Sie sehen die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ oder ein Formular, das sich nicht abschicken lässt. Meist liegt die Ursache in einer fehlenden oder unklaren Angabe bei der Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung: Dokumente werden abgelehnt
Sie laden einen Ausweis hoch, doch die Prüfung bleibt hängen oder das Dokument wird abgelehnt. Das passiert häufig, wenn die Datei unleserlich ist oder Angaben nicht übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf oder der Bildschirm spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Die Adresse im Dokument weicht von Ihrer Registrierung ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Prüfen Sie die Endung der Datei. Übliche Formate sind JPG, PNG oder PDF.
- Verkleinern Sie die Datei, wenn die Obergrenze überschritten wird.
- Legen Sie das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Vermeiden Sie Blitzlicht und Schatten auf dem Ausweis.
- Fotografieren Sie alle vier Ecken vollständig mit.
- Kontrollieren Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Vergleichen Sie Ihre Schreibweise des Namens mit der Anmeldung.
- Nutzen Sie für den Adressnachweis eine aktuelle Rechnung.
- Der Name auf der Rechnung muss mit Ihrem Konto übereinstimmen.
- Laden Sie jede Datei nur einmal hoch und warten Sie auf die Rückmeldung.
- Fehlt weiterhin eine Bestätigung, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihren Spielernamen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung erhalten.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Sie sehen die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird nicht akzeptiert. Häufig ist eine falsche Eingabe oder eine Sicherheitssperre die Ursache.
- Die Feststelltaste ist aktiviert.
- Das Passwort enthält einen Tippfehler.
- Ein Spielkonto wurde wegen zu vieler Fehlversuche gesperrt.
- Der Browser speichert ein altes Passwort.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wird nicht korrekt eingegeben.
- Prüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung Ihres Passworts.
- Deaktivieren Sie die Feststelltaste und versuchen Sie es erneut.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
- Folgen Sie dem Link in der E-Mail, die Sie erhalten.
- Erstellen Sie ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen.
- Verwenden Sie einen aktuellen Browser wie Chrome oder Firefox.
- Löschen Sie den Cache, bevor Sie sich erneut anmelden.
- Stellen Sie die automatische Anmeldung im Browser ab.
- Bei 2FA: Geben Sie den Code ein, bevor er abläuft.
- Synchronisieren Sie Ihre Authenticator-App mit der Gerätezeit.
- Warten Sie nach einer Sperre die angegebene Zeit ab.
- Melden Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und nicht mit der E-Mail an.
Bleibt der Zugang gesperrt, kontaktieren Sie den Support. Eine alternative Anmeldung bietet qbets.de/ qbet casino login mit denselben Zugangsdaten.
Spiele und Seiten laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen qbets.de auf Ihrem Telefon und die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht. Das passiert oft durch eine veraltete Browserversion oder eine schlechte Verbindung.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach.
- Der Browser-Cache ist voll.
- JavaScript ist deaktiviert.
- Die Bildschirmauflösung des Handys ist nicht geeignet.
- Ein Pop-up-Blocker verhindert das Laden des Spiels.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps im Hintergrund.
- Aktualisieren Sie die Seite mit der Wischen-Geste.
- Löschen Sie im Browser den Cache und die Cookies.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
- Erlauben Sie Pop-ups für die qbet-Seite.
- Nutzen Sie den neuesten Browser Ihres Handys.
- Vergrößern Sie die Schrift, um Tippfehler zu vermeiden.
- Drehen Sie das Handy ins Querformat, falls ein Spiel das benötigt.
- Testen Sie den Zugriff über einen anderen Browser.
- Setzen Sie den Router neu, wenn das WLAN instabil ist.
- Starten Sie das Handy neu, bevor Sie es erneut versuchen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem nach dem Neustart weiter besteht.
Auszahlung wartet auf Freigabe
Sie haben eine Auszahlung beantragt und der Status zeigt „In Bearbeitung“ länger als erwartet. Meist fehlt noch ein Prüfschritt oder es liegt ein technisches Problem vor.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung.
- Die Bankdaten stimmen nicht überein.
- Ein Tippfehler im Verwendungszweck ist vorhanden.
- Prüfen Sie, ob alle KYC-Dokumente bestätigt wurden.
- Beenden Sie einen laufenden Bonus oder erfüllen Sie dessen Bedingungen.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Kontrollieren Sie die IBAN oder den Benutzernamen genau.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit dem Zahlungsempfänger übereinstimmt.
- Warten Sie auf die übliche Bearbeitungszeit, ohne erneut zu beantragen.
- Erstellen Sie bei Unklarheit einen neuen Auszahlungsantrag.
- Vermeiden Sie gleichzeitige Anträge über verschiedene Methoden.
- Notieren Sie sich die Antragsnummer für Rückfragen.
- Prüfen Sie, ob Guthaben für Gebühren einbehalten wurde.
- Loggen Sie sich erneut ein, um den Status zu aktualisieren.
- Liegt eine Fehlermeldung vor, treffen Sie eine Screenshot zur Hand.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach der angegebenen Zeitspanne noch offen ist.
Speichern Sie Ihre Zugangsdaten in einem Passwortmanager. Das verhindert Login-Sperren und beschleunigt künftige Auszahlungen.