«Penger ble trukket fra banken, men saldoen står på null» er det spillere oftest ser etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken før den er bokført på spillkontoen.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en transaksjon i banken, men beløpet mangler fortsatt på kontosaldoen i kontoen.

• Betalingen er sendt, men ikke mottatt i systemet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Feil konto eller feil valuta ble brukt ved overføringen.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
• En kampanje eller et vilkår krever at innskuddet behandles manuelt.

1. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som ventende i historikken.
2. Sjekk bankappen for status på den samme transaksjonen.
3. Vent litt og oppdater kontohistorikken på nytt.
4. Lukk nettleseren helt og åpne den igjen før du prøver på nytt.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved forrige innskudd.
6. Kontroller at valutaen i betalingen samsvarer med kontoens valuta.
7. Unngå å sende et nytt innskudd mens det første står som ventende.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kontohistorikken.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
10. Ta kontakt med support med skjermbildene og tidspunktet dersom beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken viser fullført trekk og kontoen fortsatt ikke har beløpet etter en runde med oppdatering.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys uten reflekser.
3. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
4. Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
5. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
8. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Skriv kort til support med hvilket dokument som ble avvist og når det ble sendt.

Kontakt support når et gyldig og tydelig dokument er avvist to ganger uten at du får beskjed om hva som mangler.

Siden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren får en hvit side, en evig lastende snurrebass eller et spill som stopper midt i runden på telefonens nettleser.

• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• Spill som krever mer ressurser enn telefonen gir.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
5. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
6. Åpne Unibet offisiell side i en fane og se om forsiden laster normalt.
7. Logg inn på nytt via unibet login dersom økten har gått ut.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casino unibet eller ett spill.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.

Kontakt support når forsiden laster, men et bestemt spill stopper hver gang på samme sted.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense og at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Flere transaksjoner samme dag summerer seg over grensen.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• En pågående behandling blokkerer et nytt uttak.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i kontohistorikken hvor mye som allerede er brukt i dag.
3. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner der det er tillatt.
5. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
6. Trekk fra beløp som er reservert men ikke trukket.
7. Prøv uttak av et mindre beløp først.
8. Bekreft at kontoopplysningene er riktige før nytt forsøk.
9. Noter feilmeldingen ordrett.
10. Send meldingen til support sammen med beløpet du forsøkte.

Kontakt support når grensen ikke kan endres i innstillingene og du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmåte og valuta hver gang du setter inn eller tar ut.