Je tikte bij het afronden van je laatste sessie op de verkeerde knop en sindsdien blijft je speelsaldo staan zonder dat je iets kunt starten; meestal komt dat door een onderbroken sessie of een niet afgeronde transactie. De oorzaak zit vaak in een klein verschil tussen wat je scherm toont en wat de server heeft geregistreerd.

Een uitbetaling die blijft hangen

Je ziet je winst wel op het scherm, maar de status blijft op in behandeling staan.

• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten controleren.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je eerdere storting.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Er staat een fout in je bankgegevens.

1. Open je account en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankrekening.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
5. Kies een uitbetaalmethode die je eerder hebt gebruikt.
6. Verwijder oude uitbetalingsverzoeken die nog openstaan.
7. Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de status voor je eigen overzicht.
9. Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
10. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten van Winbet.
11. Beantwoord een verzoek om documenten binnen de gestelde termijn.
12. Zorg dat je bankrekening geen limiet heeft die de ontvangst blokkeert.
13. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
14. Herhaal de aanvraag alleen als de vorige is afgewezen.
15. Bewaar alle bevestigingen tot het geld zichtbaar is.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
17. Stuur daarbij je accountgegevens en de schermafbeelding mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je aanvraag na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder uitleg.

Winbet spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er is te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon.
7. Open Winbet spellen opnieuw in een schone tab.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet de energiestand uit als die het laden onderbreekt.
10. Controleer of je telefoon niet in een besparingsmodus staat.
11. Maak ruimte vrij door ongebruikte apps te verwijderen.
12. Probeer een andere browser op je telefoon.
13. Zet de schermstand op liggend voor spellen die dat vragen.
14. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
15. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
16. Wacht even en herlaad de pagina als het spel blijft hangen.
17. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart en een andere browser.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam wijkt af van de geregistreerde naam.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat.
• Je account is handmatig geblokkeerd na een controle.
• De sessie is verlopen zonder dat je het merkte.

1. Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of je caps lock aan staat.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
4. Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
6. Open de herstelmail en volg de stappen.
7. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
10. Controleer of je account niet op een andere locatie actief is.
11. Vraag geen nieuwe inlogpoging aan als de blokkade nog loopt.
12. Noteer de foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.
14. Stuur je gebruikersnaam mee, nooit je wachtwoord.
15. Vraag om uitleg over de blokkade en wat je moet doen.
16. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een wachtwoordherstel nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je sessie was verlopen.
• De transactie is mislukt door een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt een methode gebruikt die niet voor storten is bedoeld.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer je transactiegeschiedenis op de status van de storting.
3. Wacht even en kijk of het saldo alsnog verschijnt.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
6. Controleer of je dezelfde methode gebruikte als bij eerdere stortingen.
7. Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Open je account op een ander apparaat om het saldo te checken.
9. Zoek de bevestiging van de storting in je e-mail.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo niet verandert.
11. Stuur de schermafbeelding en het tijdstip mee.
12. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
13. Volg de aanwijzingen op die je krijgt over een eventuele terugboeking.
14. Controleer je bankrekening op een latere correctie.
15. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
16. Neem pas daarna weer contact op als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Rond een sessie altijd netjes af en log uit voordat je je telefoon weglegt; zo voorkom je de meeste vastlopers.