Du kennst das alte Casino, in dem jede Einzahlung sofort auf dem Guthaben stand, und wunderst dich, dass dein Betrag im Viggoslots Casino noch nicht erscheint, obwohl die Bank ihn bereits abgebucht hat. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Zahlungsanbieter und Konto, seltener an fehlenden Angaben zu deiner Person.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Der Betrag ist beim Bankkonto raus, auf der Spielübersicht steht aber weiter der alte Stand.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht freigegeben.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das im Spielerprofil hinterlegte.
- Der Name beim Zahlungsdienst weicht von deinen Profildaten ab.
- Die Zahlung wurde als offener Vorgang storniert und läuft zurück.
- Dein Konto wartet noch auf einen Nachweis, sodass Einzahlungen nicht gutgeschrieben werden.
- Öffne die Buchungsübersicht deines Bankkontos und prüfe, ob der Betrag nur vorgemerkt oder endgültig abgebucht ist.
- Lade den Kontoauszug als Beleg herunter, damit du den Vorgang später belegen kannst.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob der Zahlungsanbieter eine Bestätigung per E-Mail geschickt hat, dass die Zahlung abgeschlossen ist.
- Vergleiche den im Profil hinterlegten Namen mit dem Namen auf dem Zahlungsmittel.
- Warte eine volle Abrechnungsperiode deiner Bank ab, bevor du den Vorgang als Fehler einordnest.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist, sonst buchst du den Betrag doppelt.
- Hinterlege fehlende Nachweise zur Person im Profil, falls das Konto danach verlangt.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und Referenznummer, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, im Spielerkonto aber weiter kein Guthaben steht.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht als offen im Konto, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf dem Bankkonto angekommen.
- Ein Nachweis zur Person oder zur Herkunft des Geldes fehlt noch.
- Die Auszahlung geht auf ein Zahlungsmittel, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung, bis sie geklärt ist.
- Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Prüfung des Vorgangs ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe im Spielerkonto, ob die Auszahlung als offen, in Prüfung oder als abgelehnt markiert ist.
- Gleiche deine Profildaten mit denen im Zahlungsmittel ab, insbesondere den Namen.
- Sieh nach, ob eine offene Einzahlung oder ein stornierter Vorgang die Auszahlung blockiert.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung des Guthabens einschränkt.
- Reiche fehlende Nachweise vollständig und gut lesbar ein, statt sie mehrfach zu senden.
- Ändere das Auszahlungsziel nicht, solange der Vorgang in Prüfung ist.
- Storniere keine Auszahlung, nur um schneller weiterzuspielen, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Notiere die Referenznummer des Auszahlungsauftrags für die Rückfrage.
- Warte die Prüfung ab, statt parallel eine neue Auszahlung anzustoßen.
Frag beim Support nach, wenn alle Nachweise vollständig sind und der Vorgang trotzdem ohne Statusänderung offen bleibt.
Login gesperrt oder Passwort greift nicht
Beim Öffnen der Seite erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse führt zur Anmeldung in einem fremden Konto.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Der Zugang wurde wegen offener Nachweise vorübergehend eingeschränkt.
- Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, damit kein alter Eintrag verwendet wird.
- Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts und öffne die Mail im selben Browser.
- Prüfe, ob die Mail im Spam-Ordner liegt.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Warte die Sperrzeit nach zu vielen Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Öffne den Login im Viggoslots Casino über den Browser am Handy, wenn die Seite am Rechner nicht lädt.
- Schließe zusätzliche Tabs mit derselben Seite, damit keine alte Sitzung dazwischenfunkt.
- Prüfe im Profil, ob ein Nachweis zur Person noch offen ist.
Wende dich an Viggoslots casino, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt und das Konto weiter gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist verbucht, doch Bonusguthaben und Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde vor oder nach der Einzahlung nicht richtig eingetragen.
- Die Einzahlung wurde mit einem Zahlungsmittel gemacht, das vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten ausschließt.
- Die Freispiele gelten für ein bestimmtes Spiel, das noch nicht geöffnet wurde.
- Die Bonusgutschrift ist noch nicht ausgelöst, weil die Einzahlung nicht bestätigt ist.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob der Bonus als aktiv, ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, damit sie im Spiel sichtbar werden.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der die Gutschrift blockiert.
- Sieh nach, ob die Einzahlung bereits vollständig verbucht ist.
- Starte keine neue Einzahlung in der Hoffnung auf eine zweite Gutschrift.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Code für die Rückfrage.
- Setze keinen Bonus vorzeitig ein, dessen Bedingungen du nicht erfüllen willst.
- Hinterlege fehlende Angaben im Profil, falls die Gutschrift daran scheitert.
Melde dich beim Support, wenn Code und Einzahlung stimmen und der Bonus nach Ablauf der Ankündigungsfrist weiter fehlt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze immer dasselbe Zahlungsmittel mit deinem echten Namen und trage den Bonuscode ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.