Waarom blijft mijn uitbetaling bij Winbet casino hangen? Dat komt meestal doordat je verificatie nog niet rond is of je opname niet aan de bonusvoorwaarden voldoet.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl er nog niets is bijgeschreven. Vaak is er iets mis met je gegevens of met de voorwaarden van je bonus.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een bonus waarvoor je moet doorgaan.
• Je hebt meerdere openstaande opnames aangemaakt.
• Er is een controle nodig vanwege een ongebruikelijke speelstijl.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload.
3. Upload ontbrekende documenten opnieuw in een duidelijk leesbaar formaat.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je daarvoor aan de rondes hebt voldaan.
5. Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
6. Annuleer dubbele opnames en dien er één opnieuw in.
7. Speel geen spellen die niet meetellen voor je bonus zolang je opname loopt.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een tijdelijke limiet op je account of door een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor de gekozen methode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.

1. Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Verlaag of verhoog je persoonlijke limiet als dat nodig is.
3. Kies een bedrag dat binnen de toegestane bandbreedte valt.
4. Probeer een andere betaalmethode die je eerder met succes hebt gebruikt.
5. Rond eerst je verificatie af; sommige limieten gelden alleen voor ongeverifieerde accounts.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking is verlopen voordat je het opnieuw probeert.
7. Dien je opname opnieuw in met een bedrag dat past bij je saldo.
8. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je opname blokkeert.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met de klantenservice als de limiet volgens jou onterecht is ingesteld.

Bij Winbet casino kun je je limieten en verificatie in je account beheren. Als je je limiet hebt aangepast en de weigering blijft terugkomen, is er mogelijk een blokkade op je account die je alleen met hulp van support kunt opheffen.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt aangepast en de weigering blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser heeft een verouderde versie of vastgelopen cache.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Het spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft te weinig ruimte.
• De site wordt geopend via een oude link of bladwijzer.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
7. Open de site in een nieuw tabblad in plaats van via een bladwijzer.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
10. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
• Je gebruikt een account dat al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonuscode verkeerd ingevoerd of niet gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Open je account en kijk bij je bonushistorie of de bonus daar staat.
2. Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of je de bonus destijds handmatig moest aanvinken en dat niet hebt gedaan.
4. Controleer of je storting is gedaan met een methode die meetelt.
5. Zoek in je account naar de optie om de bonus opnieuw te activeren.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat het probleem is opgelost.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
8. Noteer de datum en het bedrag van je storting.
9. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
11. Wacht op hun antwoord voordat je verder speelt met je saldo.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Zorg dat je bij elke storting de bonuscode en het vinkje voor de bonus meteen goed instelt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.