Stai vedendo un messaggio che dice «Bonus non ancora attivato» o «Saldo bonus: 0» anche dopo aver inserito il codice del bonus benvenuto PokerStars? La causa più comune è che il deposito qualificante non è stato riconosciuto dal sistema oppure il codice non è stato applicato correttamente.

Deposito prelevato dal conto ma non sul saldo PokerStars

Il giocatore vede che l’importo è uscito dal conto bancario o dalla carta, ma il saldo del conto PokerStars non è cambiato.

• Il metodo di pagamento richiede tempi di elaborazione più lunghi.
• Il deposito è stato rifiutato dal processore e il rimborso è in corso.
• Il conto del giocatore non è ancora verificato.
• Il deposito supera il limite giornaliero o settimanale.

1. Controlla lo storico delle transazioni del tuo conto bancario o della carta per la data e l’importo esatti.
2. Apri la sezione «Cronologia» del conto PokerStars e verifica se la transazione appare come «In attesa» o «Completata».
3. Se appare «In attesa», attendi 30 minuti prima di controllare nuovamente il saldo.
4. Se non appare alcuna transazione, ricarica la pagina e riprova dopo un’ora.
5. Assicurati che i dati della carta o del conto siano corretti: nome, indirizzo e CVV.
6. Verifica che il tuo account sia già stato verificato: vai in Impostazioni e controlla lo stato della verifica.
7. Se il deposito è stato rifiutato, contatta la tua banca per chiedere se hanno bloccato la transazione.
8. Ritenta il deposito con un importo inferiore, per escludere limiti imposti dalla banca.
9. Se il deposito appare «Completato» ma il saldo non è aggiornato, esegui il logout e il login.
10. Se dopo tutti questi passi il saldo non è cambiato, contatta l’assistenza indicando il numero di transazione della banca e quello di PokerStars.

Contatta l’assistenza solo dopo aver eseguito tutti i passi e aver atteso almeno 48 ore lavorative dalla transazione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il giocatore vede un messaggio come «Limite superato» o «Transazione non autorizzata» al momento del deposito o del prelievo.

• Il limite giornaliero, settimanale o mensile del conto è stato raggiunto.
• Il metodo di pagamento ha un tetto massimo per singola transazione.
• Il conto non è verificato completamente.
• Il prelievo richiede un importo minimo non ancora raggiunto.
• Il conto è in stato di revisione per gioco responsabile.

1. Vai nella sezione «Cassiere» e apri «Limiti» per vedere i tuoi limiti personali impostati.
2. Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi 24 ore o modificalo dalle impostazioni del conto.
3. Controlla se il metodo di pagamento impone un limite massimo per transazione; di solito è indicato nella pagina di deposito.
4. Per un prelievo, verifica l’importo minimo richiesto: spesso è tra 10 e 20 unità della valuta.
5. Assicurati di aver fornito tutti i documenti di verifica: documento d’identità, prova di residenza e metodo di pagamento.
6. Se il conto è in revisione per gioco responsabile, contatta l’assistenza per chiedere lo sblocco.
7. Prova a depositare con un altro metodo di pagamento per aggirare limiti specifici del metodo.
8. Per prelievi, verifica che il saldo disponibile sia sufficiente, al netto di eventuali bonus attivi.
9. Se usi una carta prepagata, ricaricala prima di tentare un deposito.
10. Se il problema persiste, contatta l’assistenza e chiedi di verificare i limiti del tuo conto.

Contatta l’assistenza se hai modificato i limiti ma il sistema continua a rifiutare la transazione.

Sito o giochi che non caricano sul telefono

Il giocatore vede una schermata bianca, un errore di connessione o il caricamento si blocca sulla app del bonus benvenuto PokerStars.

• Il browser del telefono non è aggiornato.
• La connessione internet è instabile o lenta.
• La cache del browser è piena o danneggiata.
• Il sito è in manutenzione.
• Il telefono ha poca memoria disponibile.

1. Apri Pokerstars bonus nel browser del telefono e non tramite app.
2. Controlla la connessione: prova a caricare un altro sito web come test.
3. Pulisci la cache del browser: vai nelle impostazioni del browser e seleziona «Cancella cache».
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Chiudi tutte le altre schede del browser per liberare memoria.
6. Riavvia il telefono per cancellare i processi in background.
7. Se usi una rete Wi-Fi, passa ai dati mobili e viceversa.
8. Verifica se il sito è in manutenzione controllando i canali social ufficiali.
9. Disattiva il risparmio dati o le estensioni del browser che potrebbero bloccare i contenuti.
10. Se il problema persiste, prova un altro browser o aggiorna il sistema operativo del telefono.

Contatta l’assistenza se il sito non carica nemmeno dopo aver cambiato rete e pulito la cache.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il giocatore vede il prelievo nello stato «In elaborazione» da più giorni senza che l’importo arrivi sul conto.

• Il conto è in fase di verifica aggiuntiva.
• Il metodo di prelievo scelto ha tempi di elaborazione interni più lunghi.
• Il prelievo è stato inviato a un istituto finanziario che lo trattiene.
• Il prelievo è stato elaborato ma la banca impiega giorni per accreditarlo.

1. Controlla la cronologia dei prelievi: lo stato «Completato» indica che PokerStars ha inviato i fondi.
2. Se lo stato è «In elaborazione» da oltre 3 giorni lavorativi, attendi ancora 2 giorni prima di agire.
3. Verifica che il metodo di prelievo sia corretto e appartenga a te.
4. Se hai cambiato metodo di pagamento di recente, la verifica potrebbe richiedere più tempo.
5. Controlla la posta elettronica per richieste di documenti aggiuntivi per la verifica.
6. Se il prelievo è stato approvato ma non vedi i fondi, contatta la tua banca e chiedi se ci sono trattenute.
7. Per prelievi con carta, attendi fino a 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
8. Non aprire più richieste di prelievo contemporaneamente: blocca il sistema.
9. Se il prelievo è stato rifiutato senza motivo, contatta l’assistenza per sapere la causa esatta.
10. Se dopo 7 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ricevuto nulla, contatta l’assistenza.

Contatta l’assistenza se il prelievo è in sospeso da più di 10 giorni lavorativi senza comunicazioni.

Quick Reference

La tabella seguente riassume i problemi più comuni, le cause tipiche e il primo controllo da fare.

La causa più frequente per il deposito non accreditato è che il processore di pagamento impiega più tempo del solito. Per il prelievo rifiutato, il primo errore è non aver verificato i limiti personali. Il sito che non carica sul telefono si risolve quasi sempre pulendo la cache o cambiando browser. Il bonus non attivo spesso deriva dall’avere dimenticato di inserire il codice al momento del deposito. Se il problema persiste dopo questi controlli, l’assistenza può verificare lo stato della transazione in modo più approfondito.

Configura i limiti di deposito e prelievo subito dopo la registrazione per evitare blocchi futuri.