Vous avez déposé de l’argent pour obtenir un bonus Leon Casino, mais le solde n’a pas changé et le bonus ne s’affiche pas. La cause la plus fréquente est un délai de traitement ou une condition mal remplie.
Dépôt débité non crédité sur le compte
Vous voyez une transaction sortie de votre banque, mais votre solde Leon Casino reste identique, sans bonus activé.
- Délai de traitement entre le fournisseur de paiement et Leon Casino bonus
- Code bonus non saisi lors du dépôt
- Montant minimum requis non atteint
- Mode de paiement non éligible au bonus
- Vérifiez dans l’historique des transactions si le dépôt est marqué comme « en attente ».
- Confirmez que vous avez saisi le code bonus correct dans la zone prévue.
- Contrôlez que le montant versé dépasse le minimum exigé pour ce bonus.
- Assurez-vous que le mode de paiement utilisé est accepté pour l’offre.
- Patientez une trentaine de minutes, puis rafraîchissez la page.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour mettre à jour le solde.
- Si rien ne change, contactez l’assistance en donnant le numéro de transaction et le code bonus.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous voyez le message « documents en attente » ou « vérification échouée », ce qui empêche de retirer vos gains et de profiter pleinement du leon casino bonus.
- Photo floue ou mal cadrée
- Document expiré
- Nom ne correspondant pas à celui du compte leon casino online
- Adresse différente de celle déclarée
- Utilisez une pièce d’identité en cours de validité (passeport, CNI, permis de conduire).
- Prenez une photo nette en plein jour, sans reflet ni flash.
- Cadrez le document entier : les quatre coins doivent être visibles.
- Pour le justificatif de domicile, prenez une facture de moins de trois mois ou un avis d’imposition.
- Vérifiez que votre nom et prénom sont écrits exactement comme sur votre compte.
- Enregistrez chaque fichier au format JPG ou PNG, sous 5 Mo maximum.
- Envoyez les documents via la section « Mon compte > Vérification », puis attendez le statut « validé ».
Si le statut reste « refusé » après trois tentatives, contactez le support avec les motifs exacts donnés.
Jeux ou site qui ne chargent pas sur mobile
L’écran reste blanc, les graphismes sont déformés ou le jeu freeze, ce qui bloque l’utilisation du leon casino sur votre téléphone.
- Connexion internet instable
- Cache du navigateur saturé
- Version du navigateur obsolète
- Mode économie d’énergie activé
- Extensions qui interfèrent
- Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour tester la connexion.
- Fermez les autres applications en arrière-plan pour libérer la mémoire.
- Videz le cache du navigateur (paramètres > historique > effacer les données).
- Redémarrez votre téléphone.
- Mettez à jour le navigateur vers la dernière version disponible.
- Désactivez les bloqueurs de publicité ou les extensions VPN.
- Utilisez le site via le navigateur par défaut, pas une application tierce.
Si le problème persiste sur plusieurs réseaux, contactez l’assistance avec le modèle de votre téléphone et la version du navigateur.
Pour éviter la plupart de ces soucis, gardez toujours vos documents d’identité prêts en format JPG et vérifiez le code bonus avant chaque dépôt.