Du sitter med en bonusside som fortsatt viser at velkomsttilbudet ikke er utbetalt, eller en uttaksoversikt der beløpet står som ventende. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå, enten det gjelder innskudd, dokumentasjon eller en aktiv begrensning.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen.

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn i skjemaet.
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert, og tilbudet holdes tilbake til det er gjort.
• Innskuddet er gjort etter at kampanjeperioden for din konto var over.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står der som aktivt, brukt eller utgått.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført, og ikke bare startet.
3. Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte og bytt til en som er godkjent for tilbudet neste gang.
4. Se etter en aktiv bonus fra tidligere og fullfør eller avslutt den før du prøver igjen.
5. Skriv kampanjekoden inn på nytt i riktig felt, med samme store og små bokstaver som i tilbudet.
6. Fullfør eventuell utestående verifisering av kontoen din.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne spillsiden på nytt i telefonens nettleser og se om gratisspinnene ligger klare der.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg, og ta vare på det.
10. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du gjør et nytt innskudd for å utløse tilbudet.

Hos https://www.unibets.co.no/ finner du bonusvilkårene samlet på kontoen, slik at du kan se hvilken betingelse som stopper utbetalingen. Kontakt support med skjermbilde av bonusen og innskuddet dersom tilbudet fortsatt mangler etter at alle punktene er sjekket.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaksbeløpet er trukket fra spillsaldoen, men står som ventende og kommer ikke videre til kontoen din.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• En aktiv bonus gjør at gevinsten først må gjennomspilles.
• Uttaket er gjort tilbake til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles én etter én.
• Det er stilt et spørsmål om transaksjonene på kontoen som må avklares.

1. Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket står som ventende og ikke avvist.
2. Se om det finnes en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
3. Fullfør gjennomspillingskravet før du ber om uttak på nytt.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er kravet.
5. Bekreft at kontoopplysningene du oppga, er riktige og fullstendige.
6. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler for verifisering.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Logg inn på nytt etter en stund og se om statusen har endret seg.
9. Ta vare på referansenummeret på uttaket fra historikken.
10. Avbryt ikke uttaket for å spille videre, da det kan starte behandlingen på nytt.

Kontakt support med referansenummeret dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at verifisering og gjennomspilling er i orden.

KYC-verifisering som stopper eller avviste dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler siden med bilde og personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Filformatet eller størrelsen på opplastingen er ikke støttet.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig på bildet.
4. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentene i det formatet som er oppgitt, og hold deg under maksimal filstørrelse.
6. Send ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hvilken opplasting som gjelder hva.
7. Forny dokumentet dersom det er utløpt før du laster det opp på nytt.
8. Fjern eventuelle sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og adresse stå.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.

Kontakt support dersom et dokument avvises gjentatte ganger selv om det er tydelig og gyldig, og be om en konkret begrunnelse.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter med en grense på kontoen.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt for perioden.
• En uttaksgrense gjelder for valgt metode eller for kontoen totalt.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen mens en sak behandles.
• Flere transaksjoner samme dag legges sammen og treffer taket.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og når den nullstilles.
3. Juster grensen opp dersom du ønsker det, men husk at en økning ofte trer i kraft først etter en viss tid.
4. Del opp beløpet dersom summen av flere transaksjoner er det som utløser avslaget.
5. Bytt til en metode som tillater beløpet du vil overføre.
6. Se etter meldinger i kontoen om midlertidige begrensninger.
7. Unngå å prøve samme transaksjon gjentatte ganger, da det ikke endrer grensen.
8. Vent til perioden for grensen er over før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
10. Bekreft at kontosaldoen dekker beløpet pluss eventuelle gebyrer fra metoden.

Kontakt support dersom du mener grensen er feil registrert, eller dersom en midlertidig begrensning varer lenger enn oppgitt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og rydde bort gamle bonuser før du gjør innskudd eller ber om uttak – da faller de fleste avslagene bort av seg selv.