Du har sendt inn et innskudd og ser fortsatt en tom saldo, eller du står i innloggingsfeltet og får beskjed om at kontoen er låst. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

Innskudd som forsvant fra banken men ikke nådde saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens spillersaldoen på Saga Kingdom står uendret. Ofte er overføringen fortsatt i behandling, eller den ble sendt til en annen konto enn den du spiller fra.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer hos Saga Kingdom og ser på feil saldo.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften og noter transaksjonsreferansen.
4. Sammenlign beløpet med det du faktisk forsøkte å sette inn.
5. Kontroller at betalingsmetoden er den samme som du brukte ved registrering.
6. Sjekk at kontonavnet i banken samsvarer med navnet på spillkontoen.
7. Se om du har mer enn én konto og åpne den riktige.
8. Prøv en ny innlogging i en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket referansen.
10. Ta vare på skjermbilde av både kontoutskrift og saldo.
11. Noter hvilken betalingsmetode du brukte og når overføringen ble gjort.
12. Kontakt support med referansenummeret hvis beløpet ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
13. Følg svaret fra support og ikke opprett en ny konto i mellomtiden.

Kontakt support når banken viser at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Saga Kingdom i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper midt i en runde. Som regel skyldes det nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mange åpne faner og apper bruker telefonens minne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper deler av siden.
• Spillene krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Last siden på nytt og start spillet på nytt.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
10. Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
11. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
12. Logg ut og inn igjen i nettleseren hvis spillene fryser.
13. Kontakt support hvis feilen bare gjelder Saga Kingdom og vedvarer over tid.

Kontakt support når feilen gjelder kun dette nettstedet og du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen stenges etter flere mislykkede forsøk. Det hender at passordet er feilskrevet, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feilstavet eller har mellomrom.
• Kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet med lagret feil informasjon.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille til et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i samme nettleser.
6. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
7. Sjekk at e-postadressen du mottar tilbakestillingen på, er den du registrerte.
8. Ikke prøv innloggingen mange ganger på rad, siden det forlenger låsen.
9. Vent til låsen slipper og prøv rolig igjen.
10. Bruk https://sagakingdom.co.no/ på nytt bare med riktig brukernavn og nytt passord.
11. Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
12. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
13. Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter en fullført tilbakestilling av passordet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense. Det kan være en grense på kontoen din, en grense for betalingsmetoden eller et samlet tak som er nådd.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense på kontoen.
• Betalingsmetoden har egne grenser for beløp.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Kontoen er under behandling og har midlertidig begrensning.
• Du har satt en egen spillegrense som stopper større beløp.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egne tak.
5. Sjekk om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
6. Vent til pågående behandling er ferdig før du sender et nytt trekk.
7. Del opp beløpet i mindre deler hvis metoden tillater det.
8. Sjekk at kontoopplysningene for uttak er fullstendige.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
10. Noter hvilken grense som gjelder for din konto.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen virker urimelig for ditt bruk.
13. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, siden det skaper flere problemer.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og betalingsmetoden, men avvisningen fortsatt skjer.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av de vanligste feilene.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support. Hver rad viser hva du først bør se på, ikke en garanti for at problemet er løst. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til stegene for det aktuelle problemet. Noter hva du finner, slik at support får riktig informasjon. Det sparer tid og gjør det enklere å følge saken. Hvis feilen gjelder flere ting samtidig, tar du innskudd og innlogging først.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, betalingsmetode og passord som ved registreringen, og å la hver overføring bli ferdig før du prøver på nytt.