pașaport sau carnet de conducere.
3. Fă poze cu iluminare bună, fără reflexii.
4. Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
5. Dacă adresa ta este alta, atașează o factură de utilități (apă, curent) emisă în ultimele 3 luni.
6. Verifică dacă numele tău este scris exact ca în act.
7. Nu edita pozele înainte de încărcare.
8. Încarcă documentele în format JPG sau PNG, sub 5 MB.
9. Așteaptă confirmarea pe e-mail.
10. Dacă cerința include un selfie cu documentul, respectă poziția cerută.
11. Nu trimite același document de mai multe ori.
12. După trimitere, verifică statusul în cont.

Dacă ai urmat toți pașii și documentele sunt în continuare respinse, contactează suportul și menționează eroarea afișată.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primesti un mesaj că tranzacția depășește limita zilnică sau lunară. Cauze:

• Limita de depunere per tranzacție este atinsă.
• Limita zilnică sau săptămânală este depășită.
• Metoda de plată nu este acceptată pentru sume mari.
• Contul nu este încă verificat (KYC nefinalizat).
• Ai atins limita maximă de retragere fără verificare.

Ce să faci:

1. Intră în secțiunea de plăți a contului.
2. Verifică limitele afișate pentru depuneri și retrageri.
3. Alege o metodă de plată care suportă suma dorită.
4. Dacă depășești limita, împarte suma în două tranzacții.
5. Completează verificarea KYC pentru a crește limitele.
6. Verifică dacă plafonul lunar s-a resetat deja.
7. Pentru retragere, asigură-te că suma minimă este îndeplinită.
8. Nu încerca aceeași sumă de mai multe ori – așteaptă resetarea limitelor.
9. Schimbă metoda de plată dacă cea actuală este blocată.
10. Dacă ai un bonus activ, unele retrageri pot fi limitate până la rulaj.
11. Verifică istoricul tranzacțiilor pentru erori.
12. Reîncarcă pagina și încearcă din nou după 24 de ore.

Dacă problema persistă, scrie la suport și specifică metoda de plată și suma.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Te-ai înregistrat și ai depus, dar bonusul nu apare în cont. Cauze:

• Nu ai introdus codul bonus la depunere.
• Depunerea nu îndeplinește suma minimă cerută.
• Ai ales o metodă de plată neeligibilă pentru bonus.
• Ai activat deja un alt bonus în aceeași perioadă.
• Contul este în verificare KYC și bonusul este blocat.

Ce să faci:

1. Verifică termenii ofertei la secțiunea de promoții.
2. Asigură-te că ai selectat corect opțiunea de bonus la depunere.
3. Confirmă că suma depusă este cel puțin cea minimă indicată.
4. Dacă este cazul, introdu codul promoțional exact cum apare.
5. Așteaptă până la 1 oră după depunere – bonusul se activează automat.
6. Verifică secțiunea de bonusuri din cont.
7. Dacă rotirile gratuite sunt pentru un joc anume, deschide acel joc și așteaptă notificarea.
8. Nu folosi mai multe bonusuri simultan – alege unul singur.
9. Dacă bonusul este legat de Mozzart sport, plasează un bilet conform regulilor.
10. Verifică dacă ai bifat că dorești bonusul înainte de a finaliza depunerea.
11. Șterge cache-ul browserului și reîncarcă site-ul.
12. Dacă tot nu apare, contactează suportul și atașează dovada depunerii.

Dacă ai respectat toate condițiile și bonusul lipsește după 24 de ore, scrie la suport cu captura ecranului depunerii.

Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei

Vezi statusul „în procesare” de câteva ore sau zile. Cauze:

• Verificarea KYC nu este finalizată.
• Ai solicitat retragerea într-o zi de weekend sau sărbătoare.
• Plata depășește limita zilnică și este împărțită în tranșe.
• Metoda de plată aleasă necesită verificare suplimentară.
• Ai un bonus activ care trebuie rulat înainte de retragere.

Ce să faci:

1. Verifică statusul retragerii în istoricul tranzacțiilor.
2. Confirmă că KYC-ul tău este aprobat – dacă nu, trimite documentele.
3. Așteaptă până la 48 de ore în zile lucrătoare.
4. Dacă ai ales card bancar, reține că procesarea durează mai mult.
5. Verifică dacă există un rulaj de bonus neîndeplinit.
6. Nu anula retragerea și nu încerca o nouă solicitare – întârzie procesul.
7. Asigură-te că suma retrasă este sub limita zilnică.
8. Dacă ai retras în aceeași zi, limita poate fi atinsă.
9. Verifică dacă metoda ta de plată acceptă retrageri la mozzart.com.ro/.
10. Reîncarcă pagina după 24 de ore pentru actualizare.
11. Dacă ai rulaj bonus, termină-l înainte de a solicita retragerea.
12. Contactează suportul doar dacă au trecut peste 72 de ore lucrătoare.

Dacă retragerea depășește termenul normal, scrie la suport și furnizează ID-ul tranzacției.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă cele mai frecvente probleme și ce să verifici prima dată.

Pentru jocurile loto Mozzart, asigură-te că verificarea este completă înainte de a depune sume mari. La Mozzart pariuri sportive, limitele de pariere pot afecta plățile. Dacă ai probleme la Mozzart sport, verifică întâi dacă bonusul este activ. Problemele de retragere apar cel mai des din cauza KYC-ului neterminat. Rezolvă mai întâi verificarea înainte de a solicita plata. Dacă nimic nu funcționează, suportul este soluția finală.

Cel mai eficient sfat: finalizează verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de a face prima depunere, pentru a evita întârzierile ulterioare.