Beim letzten Bezahlvorgang wurde die Zahlung mit einem anderen Zahlungsweg abgeschlossen als erwartet, und genau dieser Fehler führt oft zu einem Guthaben, das leer bleibt oder erst verspätet erscheint. Häufigste Ursache: Die Buchung ist beim Zahlungsanbieter noch nicht abgeschlossen oder sie wurde unter einem anderen Spielerkonto gebucht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben von Stargames
Der Spieler sieht eine Belastung auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Stargames casino unverändert bleibt. Diese Lücke entsteht meist auf dem Weg zwischen Bank, Zahlungsanbieter und Casino, nicht im Spiel selbst.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt und steht im Status offen.
- Die Einzahlung lief auf ein anderes Spielerkonto als das, auf dem der Spieler gerade spielt.
- Die Einzahlung wurde unter der falschen Referenznummer abgesetzt.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung nach einem internen Fehler zurückgehalten.
- Das Guthaben wurde verbucht, aber die Ansicht im Browser ist veraltet.
- Lade die Seite neu und prüfe danach den Spielerkontostand erneut.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Guthabenanzeige frisch geladen wird.
- Vergleiche den Kontostand mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche die Einzahlung dort heraus.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Buchung.
- Prüfe, ob du diese Einzahlung tatsächlich unter deinem eigenen Spielerkonto abgesetzt hast.
- Hast du mehrere Spielerkonten, prüfe den Kontostand des anderen Kontos.
- Setze keine zweite Einzahlung ab, solange die erste offen ist.
- Öffne den Verlauf beim verwendeten Zahlungsanbieter und seine Statusanzeige zur Buchung.
- Fordere beim Anbieter die Bestätigung der Buchung an, falls der Status offen bleibt.
- Halte einen Beleg bereit, der Betrag und Referenz der Buchung zeigt.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du einen weiteren Zahlungsweg ausprobierst.
Kontakt zum Support lohnt sich, wenn die Buchung beim Anbieter als abgeschlossen gilt, im Spielerkonto aber weiter fehlt oder du die Referenznummer nicht zuordnen kannst.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht ausgeführt wird, und der Betrag bleibt unverändert. Meist liegt es an Grenzen, die an das Konto, den Zahlungsweg oder die Kontoausstattung gebunden sind.
- Der Betrag übersteigt die Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Das Spielerkonto hat eine eigene Obergrenze, die noch nicht erreicht ist.
- Die Auszahlung ist an eine Bedingung gebunden, die noch nicht erfüllt ist, etwa eine offene Umsatzanforderung.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung in einem Tarif gebucht, der keine Casino-Zahlungen zulässt.
- Die Anfrage wurde doppelt gesendet, und das System wertet den zweiten Versuch als Überschreitung.
- Lies die Meldung vollständig und achte darauf, ob sie sich auf den Betrag oder auf das Konto bezieht.
- Prüfe im Spielerkonto, ob eine Umsatzanforderung offen ist, die eine Auszahlung blockiert.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Grenze, die der Anbieter für dich anzeigt.
- Reduziere den Betrag und setze die Anfrage einmal neu ab.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige die Grenze nicht zulässt.
- Warte auf die Bestätigung der ersten Anfrage, bevor du eine neue startest.
- Prüfe beim Zahlungsanbieter, ob Casino-Zahlungen in deinem Tarif möglich sind.
- Teile Auszahlungen in kleinere Schritte, wenn die Obergrenze des Kontos erreicht ist.
- Gleiche den Kontostand nach jeder Buchung mit dem Kontoauszug ab.
- Vermeide mehrere offene Anfragen zum gleichen Betrag.
- Halte den angezeigten Grund der Ablehnung als Screenshot fest.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung bleibt, obwohl Betrag, Bedingung und Zahlungsweg stimmen.
Identitätsprüfung im Stargames casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung läuft, während die eingereichten Dokumente nicht angenommen werden. Die Prüfung bei Stargames offizielle Seite hängt meist an einer schwer lesbaren Datei oder daran, dass ein Pflichtfeld auf dem Dokument fehlt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder in einem Format, das sich nicht öffnen lässt.
- Eine Kante des Ausweises oder die Rückseite fehlt auf dem Bild.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen von den Angaben im Spielerkonto ab.
- Ein Nachweis für die Adresse hat keinen Absender oder kein Datum.
- Ein Dokument ist abgelaufen und wird deshalb nicht angenommen.
- Sende jedes Dokument einzeln und in guter Auflösung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder des Ausweises zu sehen sind.
- Fotografiere bei einer Karte beide Seiten und reiche sie zusammen ein.
- Vergleiche jeden Buchstaben deines Namens mit dem Spielerkonto und berichtige Abweichungen.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der Absender und Datum klar erkennen lässt.
- Sende keine Gruppenbilder oder Bildschirmfotos von Bildschirmfotos.
- Füge keinen Wasserzeichen oder Markierungen über den Dokumenttext.
- Reiche nur gültige Dokumente ein.
- Prüfe nach dem Upload, ob die Datei im Spielerkonto als angekommen markiert ist.
- Lade bei einer Ablehnung nicht dasselbe Bild erneut hoch, sondern ein neues Foto.
- Fordere den Grund der Ablehnung an, wenn keine Erläuterung angezeigt wird.
Der Support hilft weiter, wenn ein Dokument trotz neuer Aufnahme wieder abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Statusänderung bestehen bleibt.
Login bei Stargames gesperrt nach falschen Zugangsdaten
Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Spielerkonto gesperrt ist. Meist sind zu viele falsche Versuche, ein veraltetes Passwort oder eine gesperrte Sitzung im Browser der Grund.
- Passwort oder Spielername wurden mehrfach falsch eingegeben.
- Die Caps-Lock-Taste war aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen als erwartet.
- Das Passwort wurde geändert, der gespeicherte Login im Browser ist noch der alte.
- Der Spieler nutzt ein anderes Konto als das, auf das die Einzahlung lief.
- Eine Sicherheitssperre greift, weil die Anfrage aus einem ungewöhnlichen Netz kam.
- Setze die Anfrage kurz aus und versuche es einmal mit sorgfältig getippten Zugangsdaten.
- Prüfe vor dem Tippen die Caps-Lock-Taste.
- Gib das Passwort in ein Textfeld ein, um Tippfehler sichtbar zu machen.
- Lösche gespeicherte Logins im Browser und trage die Daten neu ein.
- Öffne das Spielerkonto im Browser des Telefons, wenn der Hauptbrowser blockiert.
- Nutze die Passwort-Erinnerung des Spielerkontos.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Prüfe nach dem Login die hinterlegte E-Mail-Adresse, damit Rückmeldungen dich erreichen.
- Versuche nicht mehrfach hintereinander zu raten, das verlängert die Sperre.
- Schließe parallele Sitzungen auf anderen Geräten.
- Ändere nichts an der Einzahlung, solange der Login nicht wieder läuft.
Kontakt zum Support ist nötig, wenn das Spielerkonto gesperrt bleibt, obwohl das Passwort zurückgesetzt wurde.
Ein fester Ablauf vor jeder Zahlung verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe den Status der letzten Buchung, bevor du eine neue startest, und nutze immer denselben Zahlungsweg und dieselben Kontodaten.