Je typte je limiet in als €50, maar het bedrag werd afgekeurd omdat je een komma gebruikte in plaats van een punt. Dat komt vaak doordat het systeem strikt omgaat met getalnotatie en limieten. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je het supportteam inschakelt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Meestal komt dat door een verkeerd ingevuld bedrag, een bereikte dag- of weeklimiet of een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Het bedrag is hoger dan je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Het bedrag is ingevuld met een komma in plaats van een punt.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na een bonus.
- Controleer of je het bedrag met een punt hebt ingevuld, bijvoorbeeld 50.00 in plaats van 50,00.
- Kijk in je account bij de limietinstellingen welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
- Verlaag tijdelijk je limiet als je die eerder hebt verhoogd en nu tegen de grens aanloopt.
- Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet past en of de melding verdwijnt.
- Herhaal de actie pas nadat je de limiet hebt aangepast of het bedrag hebt gecorrigeerd.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limiet zit en de melding blijft komen.
Neem contact op met support zodra je je limieten hebt gecontroleerd en het probleem blijft bestaan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of free spins staan er niet bij. Vaak is de bonuscode vergeten, is de storting te laag of was de actie al verlopen.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
- Je storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- De actie was al afgelopen op het moment van storten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas na het openen daarvan.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt, zonder spaties.
- Kijk of je storting hoog genoeg was voor de actie waarvoor je je aanmeldde.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn; soms worden ze pas dan zichtbaar.
- Meld je opnieuw aan bij meer info en kijk of de bonus nu bij je saldo staat.
- Stuur een bericht naar support met je gebruikersnaam en de transactiegegevens van je storting.
- Wacht op hun reactie voordat je een nieuwe storting doet, om dubbele claims te voorkomen.
Neem contact op met support als je de code juist hebt ingevuld en de bonus na het openen van het spel nog steeds ontbreekt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een verkeerd rekeningnummer.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggestort.
- Je hebt een verkeerd betaaladres of rekeningnummer gebruikt.
- Er loopt een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Wacht even en vernieuw de pagina; soms verschijnt het saldo later alsnog.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Kijk of je het juiste bedrag en de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je casinobalans.
- Stuur deze naar support met je gebruikersnaam en het transactienummer.
- Vraag support om het bedrag handmatig te controleren voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Vul bedragen altijd met een punt in en controleer je limieten voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.