Minule sa vám nepodarilo prihlásiť, pretože účet čaká na overenie a hneď po prvom vklade zmizla možnosť hrať. Najčastejšou príčinou je nedokončená alebo zamietnutá identifikácia hráča (KYC).

Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo boli dokumenty zamietnuté

Vidíte hlásenie, že váš profil nie je overený a niektoré funkcie sú blokované.

• Nahrali ste nekvalitnú alebo neúplnú fotografiu dokladu.
• Doklad je prešlý alebo poškodený.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
• Chýba potvrdenie o adrese (napríklad účet za energie).
• Systém nerozpoznal tvár na selfie s dokladom.

1. Skontrolujte, či je doklad (občiansky preukaz alebo pas) platný a celý viditeľný.
2. Odfotografujte ho na rovnom podklade pri dennom svetle bez odleskov.
3. Uistite sa, že všetky údaje sú čitateľné – žiadny prst ani tieň.
4. Ak vyžadujú selfie s dokladom, držte ho vedľa tváre a nezakrývajte tvár.
5. Potvrdenie o adrese (napríklad výpis z banky) nesmie byť staršie ako stanovené obdobie.
6. Skontrolujte, či adresa na potvrdení presne zodpovedá adrese v profile.
7. Nahrajte dokumenty znova cez sekciu „Overenie“ v nastaveniach účtu.
8. Po každom nahratí počkajte na potvrdenie e-mailom.
9. Ak dokumenty stále zamietajú, overte, či používate povolený formát (JPG, PNG, PDF).
10. Veľkosť súboru by nemala prekročiť stanovený limit.
11. Skúste nahrať dokumenty z počítača, nie z mobilu, ak sa nahrávanie seká.
12. Ak ste zmenili priezvisko, priložte aj sobášny list alebo rozhodnutie.
13. Vymazať staré a nahrať nové dokumenty je možné kedykoľvek.
14. Po úspešnom nahratí kontaktujte podporu, ak sa stav nezmení do niekoľkých hodín.
15. Podpora vás môže požiadať o dodatočné potvrdenie – reagujte čo najskôr.
16. Nesnažte sa obísť overenie falošnými dokumentmi, vedie to k trvalému zablokovaniu.
17. Až keď je účet overený, môžete žiadať o výhry a využívať všetky funkcie.

Ak ste postupovali všetkými krokmi a dokumenty stále nie sú schválené, obráťte sa na zákaznícku podporu, ktorá vám poskytne konkrétnu pomoc.

Vitací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade ste nenašli bonusové peniaze ani voľné zatočenia v hre.

• Nepoužili ste platobnú metódu, ktorá je pre bonus povolená.
• Minimálny vklad na aktiváciu bonusu nebol dosiahnutý.
• Bonus ste aktivovali až po vklade namiesto pred vkladom.
• Hrali ste hry, ktoré nie sú zahrnuté v bonusovej ponuke.
• Free spiny sa pripisujú až po určitom čase od vkladu.

1. Pred vkladom si vždy prečítajte pravidlá konkrétneho bonusu.
2. Skontrolujte, či ste bonus zaškrtli pri vklade v poli „Bonusový kód“ alebo „Aktivovať bonus“.
3. Ak bonus vyžaduje kód, zadajte ho presne podľa ponuky, vrátane veľkých písmen.
4. Použite platobnú metódu uvedenú v podmienkach – niektoré metódy bonus neaktivujú.
5. Vklad musí byť aspoň v minimálnej výške stanovenej pre bonus.
6. Ak ste vložili menej, doplňte rozdiel ďalším vkladom a bonus sa môže aktivovať.
7. Free spiny sa často pripisujú do niekoľkých hodín po vklade, nie okamžite.
8. Ak free spiny nevidíte, pozrite sa do sekcie „Moje bonusy“ alebo „Promo“.
9. Hrajte iba hry, ktoré sú zahrnuté v bonusovej ponuke, inak bonus prepadne.
10. Niektoré hry prispievajú k podmienkam pretočenia nižším percentom – skontrolujte si to.
11. Ak ste už bonus predtým využili, nemáte nárok na opakovaný.
12. Pri viachodnotných vkladoch môže byť bonus dostupný až od druhého vkladu.
13. Po aktivácii bonusu skontrolujte stav v prehľade účtu.
14. Ak bonus nevidíte do 24 hodín, kontaktujte podporu s číslom vkladu.
15. Podpora overí, či ste splnili všetky podmienky.
16. Pri chybe na strane kasína vám bonus dodatočne pripíšu.
17. Nehrajte na bonus, kým nepotvrdíte jeho aktiváciu, aby ste neporušili pravidlá.

Ak aj po 24 hodinách bonus nevidíte, obráťte sa na podporu s presným dátumom a sumou vkladu – https://fortuna7.sk/ vám pomôže situáciu vyriešiť.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

V sekcii výberov vidíte stav „Spracúva sa“ už niekoľko dní.

• Dokumenty na overenie ešte nie sú schválené.
• Použili ste platobnú metódu, ktorú kasíno práve nespracúva.
• Výber presahuje limit pre prvý výber.
• V hre ste použili bonus a podmienky pretočenia nie sú splnené.
• Kasíno vykonáva bezpečnostnú kontrolu.

1. Skontrolujte, či máte overený účet – bez overenia výber neprejde.
2. Uistite sa, že ste splnili všetky podmienky bonusu, ak ste ho čerpali.
3. Pri prvom výbere vyberajte rovnakou metódou, akou ste vkladali.
4. Skontrolujte, či ste nezadali chybný údaj (napríklad číslo účtu).
5. Niektoré metódy majú dlhší spracovateľský čas – bankový prevod trvá dlhšie ako elektronická peňaženka.
6. Ak výber presahuje bežný limit, môže byť spracovaný v splátkach.
7. Kasíno môže požiadať o dodatočné overenie – skontrolujte e-mail.
8. Ak je výška výberu nezvyčajná, môže dôjsť k manuálnej kontrole.
9. Bezpečnostná kontrola trvá zvyčajne niekoľko dní, v ojedinelých prípadoch dlhšie.
10. Ak ste vyhrali veľkú sumu, kasíno si vyhradzuje čas na prevod prostriedkov.
11. Počas sviatkov a víkendov môže byť spracovanie pomalšie.
12. Skontrolujte, či ste neprekročili mesačný limit výberov.
13. Ak ste použili bonus, uistite sa, že ste ho neprepadli.
14. Pri výbere na kryptomeny skontrolujte, či ste zadali správnu adresu peňaženky.
15. Po 5 pracovných dňoch bez zmeny kontaktujte podporu.
16. Podpora vám povie, čo spôsobuje oneskorenie a kedy môžete očakávať výber.
17. Nevytvárajte viacero výberov naraz – jeden spracujú rýchlejšie.

Ak výber nie je spracovaný do 7 dní, obráťte sa na podporu a uveďte identifikačné číslo výberu.

Vklad opustil banku, ale v kasíne sa nezobrazuje

V bankovom výpise máte debetnú položku, no na hernom účte chýba kredit.

• Platba ešte nie je spracovaná poskytovateľom.
• Zadali ste chybný variabilný symbol alebo číslo účtu.
• Platobná metóda nie je podporovaná kasínom.
• Vklad bol zastavený bankou z bezpečnostných dôvodov.
• Kasíno čaká na potvrdenie transakcie od tretej strany.

1. Skontrolujte, že ste použili správnu platobnú metódu – kasíno akceptuje len uvedené možnosti.
2. Overte, či ste vkladali v mene, ktorú kasíno podporuje.
3. Ak ste použili bankový prevod, skontrolujte variabilný symbol – bez neho platba nepriradia.
4. Pri platbe kartou sa môže zobraziť ako „autorizácia“ až do dokončenia.
5. Počkajte 30–60 minút, niektoré metódy trvajú dlhšie.
6. Ak vklad nevidíte do 2 hodín, skontrolujte, či nemáte blokáciu na strane banky.
7. Kontaktujte banku a overte, či transakcia nebola zamietnutá.
8. V prípade zamietnutia skúste inú platobnú metódu.
9. Pri elektronických peňaženkách skontrolujte, či ste neprekročili denný limit.
10. Skontrolujte, či ste zadali správny e-mail pre vklad – niekedy sa platba pridelí podľa e-mailu.
11. Ak ste použili QR platbu, uistite sa, že ste ju dokončili v aplikácii banky.
12. V prípade chyby vám banka peniaze vráti do niekoľkých dní.
13. Kasíno nevracia vklady, kým nie sú oficiálne zrušené.
14. Ak ste vkladali cez partnerskú stránku, overte, že ste boli presmerovaní správne.
15. Po 4 hodinách bez pripísania kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
16. Podpora požiada o číslo transakcie a bankové potvrdenie.
17. Po overení vám kasíno pripíše vklad ručne do niekoľkých hodín.

Ak vklad nie je pripísaný do 24 hodín, obráťte sa na podporu s kópiou bankového výpisu, kde je debetná položka viditeľná.

Aby ste sa vyhli väčšine týchto problémov, vždy si pred prvým vkladom overte účet a prečítajte pravidlá bonusu ešte pred jeho aktiváciou.