Waarom is mijn storting niet op mijn saldo verschenen? Dat is de vraag die spelers vaak stellen, en de oorzaak ligt meestal bij een betaling die nog wordt verwerkt of bij een account dat nog niet volledig is ingesteld.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je het spelerssaldo wel stijgen, maar blijft de bonus of de gratis spins ontbreken.
- De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
- Er is een bonuscode ingevuld die niet bij de actie hoort.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al eerder geactiveerd op het account.
- Een eerdere storting kwam uit een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de gebruikte code precies overeenkomt met de actie, inclusief hoofdletters.
- Kijk of je storting boven het bedrag lag dat voor de actie nodig is.
- Ga na of je de actie al bij een eerdere storting hebt gebruikt.
- Wacht tot de storting als voltooid in je transactieoverzicht staat en kijk dan opnieuw bij je saldo.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief is maar de bonus na een voltooide storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je transactie als voltooid staat en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Bij het inloggen krijg je de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of een verkeerde hoofdletter.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De inloggegevens zijn gewijzigd op een ander apparaat.
- De e-mailinbox zit vol, waardoor een herstelbericht niet aankomt.
- Er loopt een controle van je accountgegevens en het account is daarom tijdelijk beperkt.
- Typ je wachtwoord opnieuw, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord en open de link in je e-mail.
- Kijk ook in je spam- of reclamefolder als het bericht niet in je inbox staat.
- Sluit de browser volledig af en open hier opnieuw in een vers venster.
- Probeer het inloggen via de mobiele browser op je telefoon, zonder extra apps.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als het account geblokkeerd blijft.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je casinotransacties ontbreekt de bijbehorende storting.
- De betaling wordt nog verwerkt tussen bank en casino.
- De storting staat op een ander account, bijvoorbeeld een oud account.
- De gekozen betaalmethode werkte op dat moment niet goed.
- Er is een tussenpersoon of betaaldienst gebruikt die de transactie vertraagt.
- De transactie is door een controle tegengehouden en wacht op afhandeling.
- Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag naar de storting.
- Kijk of de status op in behandeling staat; dan is er nog niets mis.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo opnieuw te laden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee, met datum en bedrag.
Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is maar de storting na het opnieuw inloggen nog steeds niet in je overzicht staat.
Bewaar van elke storting de bevestiging tot het bedrag op je saldo zichtbaar is; daarmee los je de meeste van deze problemen snel op.