É numa pausa rápida antes de pagar ou no fim de semana à noite que o ecrã do telemóvel fica parado no carregamento ou o saldo não mexe. Na maioria dos casos, a origem está na ligação do dispositivo, num documento pendente ou num limite aplicado à conta.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
Ao abrir o casino Solverde online no navegador do telefone, a página fica em branco, os jogos não iniciam ou uma imagem aparece cortada. Estes sinais costumam vir de uma ligação instável, de uma cache antiga ou de uma janela do navegador desatualizada.
Causas prováveis:
- Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
- Versão do navegador antiga ou bloqueio de scripts.
- Extensões ou bloqueadores de anúncios ativos.
- Modo de poupança de dados que corta o carregamento.
O que fazer:
- Teste a ligação noutra rede ou desligue os dados móveis e volte a ligar.
- Feche as abas abertas e reabra o navegador do telefone.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do dispositivo.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente extensões e bloqueadores de anúncios.
- Saia do modo de poupança de dados e recarregue a página.
- Reinicie o telefone e tente novamente o acesso ao casino solverde online.
- Se os jogos continuarem a falhar, experimente outro navegador no mesmo telefone.
- Registe o erro exato que aparece no ecrã antes de pedir ajuda.
- Contacte o suporte se o problema se repetir em redes diferentes e noutro navegador.
Em alternativa, abra a página inicial em solverde-casino.pt para confirmar se a falha atinge todo o serviço ou apenas um jogo.
Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino mantém-se igual. Muitas vezes, o depósito está em processamento ou foi feito com dados que não coincidem com os do registo.
Causas prováveis:
- Depósito ainda em fila de processamento.
- Dados do titular diferentes dos do registo no casino.
- Comprovativo de transferência em falta.
- Valor enviado sem referência ou com referência errada.
- Depósito feito para um IBAN que não pertence ao casino.
O que fazer:
- Atualize a página do saldo e espere alguns minutos.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído.
- Verifique se o nome na conta de origem é igual ao do registo.
- Guarde o comprovativo de transferência com data e referência.
- Envie o comprovativo ao suporte pela área de mensagens da conta.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não for confirmado.
- Aguarde a análise e responda apenas com os dados pedidos.
- Se o saldo não for atualizado após a confirmação, contacte o suporte com o comprovativo.
Verificação de identidade parada ou documentos rejeitados
A conta mostra a verificação como pendente ou o documento é recusado sem explicação clara. Isto costuma acontecer por fotos desfocadas, dados que não coincidem ou documentos fora do prazo.
Causas prováveis:
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou data diferentes dos indicados no registo.
- Documento de identificação incompleto ou mal enquadrado.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
O que fazer:
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos e os dados legíveis aparecem.
- Confirme se o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
- Envie o comprovativo de morada com o nome e a data visíveis.
- Repita o envio apenas do documento recusado.
- Escreva uma mensagem curta ao suporte a explicar o que corrigiu.
- Se a verificação continuar pendente, contacte o suporte com o número do pedido.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta depositar ou levantar e recebe um aviso de limite, sem perceber qual regra foi aplicada. Os limites podem estar ligados ao método escolhido, ao valor já movimentado ou ao estado da conta.
Causas prováveis:
- Valor acima do limite do método de pagamento escolhido.
- Limite diário, semanal ou mensal já atingido.
- Tentativa de levantar acima do saldo disponível.
- Conta com verificação incompleta a impedir o levantamento.
- Limite de segurança aplicado ao perfil do jogador.
O que fazer:
- Verifique o saldo disponível antes de pedir o levantamento.
- Comece por um valor baixo e aumente aos poucos até ao limite do método.
- Confirme se a verificação de identidade está concluída.
- Divida o levantamento em pedidos menores, se o método permitir.
- Se o aviso de limite persistir, escreva ao suporte a indicar o valor e o método usados.
Fechar a sessão e voltar a entrar antes de cada operação resolve boa parte destes bloqueios. Manter os dados de registo iguais aos do banco e enviar comprovativos legíveis evita atrasos no saldo e na verificação.