Du trykkede på ‘indsæt’ uden at vælge en betalingsmetode, og skærmen viste en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kunne gennemføres. Det sker oftest, fordi et påkrævet felt eller en betingelse i din konto ikke er opfyldt.

Velkomstbonus og free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises stadig som ‘afventende’ eller ‘ikke tildelt’ i bonusoversigten. Det skyldes næsten altid, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at indbetalingen ikke er registreret korrekt.

• Indbetalingen er ikke gennemført, fordi betalingsmetoden blev afvist.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonusser kan ikke kombineres.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har indtastet en bonuskode med tastefejl eller i det forkerte felt.

1. Log ind på https://stakes.dk/app og find din bonusoversigt under kontoindstillinger.
2. Kontroller, om bonussen står som ‘afventende’ eller ‘annulleret’.
3. Bekræft din e-mailadresse via linket i den mail, du modtog ved oprettelsen.
4. Bekræft dit telefonnummer, hvis der er sendt en SMS med en kode.
5. Undersøg, om du har en aktiv bonus, der skal være færdigspillet, før en ny kan aktiveres.
6. Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonus.
7. Indtast bonuskoden præcist i bonusfeltet, hvis du har en sådan.
8. Genstart telefonens browser og log ind igen for at opdatere bonusstatus.
9. Vent et par minutter og tjek bonusoversigten igen, da opdateringen kan forsinkes.
10. Hvis bonussen stadig mangler efter disse trin, skal du kontakte support med dit brugernavn og et skærmbillede af indbetalingen.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret efter, at alle betingelser er opfyldt, og du har gennemført en ny indbetaling.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger din grænse, eller at beløbet ikke kan behandles. Det betyder, at beløbet ligger uden for de rammer, der gælder for din konto eller den valgte metode.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet er lavere end det mindste, der accepteres for metoden.
• Beløbet er højere end det maksimale for en enkelt transaktion.
• Din konto er sat til en lavere grænse, end du husker.
• Betalingsmetoden har sine egne begrænsninger, som gælder oveni casinoets.

1. Åbn indbetalingssiden og læs den tekst, der står ved det valgte beløb.
2. Tjek i din kontos indstillinger, om du har sat en personlig indbetalingsgrænse.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.
6. For udbetalinger: kontroller, at beløbet ikke overstiger din tilgængelige saldo.
7. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, da uverificerede konti ofte har lavere grænser.
8. Undgå at dele en stor udbetaling op i flere små, hvis det kan udløse ekstra kontrol.
9. Læs den besked, du får ved afvisningen, og notér den præcise ordlyd.
10. Hvis afvisningen fortsætter, selvom beløbet er inden for grænsen, skal du kontakte support med skærmbillede af fejlen.

Kontakt support, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, der burde være inden for rammerne.

KYC-verifikation hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit ID eller din adressebekræftelse, men status står stadig som ‘under behandling’ eller ‘afvist’. Det sker typisk, fordi dokumentet er uklart, udløbet eller ikke matcher dine oplysninger.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet en filtype, som systemet ikke accepterer.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Upload billedet i den filtype, der er angivet i uploadfeltet.
4. Kontroller, at dit navn staves præcis som på dokumentet.
5. Hvis adressen er ændret, skal du uploade en ny adressebekræftelse.
6. Fjern eventuelle refleksioner eller fingre, der dækker tekst.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
8. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
9. Vent et par dage, da manuelle kontroller kan tage tid.
10. Hvis status stadig er ‘afvist’ efter et nyt forsøg, skal du kontakte support og vedhæfte det nye billede.

Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig får afvisning uden nærmere forklaring.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner spillet på telefonens browser, men skærmen forbliver hvid, eller spillet fryser midt i en runde. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller en side, der ikke er opdateret.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter spillets teknologi.
• Forbindelsen er svag, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Spillet er ikke kompatibelt med telefonens skærmstørrelse.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Skift til en anden browser, for eksempel telefonens standardbrowser.
5. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
6. Opdater siden helt ved at trække ned eller bruge genindlæs-knappen.
7. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er spil-specifik.
8. Deaktiver eventuelle blokeringsudvidelser i browseren midlertidigt.
9. Hvis intet virker, skal du kontakte support med en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter, at du har prøvet en anden browser og ryddet cachen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis bonussen ikke er krediteret, skyldes det oftest, at du allerede har en aktiv bonus. Tjek derfor bonusoversigten, før du indbetaler igen. Ved afviste indbetalinger er det første skridt at se på din personlige grænse i kontoindstillingerne. For udbetalinger er en fuldført KYC afgørende, da uverificerede konti ofte har lavere grænser. Når KYC hænger, er det næsten altid dokumentets kvalitet, der er problemet. Spil, der ikke indlæses, løses oftest ved at rydde browserens cache og skifte netværk. Brug tabellen som en hurtig vej til det første tjek, inden du kontakter support.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du indbetaler eller hæver, og altid bruge samme betalingsmetode som ved indbetalingen – så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.