Je ziet een rood omrand formulierveld met de melding dat je identiteitsbewijs is afgekeurd, of je bonusscherm blijft leeg na een storting. De meest voorkomende oorzaak is dat een gegeven niet overeenkomt met wat het casino al van je heeft, of dat een voorwaarde nog niet is vervuld.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te zien dat de controle niet is afgerond of dat het document ongeldig is. Vaak komt dat door een foto die niet scherp is of door gegevens die afwijken van je profiel.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met wat je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij het gevraagde bewijs.

1. Open je profiel en kijk welk document als eerste wordt gevraagd. Los dat eerst op voordat je iets anders uploadt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Vergelijk de naam, geboortedatum en adres op het document met de gegevens in je account. Pas je profiel aan als daar een fout staat.
4. Upload beide zijden van het document als er een achterkant is. Sommige documenten hebben een pagina met machineleesbare regels.
5. Stuur geen documenten mee waarop een ander adres staat dan het adres dat je bij 777-casino.eu.com hebt opgegeven.
6. Wacht op de beoordeling en upload niets opnieuw zolang de status nog op in behandeling staat.
7. Krijg je een tweede afkeuring, vraag dan om de exacte reden voordat je een derde bestand stuurt.

Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je het saldo wel, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht. Meestal is een bonusvoorwaarde niet vervuld of is de actie niet actief op het moment van storten.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren in het bonusscherm.
• De storting viel buiten de actieperiode of het aanbod was al verlopen.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De betaling is nog niet door het casino verwerkt op het moment dat je keek.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting de status voltooid heeft.
3. Open de actievoorwaarden van de bonus en lees welke storting en welke stappen nodig zijn.
4. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevinkt; sommige acties moet je eerst activeren.
5. Heb je de bonus per ongeluk niet geselecteerd, vraag dan of de storting alsnog aan de actie kan worden gekoppeld.
6. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en van je stortingsbewijs.
7. Stuur die afbeeldingen mee in je bericht aan de support, samen met je spelersnaam.

Neem contact op met de support als de bonus na het voltooien van de storting en het activeren van de actie nog niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet uitkomt of dat de gekozen methode niet beschikbaar is. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limiet lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.

• Het bedrag ligt boven je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet.
• Je opnamelimiet is bereikt en wordt pas later opnieuw beschikbaar.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Het bedrag is hoger dan het saldo dat je werkelijk kunt opnemen.

1. Open je limietenoverzicht in je account en vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder je limiet en probeer opnieuw.
3. Kies een andere methode als de huidige methode een lager maximum heeft dan je wilt storten.
4. Wacht tot je limiet opnieuw beschikbaar komt als je die al hebt bereikt.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af; zolang die loopt kunnen opnames worden tegengehouden.
6. Bij 777 casino be gelden dezelfde soorten limieten, dus de stappen hierboven werken ook daar.
7. Noteer de foutmelding en het bedrag dat je probeerde over te maken voordat je verdergaat.

Neem contact op met de support als je onder je limiet blijft en de melding blijft terugkomen, of als je niet kunt zien welke limiet precies in de weg zit. Meer uitleg over de Belgische speelomgeving vind je bij 777-casino.eu.com/, waar dezelfde regels voor spelers kunnen gelden.

Storting van je bank af maar niet op je casinobalans

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en het bedrag dat is verwerkt.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet daadwerkelijk overgemaakt.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• Er loopt een controle die de storting tijdelijk tegenhoudt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Controleer in je bankomgeving of de status op gereserveerd of op uitgevoerd staat.
2. Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting daar als in behandeling staat.
3. Wacht tot de status in je bankomgeving is gewijzigd voordat je een nieuwe storting doet.
4. Heb je een verkeerde referentie gebruikt, neem dan meteen contact op met de support met je betalingsbewijs.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet zichtbaar is; dat kan tot dubbele afschrijvingen leiden.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht.
7. Geef bij je melding het bedrag, de datum en de gebruikte methode door, zonder gevoelige codes te delen.

Neem contact op met de support als je bank de storting als uitgevoerd toont en het casino na meerdere dagen nog geen bijschrijving laat zien.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de snelste oplossing. Voor een ontbrekende bonus telt vooral of je de actie vooraf hebt aangevinkt. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die lager is dan je dacht. Een opname die blijft hangen, wijst meestal op een controle die nog niet is afgerond. Een storting die niet zichtbaar is, vraagt om rust: doe geen tweede betaling voordat de eerste is verwerkt. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, dan kun je bij de support precies laten zien wat er is gebeurd.

Speel op mobiel via de browser van je telefoon en maak documentfoto’s met voldoende licht; zo voorkom je de meeste afkeuringen en vertragingen.