Když u nového casina vidíte místo okamžitého připsání peněz jen „čeká na zpracování“, může vás to překvapit. Nejčastější příčinou bývá ověřovací proces, který si každé casino nastavuje samo.
Výplata trvá déle, než jste čekali
Místo potvrzení výplaty vidíte jen stav „zpracovává se“.
- Ještě nemáte dokončené ověření účtu.
- Byl použit jiný platební způsob než při vkladu.
- Casino ověřuje herní historii kvůli pravidlům bonusů.
- Výplata probíhá v několika fázích.
- Bankovní převod zkrátka trvá déle.
- Zkontrolujte, zda máte v profilu nahrané všechny doklady.
- Ověřte, že výplatní metoda odpovídá té vkladové.
- Zkuste výplatu znovu odeslat, pokud to formulář dovolí.
- Ujistěte se, že jste splnili podmínky pro hraní s bonusem.
- Podívejte se do historie transakcí, kde vidíte stav.
- Nezasílejte více žádostí, jen byste proces zkomplikovali.
- Počkejte na e-mail od casina s Pokyny.
- Pokud máte 2FA, potvrďte výplatu přes ní.
- Zkontrolujte, že jste zadali správné číslo účtu.
- U převodu na kartu zkontrolujte platnost karty.
- Zkuste výplatu v jinou denní dobu.
- Obraťte se na podporu až po uplynutí běžné doby.
Kontaktujte podporu, pokud výplata neprojde ani po třech pracovních dnech.
Web nebo hry se v telefonu nenačítají
Na mobilu vidíte jen bílou obrazovku nebo se hra zasekne při načítání.
- Slabé připojení k internetu.
- Zastaralý prohlížeč.
- Blokování vyskakovacích oken.
- Přeplněná mezipaměť telefonu.
- Dočasná výpadek serveru casina.
- Zkuste místo mobilních dat použít Wi-Fi.
- Restartujte telefon a prohlížeč.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vymažte mezipaměť a soubory cookies.
- Vypněte blokování reklam v nastavení.
- Povolte JavaScript, pokud je vypnutý.
- Načtěte stránku znovu pomocí tlačítka obnovení.
- Zkuste jiný prohlížeč, třeba Chrome nebo Safari.
- Otevřete casino v anonymním režimu.
- Zkontrolujte, zda máte dostatek volného místa v telefonu.
- Vypněte VPN nebo proxy server.
- Počkejte pět minut a zkuste to znovu.
- Pokud hra nefunguje, zkuste jinou hru.
Kontaktujte podporu, pokud problém přetrvává i po restartu zařízení.
Welcome bonus nebo free spiny nepřišly
Po registraci nebo vkladu se bonus neobjeví na účtu.
- Nebyl zadán bonusový kód.
- Vklad byl proveden nevhodnou metodou.
- Bonus podléhá minimálnímu vkladu.
- Bonus se připisuje až po ověření.
- Došlo k chybě v automatickém systému.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
- Ověřte, že váš vklad splňuje podmínky pro minimální částku.
- Podívejte se do sekce bonusů v profilu.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Vymažte mezipaměť a obnovte stránku.
- Zkontrolujte e-mail, zda nebyl bonus zaslán odkazem.
- Ujistěte se, že jste nevyužili bonus již dříve.
- Počkejte chvíli, někdy se bonus připíše do hodiny.
- Pokud máte otázku, přečtěte si pravidla bonusu v sekci promo.
- Zkuste vložit znovu, pokud byl první vklad neúspěšný.
- Obraťte se na živý chat s konkrétním časem vkladu.
- Uveďte číslo transakce, pokud ji máte.
- Požádejte o ruční připsání bonusu.
Kontaktujte podporu https://amunracasino-cz.cz a popište přesný čas vkladu.
Vklad odešel z účtu, na casinu není
Bankovní výpis ukazuje odchod peněz, ale na herním účtu nic nepřibylo.
- Platba je stále v procesu.
- Špatně zadané číslo účtu casina.
- Banka transakci pozastavila.
- Došlo k technické chybě platební brány.
- Vklad byl odeslán na nesprávnou měnu.
- Počkejte alespoň hodinu, než začnete řešit problém.
- Zkontrolujte historii vkladů v profilu.
- Otevřete bankovní aplikaci a ověřte stav platby.
- Zkuste vklad znovu, pokud se nezobrazí.
- Ujistěte se, že číslo účtu je přesně podle pokynů casina.
- Zkontrolujte, zda banka nevyžaduje schválení platby.
- Vypněte VPN a opakujte přihlášení do casina.
- Zkuste vklad přes jinou metodu.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Požádejte banku o potvrzení transakce.
- Obraťte se na podporu s číslem transakce.
- Nezasílejte peníze znovu, dokud se případ nevyřeší.
Kontaktujte podporu, pokud transakce trvá déle než jeden den.
Nejúčinnější prevence: vždy si poznamenejte číslo transakce a čekejte na potvrzení e-mailem.